"Pizza İmperiyası": müştəri rəyləri. "Pizza İmperiyası" (Moskva)

Bu gün pizza və suşi ilə iş Moskva deyil, hər hansı bir şəhərdə çox rəqabətlidir. Bu sahədə bir ildən artıq müddətə öz müştərilərinə ərzaq istehsalı və çatdırılması ilə məşğul olan çox ciddi şirkətlər çalışır. Buna baxmayaraq, bu işdə alıcılar arasında uğur qazanan bir sıra böyük xidmətlər var və hər hansı bir böhrana baxmayaraq, bazarda uğurla işləyirlər. Buna xüsusilə "Empire pizza" şirkəti daxildir.

Bu xidmət ilə işləyən müştərinin xidmət səviyyəsinin nə dərəcədə yüksək olduğu barədə şərhlər, həm də bu barədə ümumi məlumatlar bu məqalədə təqdim olunacaq. Bölmələrdən birində biz də komandanın işçilərinin komanda işinin nə qədər yaxşı olduğunu başa düşmək üçün qoyduğu tövsiyələri təqdim edəcəyik.

Ümumi məlumat

Əlbəttə ki, bu strukturun təsviri və təsviri ilə başlayırıq. Beləliklə, şirkət ərzaq çatdırmaq sahəsində çalışır. Əsas profili pizza ("Pizza Empire" şirkətinin adı ilə qiymətləndirilə bilər). Eyni zamanda nəzərdən keçiriləcək menyular da mövcuddur və rulonlarda, suşi, FOC dəstləri (əriştə və düyü) və digər məhsullar daxil olmaqla, digər yeməklər də mövcuddur. Bütün müştərilər, adətən, bayramları üçün ləzzətli bir yemək, dostlarla toplantılar və digər oxşar hallar üçün özlərini evə sifariş edirlər.

Bununla yanaşı, şirkətin bəzi xüsusiyyətləri, marketinq fişləri var və bu bazarda yüksəlir. Xüsusilə, bu, möhkəm iş təcrübəsi və yaxşı bir ünsürdür. Bu sənayedə "Pizza İmperiyası" 2002-ci ildən fəaliyyət göstərir. İllər ərzində şirkət minlərlə müştəriyə xidmət etmiş, öz fərdi iş modelini inkişaf etdirməyə müvəffəq olmuşdur və yaxşı koordinasiya rejimində işləməyi öyrənmiş ixtisaslı işçilərə malikdir. Bütün bunlar, əlbəttə ki, digər xidmətlərə nisbətən daha böyük bir rəqabət təşkil edir.

Bundan əlavə, faydalı məhsullara və keyfiyyətlərinə diqqət yetirilir. Şirkətin rəsmi saytında açıqlamasında görünür ki, bədənimizə zərərli olan qida əlavələrinə müraciət etməyəcək; Rospotrebnadzorun tələblərinə tam riayət edir və qabların hazırladığı məhsullar üçün bütün sertifikatlara malikdir.

Kataloq

Bu xidmətdən sifariş verməyi seçən müştəri üçün şirkətin saytında xüsusi bir kataloq təqdim olunur. Satın üçün mövcud olan bütün yeməkləri siyahıya alır. Yalnız menyuda kateqoriyalara baxaraq, "Pizza", "Atıştırmalar", "Salatlar", "Şorbalar", "Desserts" və s. Kimi bölmələri görə bilərsiniz. Sifariş üçün hazır olan yeməklərin hər biri rəngli bir şəkil ilə təchiz olunub ki, bununla da sifarişinizin nə kimi görünəcəyini və bundan nə gözlədiyini anlaya bilərsiniz. Fotoqrafiya ilə yanaşı, öz xüsusiyyətlərini və tərkiblərini göstərən hər bir yeməklərin mətn təsviri də var. Təsvir xidməti "Empire pizza" kimi, burada təqdim olunan məlumatlar, bir qayda olaraq, reallığı əks etdirir.

Əlbəttə ki, çeşid ayrı bir maddə kimi qeyd edilməlidir. Burada müştərinin sifariş verə biləcəyi çox böyük seçimdir. Yuxarıda göstərilən kateqoriyalar 10-20 ad var: beləliklə, ən korlanmış müştəri özü üçün maraqlı bir şey tapacaqdır.

Xüsusi təkliflər

Əlbəttə ki, sifarişlərin sayını artırmaq və daha çox müştərilərə cəlb etmək üçün xidmət sadiq müştərilərinə sadiqdir. Beləliklə, rəsmi veb-saytın məlumatına görə, burada "Pis Pizza", "Tərəqqi", "Xoş Saatlar" və "Üçüncü Əlavədən Pulsuz" kimi xüsusi promosyonlar keçirilir.

