Reputasiya riskləri. Image və şirkətin nüfuzuna

sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan hər bir şirkət, nüfuzuna kimi dəyərli vasitədir var. iş adi insan münasibətlərin dünyada, bu kateqoriya ikili xarakter daşıyır necə: bir tərəfdən, bu, bir sıra yeni əlaqələr yaratmaq üçün əla fürsət ola bir xeyir çıxarış yeni tərəf müqabillərin cəlb edə bilər; pis nüfuzuna ilə - - digər şirkət sadəcə kimsə ilə biznes tərəfdaşlığı başlamaq üçün ola bilər.

bir daimi fenomen, və hər hansı bir iş müəssisənin fəaliyyətində, daha yaxşı, həm də dəyişdirilə bilər və pis şirkət daim ona qayğı lazımdır - ki, nüfuzuna nəzərə alaraq.

Bir tərəfdən, bu cür "qayğı" adlandırmaq olar tədbirlər davamlı yaxşılaşdırılması üçün, bu iş müəssisəyə digər şirkətlər müsbət münasibət və ictimai inkişaf. Digər tərəfdən, bu, risklərin idarə edilməsi, hər bir şirkət üçün mövcud ola bilər.

Bu məqalədə biz bu olmalıdır kimi, ideal, necə nüfuzuna zərər və necə ilə bazarda bütün digər oyunçular məşğul sizin şirkət qorumaq üçün hesab edəcək.

müəyyən nüfuzuna

Biz "ün" kimi bir kateqoriya ümumi tərifi ilə, bəlkə də, başlayır. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi Həqiqətən, real həyatda, bu müddət bu nüfuz sahibi olan bir şəxs qarşı digər insanların münasibətini nəzərdə tutur ki, bilirik. Əslində, bu kiminsə nüfuzuna payı haqqında sərəncam vermək keyfiyyətləri müəyyən edilir.

işgüzar münasibətlərin dünyada, hər şey tamamilə eyni şəkildə baş verir. bir iş strukturu bu getmək üçün edir nə ilk növbədə digər ilə əlaqələr başlamaq istəyir, belə ki, şirkətin imicinə (ki var, əgər, yol artıq iş təcrübəsi var digər bazar iştirakçıları, xüsusilə də görür ).

Və, əlbəttə, şirkətin nüfuzuna olan asılı olaraq, onun biznes azalmağa, alternativ, inkişaf və ya olacaq. Bu iqtisadi fəaliyyət predmetinə münasibətdə söz mövzusu halda belə vacib budur.

reputasiya riskləri

çox güman ki, digər maraqlı tərəflər ilə bağlı şirkətin nüfuzuna xələl olunur təhlükələr "reputasiya riskləri", müvafiq olaraq, deyilir. onların müəyyən edilməsi və vaxt düzgün yanaşma müəyyən etmək üçün, əgər onlar gizleyebilirsiniz və şirkətdir xüsusi nə təhlükə bir bütün olaraq biznes üçün mənfi bir çox mane ola bilər.

Bu biznes sahəsində çalışan risk menecerlərinin vəzifədir. Onlar hər hansı bir təhlükələrdən şirkətin imicinin saxlanılması, risklərin idarə edilməsi ilə məşğul olurlar. Öz növbəsində, bu məsələdə doğru yanaşma iş imkan verir və şirkətin maliyyə göstəricilərini yaxşılaşdırmaq üçün hər cür inkişaf.

risk növləri

Şirkətin image anlayışımız kimi Yenə - bu mücərrəd, bu yuxarıda qeyd olunan açıq-aşkar riskləri nə anlamaq üçün həmişə mümkün deyil. Onlar, əlbəttə, necə onlardan özünüzü qorumaq üçün, onlar özünü harada anlamaq üçün edilməsi lazım nə qiymətləndirmək ölçülür edilə bilər?

Öz növbəsində, biz necə başa düşmək maliyyə riskləri. Bu, əslində, qabiliyyəti bir forma və ya digər maliyyə itkisi daşıyırlar. biznes sərmayələrini itirə bilər harada aydın maliyyə risklər var. Onlardan özünüzü qorumaq üçün soberly gəlir, və hər şeyi itirmək üçün şans nisbəti qiymətləndirən onlardan çəkinməyə, belə investisiya etmək demək deyil.

iş və nüfuzuna risklərin oxşar prinsipi. onun məhsul və ya xidmətlərin birbaşa istehlakçıların insanlar - şirkət cəmiyyət hissəsi, eləcə də biznes əlaqələri saxlayır kimsələrdir hissəsi mənfi münasibət ala bilər. Yalnız üçün daha çox xüsusi reputasiya riskləri üç kateqoriyaya bölmək olar göstərilir nə anlamaq üçün. Aşağıdakı bölmələrdə onlar haqqında daha ətraflı oxuyun.

