Keyfiyyət idarəetmə prinsipləri. keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO 9000 Standartlarına

keyfiyyət idarəetmə prinsipləri vəziyyətinin monitorinqi məhsulları dair təlimat var qısa hazırlanması, demək. Onlar beynəlxalq səviyyədə inkişaf, həmçinin sahibkarlar üçün bir bələdçi kimi xidmət edir.

keyfiyyət idarəetmə əsas prinsipləri

Keyfiyyətin idarə beynəlxalq standartlara ilə tənzimlənir. Bu sənaye müəssisələrinin rəhbərləri üçün tövsiyələr və qaydalar növü var. Belə ki, aşağıdakı keyfiyyət idarə prinsipləri var:

• onlara müəyyən asılılıq, çünki öz fəaliyyətində hər hansı təşkilat, müştərilərə diqqət etməlidir. Şirkət müştərilərin ehtiyaclarını qarşılamaq və buna görə də daim inkişaf etməkdə olan ehtiyaclarına cavab lazımdır müəyyən edilir. Müştəri orientation əhəmiyyətli dərəcədə yeni müştərilər cəlb etməklə bazar payını həmçinin mənfəət artacaq.
• Liderlik başçısı müəssisənin əməliyyat məqsədləri müəyyən edir və işçilərin iş olan müəyyən bir atmosfer yaratmaq olan o idi ki, ibarətdir. lideri sözün yüksək nəticələrin əldə etmək üçün öz komanda səbəb olmalıdır. Belə ki, bütün şöbələrinin iş koordinasiya və idarə ardıcıl olacaq.
• Hər hansı bir lideri bəzi vəzifələri həvalə etməlidir, eləcə də inzibati prosesində işçilərin cəlb etmək. Bu mümkün onların gizli bacarıqlarını aşkar, eləcə də bütün mövcud insan resurslarının tam istifadə etmək üçün edir. Bu işçilərin əlavə motivasiya verir və onlara təşkilatın performans üçün şəxsən məsuliyyət hiss etməyə imkan verir.
• Process yanaşma prinsipi müəssisənin fəaliyyəti qəbul və bir proses kimi idarə etmək lazımdır ki, nəzərdə tutur. Bununla əlaqədar olaraq bu aydın giriş və çıxış, eləcə də aralıq mövqelərini etiketli edilməlidir. Bu sonradan dövrü azalmasına gətirib çıxarır ki, istehsal prosesləri standartlaşdırmaq mümkün edir.
• Təşkilatın rəhbərliyinə sistemli yanaşma. Bu mümkün fərdi şöbələri və proseslər arasında əlaqələr yaxşılaşdırılması üçün edir. Nəticədə, baş orta vəzifələri diqqət dərmanlama deyil, əsas proseslər diqqət görünür. Nəticədə, təşkilat iş stabil olur.
• Davamlı inkişaf - bu uğur əldə etmək üçün çalışır hər hansı bir müəssisənin əsas məqsədidir. Bu bazarda fəal digər təşkilatlarla müqayisədə müəyyən üstünlükləri üçün imkan verir.
• Müəssisənin idarə edilməsi ilə bağlı bütün qərarlar təbiət obyektiv xüsusi faktlar əsasında alınmalıdır. Belə ki, hər hansı bir hərəkət fundamental və haqlı olacaq.
• təchizatçılarla münasibətlər qarşılıqlı faydalı şərtlərlə əsaslanmalıdır. Şirkət alış xammal və ya yarımfabrikatların əmin olduqda, nəzarət altında vaxt və material xərcləri azalda bilər. Bundan əlavə, belə bir tərəfdaşlıq sabitlik baxımından qiymətlidir.

Belə ki, biz keyfiyyət idarəetmə prinsipləri ideal təşkilatın əməliyyat göstərmək demək olar ki. meneceri tam və ya qismən onları həyata keçirə bilər.

ISO 9000

məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti beynəlxalq səviyyədə tənzimlənir. Belə ki, bu sistem üçün tələblər ISO 9000 beynəlxalq standartlara təsvir edilir Bu da bir sıra amillər asılıdır, çünki bu sənəd ilə uyğunluq həmişə yüksək keyfiyyətli zəmanət deyil ki, qeyd etmək lazımdır. Buna baxmayaraq, bu istehsalçı etibarlılıq dərəcəsi verir. Bundan əlavə, bu sənəd elan əsas prinsipləri, müəssisənin təşkilati xüsusiyyətlərindən asılı olaraq, düzəlişlər edilə bilər ki, qeyd dəyər.