Artıq tək adı ilə, təhlükəli olanı təxmin edə bilərsiniz. Birinci halda, xidmət aşağı qiymətə təklif olunan bir növ pizza müəyyən edir. Hər gün, "Pizza Günü" olaraq təyin olunan yeməklərin adı, müştərilərin aşağı qiymətə müxtəlif növ yeməkləri mütəmadi olaraq almaq imkanı verən dəyişikliklərdir.

İstifadəçinin ad günü üçün bu cür müəssisələr üçün tipikdir: burada pasportunuzu göstərə və bu gün sizin tətil olduğunuzu sübut edə bilsəniz sifariş vermək üçün 10% endirimdən istifadə etmək imkanı verir.

"Empire pizza" xidmətini xarakterizə edən "Xoşbəxt saatlar" proqramı istifadəçilərə günün müəyyən vaxtlarında sifariş verməyə təşviq edir. Xüsusilə, bunlar 16-18 saat arasında və 1 ilə 5 saat arasında olan dövrlərdir. Hazırda müştəri xüsusi parolu "Xoşbəxtlik" adını verə bilər və əsas sifarişlə bu pizza üçün pulsuz "Hədiyyə" əldə edə bilərsiniz.

"3-cü əlavədən pulsuz" aksiyası ilə əlaqədar olaraq, bu, restoranın sizin sifarişinizdən hər üçdə birinin (çek hesabında) əlavə hissələrinin xərcini götürdüyü bir proqramdır. Beləliklə, müştəri pizza üçün ingredientləri saxlayır və "Pizza İmperiyası" şəbəkəsində bir şey satın alır, daha az ödəyir. Səhər yeməyi (təhlil bunu təsdiqləyir), bir qayda olaraq, çatdırılma xidmətləri səhmlərə düşmür və bunun üçün bir çox izahat ola bilər. Yəqin ki, restoran sipariş paylarını yalnız bir profil yeməyi - pizza ilə dəstəkləyir. Digər tərəfdən, bəlkə məşhur suşi artıq tez-tez sifariş verilir.

Dashboard

Hər bir müştəri burada dəyərləndirilir. Buna görə xidmətin sahibləri müştərinin hansı əmrləri və hansı ləzzət seçimlərini izləyib nəzarət etməyə imkan verən xüsusi bir xidmətə başlamışdır. Sistemə diqqət yetirərkən sistem müştəriyə daha çox sevdiyinə uyğun olaraq sifariş vermək təklif edir.

Burada həmçinin ödəniş metodlarını da göstərə bilərsiniz ki, bu məlumatı daha sonra yenə də doldurmursunuz, bu da çox rahatdır.

Xidmət, iştirakçıların əlaqə məlumatlarını toplamaq və onlarla ünsiyyət qurmaq, xidmətin endirimləri, xüsusi təklifləri və promosyonları barədə məlumatlandırmaq üçün bu cür "şəxsi ofislər" sistemi vasitəsilə də işləyir.

Göndərmə məlumatı

Dadlı yeməklər etməklə yanaşı, şirkətin digər əhəmiyyətli sahələri də çatdırılır. Axı, bir müştəri üçün nə əldə etdiyin deyil, onun sifarişinin nə qədər tez gəlməsi vacibdir. Bu vəziyyətdə biz kuryerlərin dəqiqliyi, logistikanın uyğunluğu və kadrların idarə olunmasının düzgünlüyü haqqında danışırıq.

Bu baxımdan xidmət yaxşı işləyir: qiymətləndirmələr əmrlərin vaxtında çatdırıldığını göstərir və ümumiyyətlə bununla heç bir problem yaranmır. Və müştərinin təyinatına gəlməsi üçün sifariş vermək üçün ayrıca ödəməməsi faktı da müsbət rol oynayır.

Qurdlar hissəsində - əksinə, çatdırılma xidmətlərinin təşkilində bir çox çatışmazlıqlar var. "Pizza İmperatorluğu" xidmətində işləyən təxminən hər ikinci kuryer, araşdırmalarını təhlil etdikdən sonra, əmrini, marşrutun düzgünlüyünü və son çatdırılmasını başa çatdırmaq üçün ona çox məsuliyyət verildi. Digər şirkətlərdə bunu xüsusi təlim keçmiş insanlar həyata keçirirsə, bu xidmətdə kuryer bu məsuliyyət daşıyır. Bu, "Pizza İmperiyası" şirkətinə aid əsas çatışmazlıqlardan biridir. Bununla yanaşı, kuryer işçilərinin nəzərdən keçirilməsi də cərəyan və ciddi nəzarət sistemi (mənfi şəkildə).