Korporativ risklər

təhdidlərin ən ümumi qrup, məqsədi şirkətin nüfuzuna, korporativ risklər var. Onlar xüsusi iş müəssisənin fəaliyyətinə aid və beləliklə onun iş çox fərqli anlar ifadə edilə bilər. korporativ reputasiya riski ola bilər olan şirkət və bir çox başqaları, istehsal, satış, idarəetmə daxilində. Bu səbəbdən, hər risk meneceri bu kateqoriyaların hər biri müdafiə edilmişdir ki, əmin etməkdir. praktikada ifadə kimi? Çox sadə: hər birimiz gündəlik həyatda korporativ risklərə qarşı belə tədbirlərin nümunələri ilə qarşı-qarşıyadır.

Məsələn, müəyyən bir şirkətin nüfuzunun qorunması sonuncu ekoloji təmiz istehsal ki ifadə olunacaq, sosial mənalı fəaliyyəti belə də xeyriyyəçilik və bağlı müxtəlif fəaliyyət başlayacaq. Bu şirkətin image düzgün daxili prosesləri təşkil bu və ya həyatın digər sahələrində müsbət təsir var ki əsaslanır edir.

Global riskləri

Şirkətin reputasiya riskləri təşkil amillərdən başqa bir kateqoriya, təbiət daha qlobal deyil. Xüsusilə, bu istehsalın bütün sahəsində bir təhlükə amillərdir. ictimai onlar əksinə, bəşəriyyətin həyatının bəzi aspektləri mənfi təsiri var səbəbdən müəssisələrin bir sıra, məsələn, daxil qəbahət zaman Məsələn, halda bir yeri var. Yalnız almış yer "risklər" idi, bu bütün sənaye image təsir edən faktorlar, birdən-birə ortaya lazımdır. Bu deməkdir , belə risklər ki reputasiya haqlı və onlara qayğı yoxdur biznes ciddi ziyan vurulmuşdur.

yerli riskləri

Nəhayət, mənfi şirkətin digər təsərrüfat subyektləri və ya malların və xidmətlərin istehlakçıları qiymətləndirilməsi təsir göstərə bilər amillərin üçüncü növü - bu şirkətin hər hansı bir hissəsi tətbiq riskləri var. Bu fenomen bir baş nümunə ola bilər, məsələn, hekayələr (ictimai nöqteyi-nəzərindən) bəzi mənfi görüldü edilmişdir şirkət və ya onun idarə rəhbərləri, keyfiyyəti. Və ya belə risklər şirkət rəhbərləri digər insanların kütləvi layoffs, əmək haqqı parçalar və s baxımından yanlış (və bəlkə hətta qəbahət) həyata başlayıb ki, hadisə baş verə bilər.

Hər lideri özləri üçün əlverişli yaratmaq üçün işləmək üçün çalışırıq (və buna görə də şirkət üçün) əməkdaşları ilə bağlı promosyonlar bir sıra təqdim, artır ödəmək və digər oxşar addımlar atır nə. Təkcə ki, bütün işçilərin motive, bu tədbirlər iş zərər verə fəal və reputasiya riskləri də var.

prioritet riskləri

Əslində, adekvat bazarda vəziyyəti qiymətləndirmək hər risk meneceri (və olmalıdır) aydın üstünlük olan riskləri müəyyən edə bilər. Burada sadə bir nümunəsidir. Bir tərəfdən, şirkət zərərli əlavələr var məhsullar istehsal olmuşdur; digər - kütləvi layoffs keçirəcək. istehlakçı baxımdan, əlbəttə, daha əhəmiyyətli məhsulun keyfiyyəti və insan bədənində öz təsir edir. Əgər məhsul ziyankarlıq haqqında məlumatları açıqlamalıdır, əgər bütün sonra, satış əhəmiyyətli dərəcədə düşə bilər. Digər tərəfdən, risk meneceri layoffs dərhal biləcəklər isə "zərər" məhsulları olan ehtimalı minimal olduğunu anlayır.

Bu halda, qısa müddətdə şirkət lay-off və uzun müddətli nəticəsində image zərər riski ilə məşğul necə haqqında düşünmək lazımdır - alıcı gözü ilə "əhəng" və onu inandırmaq ki, sağlamlıq üçün zərərli olan məhsulları iştirakı - belə qorxudan deyil. yol parlaq nümunəsi uğurlu "hallar" Bu istiqamətdə - böyük mega-korporasiyalar McDonald və CocaCola edir. Biz bütün "kola" kimi "Mac" qida ciddi zərər aparmaq ki, bilirik. Buna baxmayaraq, biz həm almaq davam edir.

