Kim günah və nə etmək

Bu yaxınlarda bizə onun reytinqi bilərsiniz məsləhətçi, seçmək üçün necə xahiş tez-tez zənglər qoşulmaq.

Əgər etmək kiçik ekskursiya daxil the tarixi the gəlişi of the konsaltinq fəaliyyəti üçün the keçmiş sovet məkanında, biz can müəyyən Aşağıdakı mərhələləri.

Ñ meraklıları və enerjili insanlar sadəcə digər ölkələrdə bu sektorun mütəxəssisləri, o mühazirələr, təqdimatlar etdi "sürüklənəcəklər", lakin heç kim başa.

Ñ meraklıları və enerjili insanlar bir şey artıq bu həyata başlayıb kimi, məsləhətçi olmaq qərarına gəldik, daha iqtisadiyyat dağılmağa başladı və yeni bir iş ilə müəyyən idi.

Ñ beynəlxalq standartlara uyğunluq sertifikatı iştirakı ilə vaxt tələblər, təzə iş dövrəyə girdi, və fəaliyyəti bir sahəsi var idi - (vaxt) ISO 9001 həyata keçirilməsi üçün məsləhətçi xidmətləri (məsləhət).

Ñ konsaltinq biznes növü yaradılıb və bu, fəal "shestiprotsedurniki" köçürülüb (yaxşı xatırlayıram - Sertifikat təmin - altı məcburi prosedurlar var).

kəskin konsaltinq xidmətlərinin qiymətini aşağı düşüb və keyfiyyət daha aşağı düşdü - Ñ çox sərt iqtisadi böhran məsləhət deyil, üçün daha yaxşı "daranmış".

Ñ var şirkətlər keyfiyyətli idarəetmə sistemi artıq beş ildir ki, qanuni sual var idi - "harada tarixən iki onillik ərzində digər ölkələrə aldıq ISO standartlarının tətbiqi, təsiri".

Ñ Time gözəl arayış və ya dinamik, daha təsirli, konsaltinq və sertifikatlaşdırma xərcləri, məsələnin kəskin qütbləşmə yenidən sistem idarə.

Tarix üçün, bu son mərhələdə keyfiyyət idarəetmə bizim böyük potensial etibarlı və təbliğat bir çox tələb edir. Siz bütün şirkət ISO standartlarının tətbiqi təsiri konsaltinq firmalarının rolu, məsləhətçilər statusu ilə uyğunluğunu müəyyənləşdirən etibarlılığını izah, ilk, bütün media müraciət edə bilər sertifikatlaşdırma orqanları. Və bu son nöqtəyə anadan olmalıdır aydın sistem şəxs idarə təşkilatı ilə görüşmək üçün ilk şəxs kimi məsləhətçi hərtərəfli qiymətləndirilməsi idi.

Başlamaq üçün, biz belə məsləhətçilər kimi reytinq hələ mövcud deyil ki, qeyd. bir "reytinqi" kimi özünü yerləşdirilməlidir üçün çalışırıq edənlər analitik və tədqiqat agentlikləri, yalnız beynəlxalq ISO standartları tələblərinə bilmirəm, çünki, konsaltinq qiymətləndirilməsi üsulları bilmirəm, və müəyyən edilə bilməz və məsləhətçi rolu budur. Belə ki, idarə məsləhətçilər, onlar kimdir? First müəyyən.

Consultant - insan fəaliyyətinin xüsusi sahəsində ixtisaslı, onlara lazım olan digər mütəxəssislər məsləhət verir. [1]

Consulting fəaliyyəti kompleks ilə onun çox təbiət - Satılır bilik the qərar olan deyil zəmanətli ya keyfiyyətli və ya əhatə dairəsi, dəyəri, və ya the tətbiq (texniki-iqtisadi əsaslandırma, səbəbiylə the ehtiyac üçün çox böyük və sistemli səy barədə the hissəsi the müştəri). [2]

Rating məsləhətçi onun iş konsaltinq prosesi başa, yəni nəticəsidir müştəri məmnuniyyəti. Burada ISO 9001 bölmə 8.2.1 "Müştəri məmnuniyyətini" kömək edəcək: "əldə təslim məhsullarının keyfiyyətinin istehlakçıların belə müştəri məmnuniyyəti tədqiqatlar kimi mənbələrdən məlumatlar daxil istifadəçilər rəy sorğular, müştəri nehrə təhlili, minnətdarlığını əlavə edə bilərsiniz istehlakçı anlayışları Monitorinq üçün iddia zəmanət, distribyutor bildirib. "[3] Burada obyektiv qiymətləndirilməsidir. mexanizmi çox sadədir. ISO 19011 tövsiyələri istifadə edin, biz keçirəcək xarici audit standartları (və bütün) QMS tələblərinə uyğun obyektiv sübut əldə etmək üçün ikinci partiya, lakin məsləhətçi yapılandırılmış idarəetmə sistemində ən mühüm performans və təkmilləşdirilməsi. Əsas odur ki, Vahid zaman hər tullantı müştərilərin məbləği və ya konsaltinq şirkətinin illik gəliri və obyektiv, subyektiv deyil müştəri məmnuniyyəti təsiri deyil.