Digər tərəfdən, cəzalar sistemi daha yüksək səviyyədə işləməyə imkan verən, işçilərə daha çox toplanan, etdikləri işlərdən məsul olan çox müsbət tövsiyələr var. Bununla belə, "Pizza İmperatorluğu" xidmətinin necə qurulacağı barədə işçinin mətndə aşağıda göstərilən rəy veriləcəkdir.

Ödəniş

Təchizatla yanaşı, başqa vacib məsələ də mal və şirkət və müştəri arasında ödənişdir. Bu halda "Empire pizza" xidmətindən danışırıq (Moskva). Qiymətləndirmə göstərir ki, Rusiyada ən populyar olan bütün mümkün ödəniş üsulları burada qəbul olunur. Bunlar Webmoney və Yandex.Money elektron pul vahidləri, nağd, eləcə Visa və MasterCard bank kartıdır.

Sistem qaydalarına uyğun olaraq sifariş üzrə minimum limit 500 rubl təşkil edir. Sifarişlərin edilə bilməyəcəyi əmtəədir ki, bu məbləğdir. "Pizza İmperiyası" şəbəkəsinə rulonlarda sifariş etmək istədikdə bunu xatırlayın (təhlil digər müəssisələrdə olduğundan daha ucuzdur).

Müştəri Xülasəsi

Şirkət artıq sifariş vermiş müştərilərə öz şərhlərində nə yazır? Tapmaq üçün biz bir neçə ixtisaslaşdırılmış resursları nəzərdən keçirdik və istifadəçilər bu xidmətdən ibarətdir.

Dərhal xüsusiyyətlərin əksəriyyətinin müsbət olduğunu söyləmək lazımdır. İnsanlar bu xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirərək, 5-dən 4-5 ulduzu tərk edirlər. Onlar yeməyi özü kimi hiss edirlər: göründüyü kimi, hansı dadı var və hansı formada çatdırılır; Və bu şirkətdə xidmət. Bu da Moskva şöbəsinə və "Pizza İmperiyası" xidmətinin (Kolomna) filiallarına aiddir. Qiymətləndirmələrə görə, bir çox müştərilər pizza qəbuledilməz bir qiymətə sifariş etməklə xoş təəccübləndilər. Çoxları belə bir büdcə xidməti belə dadlı yeməklər təklif edə biləcəyini gözləmirdilər.

Mənfi şərhlərə gəldikdə isə, məsələn, kuryerin təxirə salındığı və pizza bir neçə saatdan sonra necə təslim edildiyi barədə hekayələr; Həmçinin, şirkətin xidmətlərini reklam etməkdə də davamlıdır. Lakin sifarişiniz həqiqətən çox uzunsa, xidmət pulsuz pizza verərək gözləmə müddətini ödəyəcəkdir.

Ümumiyyətlə danışan xidmət olduqca səmərəli fəaliyyət göstərir və bir çox müştərilər bunu yüksək qiymətləndirir və ona hörmət edirlər.

Karyera

İndi xidmətin işçiləri necə yaşamaqla bağlı bir az söhbət edək: onların işi barədə nə düşünürlər, rəhbərliyin necə davrandıqları və ümumiyyətlə daha çox burada qiymətləndirilənlər: müştəri və ya işçi.

Birincisi, biz bu xidmət üçün aid olan ixtisasların siyahısını təqdim edirik. Bunlar zəng mərkəzi operatorları, administratorlar (əmr vermə menecerləri), kuryerlər, həmçinin yeməkdə olan mütəxəssislərdir. Əslində, bu xidmətlərin işini təmin edən bütün insanlar "A'dan Z'ye".

İşin şərtlərini, hər bir vakansiya üçün xüsusi tələbləri, həmçinin şirkətin veb saytında ödəmə sxemini "Boşluqlar" adlanan xüsusi bölmədən görə bilərsiniz.

"Pizza İmperiyası" nın heyəti ifadə verir ki, bu vakansiyalardan birinə müraciət etsəniz cavab kifayət qədər tez veriləcəkdir. İşdə həqiqətən personal axtarışları davam edir, buna görə də sizinlə maraqlana bilər.