9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi - Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi sabitləşdirmək üçün məqsədi olan bir təkmilləşdirilmiş versiyası. Əvvəlcə, biz istehlakçılar və təchizatçılar münasibəti seçin. Eyni zamanda şirkət bazarında səmərəli fəaliyyət üçün imkan verir minimum zəruri şərt deyil. Sistem idarəçiləri idarə yanaşma rəsmiləşdirilməsi üçün imkan verir.

sistemlərinin sertifikatlaşdırılması keyfiyyət idarəetmə müəssisəsi rəhbər olmalıdır fundamental şərtləri müəyyən edir. Bu istehsalın bütün mərhələlərində məhsulun xüsusiyyətləri nəzarət etmək üçün imkan verir ki, zəruri əsasıdır.

Niyə sertifikatlaşdırma

keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin sertifikatlaşdırılması aşağıdakı bal müəyyən etmək üçün aparılır:

• beynəlxalq təşkilatların tələblərinə məhsul və xidmətlərin uyğunluğu;
• müəssisə tərəfindən istifadə keyfiyyət idarəetmə sisteminin effektivliyini müəyyən etmək;
• məhsulların keyfiyyətinə uyğun olmalıdır standartları və normaları, yaradılması;
• sənəd idarə olunması;
• keyfiyyət idarəetmə sistem prosesləri ətraflı.

müvafiq sertifikat aşağıdakı addımlar ilə gətirildiyinə əldə:

• Verilməsi və ilkin baxış;
• hazırlanması və müəssisə audit keyfiyyət idarəetmə keçirilməsi;
• başa.

Necə məhsulun keyfiyyəti

aşağıdakı kimi məhsul keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi metodları təsnif edilə bilər:

• məlumat gəlmişkən:
  • Ölçülməsi - daxildir xüsusi dəqiq alətlər istifadə;
  • qeydiyyat - mexaniki və ya avtomatik hesablanması əldə veri istifadə edərək;
  • orqanoleptik - hissləri ilə zondlama Əldə edilən məlumata əsasında;
  • hesablanır - Xüsusi düsturlar istifadə əsaslanır.
• informasiya mənbələrinin məlumatına görə:
  • Ənənəvi - istifadə data hesabatlar;
  • Expert - bir xüsusi sənaye mütəxəssislərin bir qrup cəlb;
  • Sosiologiya - məlumatların sorğular vasitəsilə toplanır.

Aşağıdakı keyfiyyəti qiymətləndirilməsi ən ümumi üsulları:

• diferensial - standart ilə müqayisədə hər biri fərdi göstəriciləri, hesablanan;
• keyfiyyət - bütün xüsusiyyətləri bir dəfə nəzərə alan bir kompozit indeksi;
• qarışıq üsul ayrı azad xüsusiyyətləri ümumi bir qiymətləndirməsini nəzərdə tutur.

ümumi nəzarət

Ümumi keyfiyyət idarəetmə - əmək məhsuldarlığının artırılması sahəsində ən son nailiyyətlər, eləcə də beynəlxalq standartlara uyğun prinsiplərini birləşdirən bir anlayışdır. İlk dəfə bu müddət geri 1960-cı illərdə Yapon tərəfindən coined edilib. üsul səkkiz əsas prinsipləri daimi istifadə əsaslanır.

əsas tələblər

müəssisələrində aşağıdakı keyfiyyət idarəetmə tələbləri irəli sürüb:

• istehsal fəaliyyətinin bütün mərhələlərində onlarla tənzimləyici proseslərin siyahısını müəyyən edilməsi;
• keyfiyyətə nəzarət üçün bütün proseslər müəyyən bir ardıcıllıqla həyata və aydın qarşılıqlı olmalıdır;
• meyarları və test üsulları elm və texnologiya müasir nailiyyətləri ilə uyğun olmalıdır;
• nəzarətçi həmişə fasiləsiz proses monitorinqi üçün müvafiq məlumat çıxışı olmalıdır;
• sapma və vaxtında fəaliyyət müəyyən etmək üçün daimi analitik iş;
• əldə nəticələrin əməl olunmasına nəzarət planlaşdırılır olmalıdır.

