Necə tur etibarlılığını yoxlamaq üçün necə? Rusiyanın əsas tur operatorları: Rəylər

Necə tur etibarlılığını yoxlamaq üçün necə? Bu məsələ son illərdə rus səyahət üçün xüsusilə müvafiq olmuşdur. təəccüblü nədir - öz müştərilərinə daha çox tez-tez mediada görünen hava limanında boş qeydiyyat gözləmə və ya xaricdə bir otel hərəkət üçün çalışırıq isə bir səyahət şirkəti fəaliyyət xitam elan iddiaları. Bu halda, "Heroes hesabat", tanınmış markaları deyil bir günlük şirkətlər və bu keçirilir. Necə Rus turist olacaq? bir var tur operatorları reytinqi tutaraq bilər etibarlılıq baxımından?

problem nədir?

turizm bazar oyunçuları iflas əks presedentlərinin, o media əhatə anlamaq üçün - təsadüfi deyil, lakin bir sistem problemi mənbələrdən bir sıra statistik ekspertlərin açın. iflas müraciətində 2014-ci ildə bir çox tur operatorları, çox, və istirahət 50 mindən çox təşkilatçılığı ilə təcrübəli çətinliklər. Turistlər.

təşkilatı "Turpomosch" yəqin səyahət agentliyi sifariş otel və təyyarə bir yer ayrıldı 35 mindən çox. Man ətrafında evakuasiya etmək məcburiyyətində qaldı. Əlbəttə ki, bu rəqəmlər 2013-ci ildə Rusiya tur operatorları xidmət müştərilərin ümumi sayı əks etdirən göstərici fonunda, yəni 10 mln. Man qarşı olduqca kiçik görünə bilər. Lakin, mütləq mənada, onlar kifayət qədər fəsahətli görülür.

Etibarlılıq - hərəkət

tur operator etibarlılığını yoxlamaq üçün yol bir istinad nöqtəsi ola bilər meyarlardan biri, ekspertlər fəal iş inkişaf çağırıb. Inkişaf, hələ durmaq digər şəhərlərdə öz marka təşviq etmir şirkət, o əhəmiyyətli maliyyə ehtiyatlarının ehtimal deyil, analitiklər bazar inanıram. Bir göstərici də turoperator xidmətləri yeni xidmətlər, maraqlı və qeyri-adi ekskursiyalar strukturu təzahürüdür.

Səmərəli - belə möhkəm?

Bəzi bazar analitiklər uğur üçün operatorların paltar ödəmək üçün təklif etmişik ". Şirkətin qabiliyyətinin göstəricisi məsələn, şəhər mərkəzində bahalı ofis, yüksək keyfiyyətli təmir, ola bilər. Başqa bir dolayı göstərici - funksional və istifadəçi dostu web, istehsalı Ucuz başa gələ bilər.

vaxtından əvvəl böyük seçimi

Başqa bir meyar bazar analitikləri qeyd - uzun müddət turlar kitab imkanı. müştərilərə imkanları geniş seçim təklif otel, hava yolları, müxtəlif vasitəçi strukturların olan - Bu şirkət sənayesində links yaxşı dəsti var olduğunu göstərir.

etibarlı tur operatorları ilə xarakterizə olunur biznes model, tərəfdaşları ilə şirkət əlaqələrin əhəmiyyətli diversifikasiyası təklif, ekspertlər deyirlər. hər hansı bir tərəf müqabili çətinlik olacaq, bu müştərilər üçün təkliflərin formalaşdırılması baxımından, həm də ehtiyat vuruş mövcudluğu baxımından yalnız faydalıdır.

dənizə Charter

Bəzi ekspertlər mənfi turizm nizamnamə uçuşlar istirahət müştərilərə müraciət təcrübə aiddir. uçuş müntəzəm qrafiki hissəsi kimi həyata zaman daha etibarlı seçim analitiklər deyirlər. müştəri tur operator etibarlılığını yoxlamaq üçün necə sual soruşur, əgər buna görə də, bu hava möhkəm əlaqələr model baxmaq üçün faydalıdır.

dar ixtisaslaşma

Bəzi bazar analitiklər yüksək ixtisaslı turizm əhəmiyyətli meyar inanıram. Hansı hər hansı bir coğrafi istiqamətdə, ölkə və ya mövzu turları ilə iş, məsələn, ifadə edilə bilər. Baxmayaraq ki, böyük Russian tur operatorları orta oyunçu, xüsusi niş seqmentlərində sonuncu, lakin uğurla mübarizə edə liderləri ilə müqayisədə qeyri-mütənasib böyük maliyyə imkanları var və hətta özü müştərilərə aldatmaq. Bu halda insanlar xidmət lazımi səviyyədə olacaq.