İşçilərin rəyləri

Ancaq işçilərin özləri şirkətdə iş şəraiti barədə nə deyirlər? Hər şeydən əvvəl, bütün təkliflərin klassik iki növü haqqında danışmaq lazımdır: müsbət və mənfi. Hər hansı bir şirkətdə işçilərin "iki düşərgəsi" var: birincisi, bu xidmətdə işləmək istədiklərini söyləyirlər, ayrılan cədvəldən daha çox işləmək imkanından tamamilə razıdırlar; Bir ipucu almaq üçün bunu daha sürətli və daha yaxşı etmək istəyirəm; Öyrənmə, təcrübə qazanmaq və karyera nərdivanını böyütmək kimi. Digər tərəfdən, əksinə, burada şərtlər sadəcə dəhşətli olduğunu iddia edənlər var. Onlar "Pizza İmperatorluğu" xidmətində işin təşkilini sevmirlər. Belə adamların cavabları yalnız pul qazanmaq mümkün olmayan cəzalar sistemindən danışır; Onlar hər gün sərf etmək lazım olan pis müdirləri və ümumiyyətlə çətin şərtləri xatırlayırlar. Ümumiyyətlə, onlar "Pizza İmperiyası" şirkətində olan hər şeyi sevmirlər.

Əlbəttə, bu cür işəgötürənlərin rəyləri ciddi qəbul edilməməlidir. Həmişə "yerdən çıxanlar" və sadəcə bir şey dəyişdirməyi istəməyənlər var. Şirkətdə işi həqiqətən sevənlər həqiqətən daha çox və daha sürətlə məşğul olurlar, canlılıq, həvəs və xidməti inkişaf etdirmək istəyi, özləri ilə başlayırlar. Bütün bunlar üzərində işləyir və bütün işlərini saxlayır, bu işçilər sadə hərəkətlər və məsuliyyətsizliyi nümayiş etdirməklə xidmət səviyyəsini yaxşılaşdıra bilirlər.

Məsələn, burada işləmək lazım olduğuna şübhə etsəniz, ciddi düşünün, bunun üçün hazırsınız. Bir tərəfdən, bu cür vakansiyalar əlavə göstərişlər ilə yanaşı məsləhətlərdən daha çox qazanmaq imkanı verir. Digər tərəfdən, bu, böyük məsuliyyətdir və cərimələr və digər çətinliklərlə üzləşmək imkanıdır. Və onlar bunu "Pizza Empire" şirkətində idarə heyətinin rəhbərlərinə və sadə kuryerlərin şərhlərinə (yəni vəzifədən asılı olmayaraq) dair məlumat verir.

Ümumiyyətlə danışmaq, qorxmaq, əmək haqqı ilə aldadılacaqsan, bayramdan məhrum olacağıq və ya normal bir atmosferdə işləmək imkanı verməyəcəyəm, lazım deyil. Bu üsulları tətbiq edən bir şirkət uzun müddət ictimai müzakirə mövzusu ola bilərdi.

Nəticələr

Biz "Empire pizza" xidməti (Moskva və Kolomna) ilə bağlı təhlillər haqqında oxuyuruq. Onları müqayisə etsək, əminəm ki, müştərilərin bu xidmətə münasibəti ölkəmizin tamamilə fərqli bir hissəsində (həm də ərazi və mədəniyyət əsasında) heç bir fərq yoxdur. Şirkət 2002-ci ildən bəri bazarda fəaliyyət göstərdiyini və yalnız dövriyyəsini artırdığından şirkət sabit mövqe tutur.

Həm də yüksək xidmət səviyyəsini təmin edən bir xüsusiyyətdir. Burada sifarişinizi ən qısa zamanda çatdırmaq üçün cəhd edin, vaxtınızı qənaət edin və beləliklə, yeməyi hələ isti saxlayır. Bundan əlavə, onlar sizin pulunuza diqqət yetirirlər: müxtəlif endirimlər təqdim edirlər, bonuslar əldə etmək imkanı verirlər, bəzi gündəlik fondlardan istifadə edirlər və s.

Bundan əlavə, biz tapa bilərsiniz bütün təhlil, pizza burada dadlı hazırlayır qeyd etdi. Kuryeriniz gec qaldıqda belə, bütün nifrətinizi aydınlatacaq bir iştahaaçan yeməyi gətirəcək (kompensasiya ilə birlikdə). Buna görə də, yalnız bu meyarlar artıq bu xidmətin keyfiyyətini xarakterizə etmək və dostlarınıza məsləhət vermək imkanı verir.

Dadlı bir şeyi sınamaq arzusunuz varsa, öz yeməyinizi hazırlaya bilməyəcəksiniz, "Pizza İmperatorluğu" şəbəkəsində pizza sifariş etməli və şirkətin işini müstəqil qiymətləndirə bilərsiniz. Biz əmin olun ki, siz hazırlanmış sifarişi sevirsiniz və gələcəkdə mütəmadi olaraq şirkətin xidmətlərindən istifadə edəcəksiniz. Xüsusilə də belə aşağı qiymətlər var!