Məqsəd, məqsədləri və keyfiyyətin idarə taktikası

keyfiyyət idarəetmə məqsədi bütövlükdə istehlakçıların ehtiyaclarını və sahiblərinin maraqları və müəssisələrin işçiləri və cəmiyyətə uzunmüddətli diqqət mərkəzindədir. nəticələrinin beynəlxalq standartlara tam uyğun bir verilməlidir.

məqsədi ilə əsasən aşağıdakı kimi ümumiləşdirmək olar əsas keyfiyyət idarəetmə problemi təmin etməkdir:

• onun dəyəri paralel azaldılması ilə məhsul keyfiyyətinin davamlı inkişaf (pis nəticələr mənfi nəticələrinin aradan qaldırılması deyil, kənara səbəbləri korreksiyası prinsipi istifadə üçün);
• məcburi sertifikatlaşdırma istehsalçısı etibarlılığı istehlak inam inkişaf üçün keyfiyyət idarəetmə sistemi.

aşağıdakı kimi Taktik keyfiyyət idarəetmə müddəalarında deyilir:

• onların aradan qaldırılması üçün mümkün qüsurları səbəbləri daimi şəxsiyyət və nikah qarşısını almaq;
• keyfiyyət səviyyəsinin yaxşılaşdırılması üçün bütün səviyyələrdə maraqlı təmin edilməsi;
• müvafiq oriyentasiya strategiyasının yaradılması;
• yeni texnologiyaların tətbiqi ilə məhsulun keyfiyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsi;
• istehsal və idarəetmə proseslərində onların tətbiqi üçün son elmi tapıntıların daimi monitorinqi;
• orqanları nəzarət of çek əlavə müstəqil audit;
• davamlı professional inkişaf və baş hissəsi və istisnasız bütün əməkdaşları keyfiyyətli idarə edilməsi sahəsində bilik təkmilləşdirilməsi.

keyfiyyətli idarə edilməsinin əsas komponentləri

keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO aşağıdakı əsas komponentləri mövcudluğunu nəzərdə tutur:

• Keyfiyyətə nəzarət (bu məlumat üçün təbii mühitdə iş, laboratoriya testləri, müşahidələr ölçü edilə bilər) normativ sənədlərdə təsvir məhsulun faktiki uyğun vəziyyətini müəyyən etmək üçün bir fəaliyyətdir;
• keyfiyyət təminatı - müvafiq normativ tələblərinə riayət (bu da xidmətin satış sonrası və s istehsal prosesi aiddir və inzibati personal, və xammal tədarükü, və) əhatə edən bir müntəzəm fəaliyyət;
• keyfiyyət planlaşdırma - müvafiq parametrləri ödəmək üçün uzunmüddətli proqram hazırlanır gələcək və obyektin xüsusiyyətlərini müəyyən etmək üçün tədbirlər dəsti (burada da istehsal prosesi üçün müəyyən və zəruri resursların satınalınması daxildir);
• təkmilləşdirilmiş keyfiyyət - (bu proses, təşkilat, və s. haqqında getmək kimi) istehsal obyektin artan tələblərini yerinə yetirmək üçün həyata imkanları var.

keyfiyyət idarəetmə Xalq sahələri

Hal-hazırda, keyfiyyət idarəetmə çox fənlər elementləri birləşdirir geniş nəzəri və praktiki çərçivənin qəbul etmişdir. Bu illər ərzində, aşağıdakı ən məşhur olan sistemləri, bir sıra yaratmaq üçün idarə:

• ISO - Dünyanın ən ümumi sistemlərindən biri. Onun əsas postulat şirkətin oriyentasiya və alt hər davamlı inkişaf özünü keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün hər bir fərdi əməkdaşı var.
• Ümumi keyfiyyət idarəetmə - Yaponiya dünya tətbiq gəlib bir fəlsəfə deyil. Onun mahiyyəti mümkün olan hər şeyi yaxşılaşdırmaqdır. Bu halda, tədbirlər həyata keçirilməlidir aydın prinsiplər və peşəkarlığı var.
• Quality Award - keyfiyyətə nəzarət sahəsində ən böyük uğur əldə etmişik təşkilatları fərqlənmə mükafatı bir növ. Onların məhsulları tam bütün normativ tələblərə uyğun olmalıdır. Bu halda da təşkilata diqqət çəkilir daxili nəzarət.
• "Altı Sigma" - müəssisənin bütün proseslərin təkmilləşdirilməsi məqsədi texnika. Bu vaxtında, heç bir uyğunsuzluqlar standartlara aşkar onların səbəbləri müəyyən və onun normal dövlət sistemini gətirmək məqsədi daşıyır. Bu istehsal prosesinin optimallaşdırılması üçün imkan verir alətlər xüsusi dəsti var.
• Lean istehsal - istehsal xərclərinin azaldılması nəzərdə tutur və eyni zamanda artırmaq təcrübə məhsullarının keyfiyyətinin. Sistemin mahiyyəti bütün resursları və sərvət tam son istehlakçıya məhsulun istehsalı məqsədi üçün istifadə etmək lazımdır ki, yatır. material malların istehlak artımı hazır məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması deyil, onlar yenidən nəzərdən keçirilməlidir.
• Kaizen - təkmilləşdirilməsi və tələb stimullaşdırmaq üçün davamlı öhdəliyi nəzərdə tutur Yapon fəlsəfə. daim qlobal dəyişiklik üçün heç bir imkanları var olsa belə, təkmilləşdirilməsi yolda ən azı kiçik addımlar etmək lazımdır ki, bəyan Bu sistemli yanaşma. Zamanla, bu kiçik islahatlar qlobal dəyişikliklər (kəmiyyət keyfiyyətə çevrilir) gətirib çıxaracaq.
• Best Practices - Müəyyən bir sənayesində iş təşkilatların ən mütərəqqi nailiyyətləri öyrənilməsi və istifadə əhatə edən bir anlayışdır.

nəticələr

Quality Management - istehlakçı tələbi təmin etmək üçün və maksimum mənfəət təmin etmək üçün bir şey yönəldilib hər müəssisənin əsas vəzifələrindən biridir. Beynəlxalq təşkilatlar fəaliyyətlərini həyata keçirən şirkət yol müvafiq prinsiplərini inkişaf etmişdir. Manufacturers əsasən istehlakçıların maraqlarına diqqət tələb olunur. Müəssisənin rəhbəri təşəbbüsü və enerji əsaslanır lideri olmalıdır, lakin eyni zamanda, bütün işçilərin istehsal prosesinə cəlb olunmalıdır. təşkilat vahid sistem kimi qəbul edilməlidir. Bütün istehsal - bir proses. hər hansı bir idarə qərarlar qəbul faktiki məlumatları əsasında olmalıdır. təchizatçıları ilə münasibətlərə gəlincə, onlar qarşılıqlı faydalı şərtlərlə əsaslanmalıdır.

Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə tələbləri bir sıra irəli sürüb. ilk şey davamlı monitorinq tabe proseslərin siyahısı müəyyən etməkdir. onların arasında aydın əlaqə yaratmaq üçün fəaliyyət, eləcə də xərcləri monitorinq bir aydın müəyyən ardıcıllıqla olmalıdır. keyfiyyəti istehsal prosesini nəzarət, müasir elmin nailiyyətləri diqqət etmək lazımdır, və baş informasiya həmişə bu günə qədər olmalıdır. Control Service planlı hədəf sapma müəyyən vaxtında düzəlişlər etməlidir.

Dünyanın ən geniş yayılmış təşkili və aydın məsləhət və təlimat verir keyfiyyətli sistemi ISO 9000, əldə istehsal nəzarət prosesi. biz Japanese ümumi keyfiyyət idarəetmə haqqında danışmaq, bu, yalnız ümumi istiqamət müəyyən edir və bütün sahələrdə ümumi təkmilləşdirilməsi tövsiyə edir. Quality Award - öz məhsullarını bütün normativ tələblərə cavab əgər, sənaye ən yaxşı istehsalçıları təltif daxildir məşhur təcrübə. Belə bir sistem, bir "altı sigma" kimi sapma və onların vaxtında düzəliş aşkar etmək üçün vəziyyətin daimi monitorinqi istiqamətini təmsil edir. Kifayət qədər geniş Lean aldı. bu anlayış uyğun olaraq, bütün mövcud resursları tam minimal itkilərlə son məhsulun istehsalına sərf olunmalıdır. Olduqca maraqlı Kaizen Yapon fəlsəfəsi hesab olunur. Bu təşkilat müntəzəm gələcəkdə birgə təsiri əsaslanaraq, yaxşılaşdırılması istiqamətində ən azı kiçik addımlar etmək lazımdır ki, ibarətdir. ən yaxşı təcrübələri haqqında danışmaq əgər, lider öyrənmək və sənayesində çalışan ən uğurlu təşkilatların öyrənmək lazımdır.