"Rupor" harada bağlantısı və ya İnternet keyfiyyəti haqqında şikayət?

Ölkəmizdə milyonlarla insan tərəfindən istifadə edilən mobil operatorların xidmətləri. texnologiya avanslar, sabit performans məğrurluq və mübahisəsiz keyfiyyəti bilər bütün provayderlər baxmayaraq. Eyni zamanda xidmət tələblərinə cavab vermir almaq bilməz yalnız mobil operatorların rolu başlanğıc, həm də Giants görmək üçün kiçik təşkilatlardan.

Onlardan biri bir şirkət "rupor" dir. pul vaxtında abunəçinin ödədiyi və rabitə keyfiyyəti və Internet əhəmiyyətli topal əgər Harada şikayət?

abunəçiləri "rupor" əsas zərər

hətta ən ədalətli və balanslaşdırılmış müştəri dalğalandırmaq bilər amillər arasında müəyyən edilə bilər:

• rabitə problem (qismən və ya tam olmaması, əlaqədar keyfiyyətsiz, audibility həmsöhbət olmaması və nəticədə hallar);
• müntəzəm spam kimi təsnif (reklam və hər hansı bir mal və ya xidmətlər almaq üçün təklif) edilə bilər mesajları qəbul;
• nahaq (şirkət tərəfindən məcbur ona bağlı idi xidmətləri və ya variantları üçün daxil olmaqla) abunəçinin hesabı borçlandırmaya;
• qüsurlu giriş (belə mürəkkəb dövri qəza və ifadə, olmaması uyğun olmayan sürətləndirmək.).

bu problemlərin bir "rupor" abunəçiləri üçün məsələ səbəb ola bilər olan: harada düzeltmek üçün şikayət? Aşağıdakı bu vəziyyətlərdə hər nə anlamaq üçün çalışacağıq.

Harada rabitə "rupor" şikayət?

həyata keçirilməsi və ya zəngləri qəbul edilməsi ilə bağlı problemlər varsa, mümkün ilk Call-mərkəzi (uzaq müştəri xidməti nümayəndəsi) müraciət ani mesaj (SMS) göndərmək üçün. (Əlaqə texniki dəstək sayı təşkilatın rəsmi saytında yerləşir) telefon, e-poçt vasitəsilə: Siz bir neçə yolla bunu edə bilərsiniz. mütəxəssislər ifadə edərkən mütləq rabitə ilə çətinliklər var idi ki, hesabat lazımdır, və (yer aksamalar, təxmin zaman, bir zaman fenomen və ya belə zaman müəyyən bir müddət üçün müşahidə edilmişdir. olmadığını görüldü var nə) vəziyyətin ətraflı təsviri ilə nəticələnəcək.

Siz zəng zamanı bir cavab müştəri xidməti əməkdaşı təmin etsəniz bilməz, o, avadanlıqların istismar yoxlamaq üçün sorğu etmək üçün əhəmiyyət kəsb edir. Eynilə, siz "megaphone-İnternet" şikayət harada bir sualınız varsa, bunu etmək lazımdır. qoşulma sürəti Keyfiyyətsiz tarif planı və ya keçid variantları şərtlərini cavab vermir, mümkün qoşulmaq, və digər çətinliklər ilkin müştəri dəstək müraciət etmək lazımdır.

Harada rabitə "rupor" keyfiyyəti və İnternet xidmətlərinin göstərilməsi haqqında şikayət?

dəstək professional düzgün hətta tətbiq etdikdən sonra, zəng sual cavab və ya onun problemi həll etmək mümkün deyil, bu, bir yazılı şikayət qeydiyyatdan ofisinə getmək üçün əhəmiyyət kəsb edir. Bəyanat yaxşı müvafiq ola bilər müalicə səbəbləri və digər halları ifadə nüsxədə, əvvəlcədən hazırlamaq.

Bu, onların emosiyaların izah şikayətlərin tərkibi yalnız zəruri fakt məhdud sulu lazım deyil. tətbiqi bir nüsxəsi ofis işçiləri verilir və digər olmalıdır - Özünüzü tərk onu (məsul şəxsin qəbul edilməsi, onun imzalandığı tarixdən və adı daxil olmaqla) şikayət qəbul qeyd etmək xidmət texnik soruşurlar. Bu proqram baxılma müddəti 60 gün ola bilər.

yüksək orqanı müraciət

"Rupor" şirkətinin problemin həllində nail əgər necə olacaq? üsulları nəticə vermədi yuxarıda təsvir əgər Harada şikayət? müştəri bir neçə müraciət edə bilərsiniz Options:

• Roskomnadzor. bütün mobil operatorları üçün nəzarət orqanı olan agentlik qaydaları və istifadəçi ilə bağlanmış müqaviləyə uyğun olaraq öz fəaliyyətini həyata keçirmək üçün təşkilat əldə edə bilər.
• FAS. müştərinin problem on-rəqəmli sayı spam messages alınması qanunauyğunluqları ilə bağlı yalnız bu xidmət bir şikayət istifadə edilə bilər Fayl.

• Rospotrebnadzor. Cellular xidmətlər müştəri hüquqlarının pozulması agentliyi onun yan almaq və mobil operator lazımi təsir göstərə bilər o deməkdir ki, istehlakçı edir.
• Məhkəməsi. problem hər hansı digər şəkildə həll edilə bilməz əgər mobil operatoru qarşı iddia verilməsi yalnız hissi verir.

Kaçak pul yazmaq-off

Harada qanunsuz write-off abunəçinin halda "rupor" şikayət edə bilər? nin araşdırmaq edək. qanunsuz silinməsi Under müştəri bağlı deyil xidmətindən geri pul aiddir. balans azalır səbəbi tapmaq üçün, ətraflı xidmətindən istifadə.

Siz lazım olduqda, və (müştəri xidmət şöbəsi və ya ofisdə) "rupor" mütəxəssisləri əlaqə rabitə problemlərin hallarda zəruri şübhəli writedowns, görürsünüzsə, bütün hallarda və mümkün tələblərinə (məsələn, xidmətlər off dönüş / paketləri əks şikayət, fayl hesabına, pul qaytarılması). abunəçi tərəfindən tərtib şikayət baxılması 60 gün ərzində həyata keçirilə bilər. şirkəti "Megafon" dən rəsmi cavab müştəri razı deyilsə, onda bu onun maraqlarını müdafiə etmək üçün ali hakimiyyət orqanlarına müraciət səbəb ola bilər.

nəticə

hər hansı bir mobil operator iş bəzən şirkəti "rupor", o cümlədən (mobil internet, və s. təmin telekommunikasiya xidmətlərinin göstərilməsi ilə) çətin ola bilər. qanunsuz write-off və digər çətinliklər algılar zaman şikayət edildikdə, hər bir işin xüsusiyyətləri asılıdır. Əvvəlcə, bu təşkilat "rupor" mütəxəssisləri ilə birbaşa problemi həll etmək üçün cəhd etmək tövsiyə olunur. Bu tədbir istənilən nəticəni gətirmək deyil, digər orqanlarının köməyi cəlb etməlidir.