Nə tətbiq olduqda; subyektivlik - the müştəri artıq xoşbəxt ilə the arayış, o deyil istəyirik səs reallıq, deyil başa düşürük ki, o olmalıdır get həqiqətən gizlədir the formalizm of the sistemi həyata inandırıcı tələb the məsləhətçi danışmaq yalnız the yaxşı deyil idarə həyata xırda korrupsiya hətta özəl biznes və digər amillər .

obyektiv nədir - məsləhətçi, sorğular, istehlakçı sorğu və onun ətraf mühitin keyfiyyət performansı haqqında məlumat almaq üçün müstəqil və etibarlı yol, məhsul, ictimai rəy üçün tələb.

ildə 1000 ədəd qədər Qazaxıstanda ISO standartlarına uyğunluq sertifikatı almış təşkilatların artım. Buna görə də, reytinq sistemi saxlamaq çətin deyil.

Məqsəd qiymətləndirmə can be keçirilir həyata sonra bir il iş the müəssisə Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi. Və əlbəttə ki, reytinq açıq və tamamilə pulsuz olmalıdır.

Bu əsas vəzifəsi "shestiprotsedurnikov" ekspertlər təşkilatın daxil ağıllı görünüşü ilə gəlmək olan bir ssenari qarşısını almaq bilər ki, sonra idi - tez və qətiyyətlə şablon sənədləri bir sıra yaratmaq və bir curve nəzarət sistemi əncir yarpağı qoymaq (müddətli idarə burada uyğun deyil). Hər şey hazır! sertifikatlaşdırma audit bu sənədlərin baxır və bir nəticəyə verir - əla vəziyyətdə idarə. No hətta yaxşı dəyişə bilərsiniz ki, diaqnoz (söz diaqnoz) və məsləhət vermək prosesləri müəyyən şirkət anlamaq üçün cəhd, onu və əsas şey necə - müştəriyə sübut etmək - bunu niyə. The Son üç addımlar həmişə aparıcı üçün bir münaqişə maraq ilə the müştəri təşkilatı. Və burada bir məsləhətçi portret tərtib edilir. Praktiki təcrübə, bilik idarə, qabaqcıl yaş, natiqlik, stress, xarizma və insan harmoniya digər komponentlərinin sahiblik qürurla bir məsləhətçi kimi təqdim etdi. Belə ki, bir kart, onun holoqrama baxmaq və X-ray image məsləhətçi peşə ilə müqayisə çap üçün əvvəl xanımlar və cənablar, və xüsusilə gənc qadınlar - doğru yerdə bütün eyni, bütün orqanları?

Mən həmişə yaxşı məsləhət, potensial müştərilər, dedi: "bu, onların müşaviri seçmək, bir konsaltinq şirkəti seçmək lazım deyil!" bazarda bir çox illər üçün belə kimi, şirkət konsaltinq edənlər meyarlar, böyük maliyyə gəlirləri uzun ayaqları ilə sertifikat ISO katibi və nüfuzlu sahəsində ofis, bir göstərici deyil. CV məsləhətçi, onun track rekord, tövsiyələr tələb, və ən əsası onunla söhbət və hətta bir görüş onun tərəfdaşlarının bilikli dəvət edirik.

Yüksək tribunalardan formal idarəetmə sisteminin standartın tələblərinə cavab vermir, əgər qərəzli fikir səslənir, lakin məsləhətçi və auditor iş və təşkilat sənədi var günahkar - əlbəttə, müştəri təşkilatın ilk rəhbəri. The analogiya burada sadə. The oxucu, cavab the sual: kim üçün günah zaman sonra the təmiri sizin mənzil, birdən çökən divar - "master" builder və ya sahibi qərar üçün Forum bir şəkil olan da günah zaman ilk grader pis tələbə - "müdrik" müəllim və ya az adam ilk keçdi the ərəfəsində of the məktəb kim üçün günah bir xəstə kiçik cut barmaq, ölür at the əlləri "təcrübəli" doktoru qanqren, həm də ayaqları?

Biz yüksək keyfiyyətli idarəetmə, əsasən şərab məsləhətçi unprofessionalism kommunal çox aşağı səmərəliliyinin fakt bəzən türkəçarə sərhəd. Bu pul edilməsi üçün bir peşə ola bilməz, daha uyğun söz həvəskarlıq var, belə ki, həmişə məqsədə nail olmaq üçün onların iş sevgi mənəvi şüurlu və lazımdır - şirkət artan rifah, ağlabatan insan fəaliyyətinin keyfiyyətini cavab verir.

Biz nə haqqında son nəticələr verir.

1. çox üç il və ya onun "böyük" təcrübə konsaltinq şirkətinin, onda irəli getmək və seçilmiş deyil.
2. məsləhətçi xülasə təcrübə deyil uğurlu top-menecerləri, nəzarətçilər (lakin qulluğunda! deyil), Və ya bir iş sahibi, o mate deyil.
3. kontaktların öz müştərilərinə tapmaq, track siyahısı məsləhətçi soruşun (özünüz etmək üçün əmin olun!), Call, keyfiyyət mexaniki və ya onun üz oxşar nümayəndəsi xahiş və nə məsləhətçi işdən sonra şirkəti dəyişib və nə istiqamətdə necə dinamik idarəetmə xahiş edirik.
4. məsləhətçi performansı haqqında məlumat alın, biznes sektorunda onun keçmiş müştərilərə qiymətləndirilib zəruri ictimai rəyi əlavə etmişlər.

Biz uzun tədris edilmişdir yaşamaq necə, lakin həyatlarını idarə etmək üçün necə öyrətdi. Nin cəhd edək.

AV bandur

References

1. şərtləri, anlayışlar və iqtisadiyyat, maliyyə və biznes anlayışlar Pulsuz glossary. http://termin.bposd.ru/
2. Business Information, sosioloji və marketinq Araşdırma Mərkəzi. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009