əvvəlcədən ödəniş

uçuş və otel bron xidmət ödəmək üçün uğursuzluq və ya operator resurslarının gözlənilməz olmaması - səyahət bazarında ən tez-tez problemlər arasında. firmanın müştəriləri hava limanında sanki olan o bilet tur operator tərəfindən ödənilir deyil ki, yoxlamaq bilməz ki, öyrənir. və check-in bir bənzər bir vəziyyət ola bilər. belə halların qarşısını almaq üçün, ekspertlər müvafiq qarşı xidməti əvvəlcədən ödəmək üçün zəmanət tur operatorları ilə məşğul gəlir.

hətta əgər Lakin şirkət vədlər hələ otel və ya sizin üçün ödənilən əmin etmək üçün hava zəng etmək lazımdır gedən əvvəl, ekspertlər deyirlər, turistlər, edilir. Bu məlumat sirr deyil və test bu cür qadağan deyil. Bu bilet ödənilməsi və otaqda bir yer əslində nəinki əmin etmək, həm də bütün tarixləri yoxlamaq üçün, eləcə də oturacaq yalnız giden uçuş, həm də geri təsdiq əmin etmək vacibdir.

Xarici help

Bəzi ekspertlərin fikrincə, tur operator etibarlılığı üçün mühüm meyar xarici şirkətlərin səhmlərinin sadəcə keçirilməsi kimi hesab edilə bilər. Bu kredit üçün ən yaxşı şəraiti haqqında, xüsusilə də göstərə bilər - xarici dərəcələri bəzi hallarda bankların nisbəti daha loyal, aşağıdır. xarici investorlar üçün, Rusiya turist bazar cəlbedici deyil - bu, üstəlik, artır bizim səyahət, ən avropalılar daha çox səyahət üçün pul sərf etməyə hazırdır. Və Rusiya tur operatorları nizamnamə kapitalında xarici tərəfdaşlarla nisbəti əhəmiyyətli ola bilər, çünki.

gözətçi State?

Rusiya qanunverici hazırda tur operatorları işi üçün əlavə qaydalarını tətbiq edə bilər "turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanunun olduqca perspektivli dəyişikliklər hazırlanır ki, sübut var. Bu orqanları tərəfindən onlara baxılması final mərhələsi noyabr və dekabr 2014-ci ildə olacaq gözlənilir. Qanunda nə yeni?

İlk növbədə, tur operatorları Şirkətlər Qeydiyyatdan minməsi ərəfəsində artırılacaq. ola bilər Essential meyarlar, inter alia, müvafiq maliyyə hesabatlarının təmin (və dəstək - auditin nəticə) şəxsi dair məlumatların, eləcə də təmin xoşməramlı şirkətin ilk şəxslərin. nizamnamə uçuşlar tur operatorları bank zəmanətləri mövcudluğu - məcburi ola bilər maliyyə xarakterli, digər meyar.

Bu yeni sistem altında məsuliyyət sığorta səyahət agentlikləri var, təqdim olunacaq gözlənilir. Xüsusilə xüsusi vəsait hər bir turist üçün məbləği müəyyən qonorar gedir, vəsait hansı problemləri yarana zaman istifadə etmək üçün gözlənilir.

orqanlarının səlahiyyətləri

Yəqin ki, (audit başlamaq bir istiqamətdə daxil olmaqla) nəzarət və nəzarət funksiyaları səlahiyyətləri Rostourism genişləndirmək. operator fəaliyyət yoxlamalar zamanı qanun pozuntuları müəyyən ediləcək, bu, reyestrindən çıxarıla bilər. ki təşkilatın Outside, qanuna uyğun olaraq, qanuni işləyə bilməz. Bu onun fəaliyyəti bir cinayət hesab olunacaq o deməkdir ki, qanunsuz sahibkarlıq.

bu Registry nədir?

biz onların marka rəsmi reyestrində mövcud olduqda tur operatorları qanuni yalnız öz işlərini apara bilər bildirib ki, yuxarıda. Bu nə deməkdir?

Fəaliyyət Dediyimiz kimi, qeyri-qanuni "akkreditasiya" dir. register federal səviyyədə fəaliyyət göstərir. Tur operatorları Moskva, Vladivostok və ya dövlət tərəfindən müəyyən edilmiş meyarlara cavab verməlidir şirkətinin kiçik bir şəhərində qeydə alınıb.

müvafiq reyestrinin - Dövlət. O, müvafiq orqanları tərəfindən qiymətləndirilməsi turizm etibarlılıq sistemi 2007-ci ildə ortaya çıxdı. an üçün əsas meyar - maliyyə dəstək fəaliyyətləri səviyyəsi. kifayət qədər deyil, onda səyahət agentliyi Qeydiyyatdan olur. min bir neçə şirkət - İndi siyahısında dövlət operatorları tərəfindən "akkreditə". əsasən sığorta şirkətləri - Bundan əlavə, Registry turizm fəaliyyətinin təşkilatları seqmentinin qəbul nəzarət funksiyası var ki, müxtəlif tərəfdaşları operatorları üçün bir sened kimi xidmət edir.