Düzgün prioritet riskləri şirkət onların öhdəsindən gəlmək və beləliklə onun image qorumaq necə uğurlu təyin yerləşdirilmişdir. Bu səlahiyyətli və yayınma "reputasiya risk nəzarət" a adlanır nə.

qarşı gözü Reputation

bu eyni şey deyil - Bu müştəri gözündə digər biznes anlayışı şirkətin nüfuzuna da anlamaq vacibdir. Bütün sonra, müxtəlif fikirlər şirkətin göstərir. Şirkətin nüfuzuna dəyişib kimi, əgər, və "müştəri gözü" "biznes gözü ilə" baxmaq çox sadə anlamaq üçün. Birinci halda, əsas şirkətin dürüstlüyü, tərəfdaşlar onun münasibət, öz öhdəliklərini öz vaxtında iş performans rolu paylanması.

müştəri gözü Reputation

müştəri gözündə bir iş şəxs kimi görünür nə kimi - yaxşı fəaliyyət göstərdiyi sahədə şirkətin uğur ilə sübut edilir. bir böyük müəssisə və ya tanınmış marka əgər Belə ki, bu, onun xidmətləri / products tələbat var və bazarda böyük tələbat var ki, aydındır. tarnished nüfuzunun mövzu, müvafiq olaraq, bu problemlər yarada bilər satış bilər. Bu halda, risk idarə mütəxəssislər, ictimai əlaqələr şirkətinin işçiləri tərəfindən bir qüsur var.

image müəssisələr

Mən bu məqalədə qeyd etmək istəyirəm ki, başqa bir mühüm məqam - şirkət və ya müəssisənin xüsusiyyətləri var. Aydındır ki, yerli baqqal image, demək, onun iş hər hansı bir sənaye nəhəngi bir ləkələnmiş nüfuzuna təsiri arasında böyük fərq var və. Bu tək məqsədi malların istehsalı ilə məşğul olur, çünki ilk halda, şirkət hər hansı bir təhlükə mümkün deyil. Belə nümunələr çox var: böyük fabriklər tez-tez çox enviable ictimai image deyil.

Başqa bir şey - bu iş nüfuzuna birbaşa xidmətləri göstərən hüquqi şəxs. Burada digər insanların fikir rolu çox artıb və son bütün iş daha güclü təsir başlayır. Siz köhnə süd məhsulları satılır yerli bir qəzetə yazmaq, daha çətin bir kiçik mağaza olacaq burada onları satmaq.

bankın nüfuzuna

Tamamilə başqa şey - bu bankın nüfuz riskləri var. maliyyə institutları bazarın öz xüsusi quruluşu kimi (bu əmanətçilərinə gəldikdə, xüsusilə), insanların xüsusi inam olmalıdır. şəxs bir əmanət kimi pul vermək istəyən olmalıdır, belə ki, bu halda, bankın image yuxarıda ən olmalıdır. yalnız ödəniş və ya bir bank müəssisəsinin rəhbərliyi bir dəyişiklik ilə problemləri haqqında məlumat göstərilir varsa, investorlar, bir daha ki, mümkün qədər tez bankdan pullarını çıxarmaq üçün bütün fəaliyyəti haqqında mənfi təsir cəhd edə bilərsiniz.

"Üz itirmək etməyin"

hər risk meneceri əsas vəzifəsi olmuşdur düzgün təxmin nüfuz riski var. Bu mənfi strukturu, müştərilər və digər şirkətlərin gözü ilə "düşmək" image göstərilir ki, bütün bu amillər ilk. Bu qarşısını almaq üçün, siz ", nüfuzuna itirmək deyil" cəhd üçün yalnız lazımdır, həm də davamlı yaxşılaşdırılması yeni səviyyəyə gətirmək. Bu məqsədlə, böyük şirkətlər xüsusi vəsait yaratmaq, hadisələr bir çox keçirmək yalnız şirkətin nüfuzuna təkmilləşdirilmiş və "tip", belə ki, müxtəlif alətlər baxın.

nüfuzuna bərpa

bəzi qalmaqal idi və ya istenmeyen məlumat dərc edilib Nəhayət, təşkilatın image xilas ola bilər. hüquqi şəxs və ya müştəri fikir işgüzar nüfuzuna olsun - gələcək davranış doğru strategiya seçerseniz bütün bu düzəldilə bilər. onun nüfuzuna müəyyən məlumat qalmaqallar nəticəsində zərər çəkmiş, ilk növbədə ictimai bəzi xoşagəlməz hallar, və kimi, üzr və tam bu prosesdə iştirak bu qədər əhəmiyyətli anlamaq şou-biznes Yöneticiler tez-tez. Next belə tədbirlər kompensasiya başlamaq və. Lakin, bu - bir müxtəlif olsun, maddənin mövzu ilə əlaqədar deyil.