Registry Law tələb edir

Bir çox turistlər, lakin, qeyd edir ki, xəbərdar idi. ekspertlər qeyd kimi, müştərilərə təslim edildi firmaların ən "akkreditasiyasını" müvafiq Narahatçılığa olsa da kifayət qədər idi. Buna görə də, bazar analitiklər hesab, cari formatında Register - bir göstərici. Lakin, turizm sənayesi tənzimləyən qanunvericiliyə genişmiqyaslı dəyişikliklər qəbul o ola bilər.

Bir online olan faktlar

Necə online analitik vasitəsilə tur operator etibarlılığını yoxlamaq üçün necə? Bu mümkün deyil. Bundan başqa, bir çox ruslar yalnız Internet resurslarından istifadə etdi vicdanlı səyahət agentlikləri müəyyən etmək üçün üstünlük verirlər. Bu online məlumat mənbələri tədqiq etmək üçün də etibarlılıq baxımından tur operatorları reytinqini araşdıraraq, və məqbuldur.

istifadə edə bilərsiniz ilk şey - xidmətlər veb analytics. Onların köməyi ilə, siz sitat üçün hər hansı bir tur operator "virtual nümayəndəliyi" tədqiq edə bilərsiniz, qonaqlar və başqaları sayı online məkanında məşhur marka sübut edir. Lakin, veb trafik əhəmiyyətli faiz süni yaradılan bilər nəzərə vurulmuş edilməlidir. Buna görə də, iş sites statistika - bu yaxşı tamamlayır mümkün vasitələrdən biridir.

sites, portalları və bron sistemləri və s operatorların müvafiq bölmələr turist forumlarda - Belə, məsələn, təhsil nəzərdən kimi Müxtəlif tur operatorları ilə əməkdaşlıq real təcrübə insanlar fikirlərini müvafiq proqramları üzrə səyahət və müxtəlif xidmətlər firmaların istifadə edir. Lakin, bir və kifayət qədər aydındır verirlər var - icmallar, eləcə də yol proplachennymi, qeyri-real ola bilər.

istifadəçilərə alternativ onların blog "irəli" ekspertlər qiymətləndirən bilər. əsas üstünlüyü - onlar üçün ödənəcək (- sonra, çox güman ki, müəllif o əslində qarşılıqlı bir mənfi təcrübə idi olan səyahət agentliyi tərifini göylərə qaldırmaq üçün çox olmayacaq və əgər) ki, mümkün deyil. mənfi cəhətləri arasında - müxtəlif ekspertlərin fikirləri belə əks çox oxşar ola bilər.

National keyfiyyət standartı

sənayesində şirkətin uğur əks etdirən tur operatorları seçilməsi o aldığı tören haqqında məlumat ola bilər yola mümkündür. o, məsələn, Award Travel Rusiya Awards daxil. Tədbirin hissəsi tur operatorları ilə müəyyən olunur ekspert komissiyasının ən etibarlı arasında olan.

2013 reytinq laureatları - Belə Tez Tour "Biblio Qlobus", Pegas turizm kimi şirkətlər. Ki, əsasən, bazar lideri, ən böyük operatorları var. yalnız Tez Tour təmin səslərin 33% qəbul aparıcı əmr. Şirkətin fəaliyyətinin miqyası və nəticədə, zəruri resursların mövcudluğu turistlərə öz öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün - Bu, yuxarıda meyarlardan biri təsdiqləyir. nüfuzunun amil rolunu oynayan başqa. Market liderləri öz müştərilərinə bir etibarlı tur operatorları arxayın olmaq istəyirəm.

Mükafatı birgə marketinq rabitə üzərində işləyir, Travel rus News jurnalı və şirkətin PR2POINT yaradılmışdır. əsasında laureatları müəyyən Metodologiya sosioloji sorğunun operatorunun xidmətlərindən istifadə turistlər ilə. Ruslar belə özləri etibarlılıq baxımından tur operatorları reytinq təşkil edir. ilkin cavabdeh əvvəlcədən seçilmiş 30 şirkətlərin siyahısı ən azı 2013-ci ildə idi, - Lakin, qeyd etmək lazımdır. Bəlkə də yeni reytinq jurnal ola bilər yay, 2014, digər meyarlar cəmiyyət üçün yüksək hesab üçün rəqabət firmaların siyahıları formalaşması imkan verir. 2013-ci ildə respondentlərin nümunə bütün federal rayonlarında təmsil 205 yaşayış məntəqələrindən 1600 nəfər təşkil edib. Sizin fikrinizcə, ən etibarlı üç rus tur operatorları seçin: respondentlərin müraciət sual aşağıdakı kimi idi.

Orada əlbəttə, var, və digər sənaye reytinq, bəlkə az sadə sakini tanınmış. regional "elit siyahısı" var. Bir çox sənaye portalları bir reytinq etmək üçün çalışırıq Moskva tur operatorları etibarlılığı, Petersburg, Uzaq Şərq bölgələrdə baxımından. Meyarları müəyyən şəhərlərdə iş xüsusiyyətləri əsasında edilə bilər.