Siz müştəri sevgi edilir: firmalar üçün loyallıq proqramları xidmət

müştərilərə Loving və sadiq - müasir şirkət üçün çox arzu ola bilər?! "Müştəri cüzdan üçün mübarizə" üçün əmtəə dən - - hər səviyyədə sərt rəqabət şəraitində həqiqətən sadiq istehlakçı getdikcə daha çətin çevrilir var. hər keçən gün müştəri tələblərini artırır ilə, onunla qarşılıqlı formatını dəyişmək, çünki ənənəvi loyallıq proqramları, iş dayandırılıb, və firmalar bu istiqamətdə işlərin yeni üsulları tapmaq lazımdır.

Loyalty - bu

Biz müəyyən ilə başlayır. Belə ki, sadiq - müştəri eyni məcburi "qurban" ilə bir məhsul (xidmət) bir üstünlük. Bu qurban olması əsl sədaqət izah edir. Bütün sonra, yalnız yenidən alış yalnız bu seqmentində sıra olmaması nəticəsində ola bilər.

Tez-tez, istehlakçı keyfiyyətinin və ya şirkət (mağazası) və s., Çox yaxın olduğunu anlayışı bilmədən Bəzən biz əks görmək malların bir az overpay razılaşır: .. Bu doğru məhsul ilə ev mağaza burada görünür və alıcı uzaq torpaqları gedir sevimli satıcı. Bu (bu halda, vaxt) bu qurban həqiqi müştəri loyallığı təzahürüdür.

həyat qabiliyyəti proqram

Ən mühüm şey loyallıq proqramı fikir idi var. Zəif nəzərdə şərait müştərilər yalnız şirkət müştərilərə uzaqlaşdırmağa cəlb etmək. əsli astarı Bu nə deməkdir? Bu giriş çox çətin şərtlərdə, seçilmiş rabitə kanalları uğursuz alıcılar maraq baxımından qeyri-kafi təklif edir.

Buna görə də, müştərilər ciddi iş aparılmalıdır üçün loyallıq proqramı başlamaq barədə qərar qəbul əvvəl. alış alınması və maraqlı sənaye tərəfindən edilən xarici bazar araşdırma nəticələrinə qaynar xəttinə zəng - ilk biz bütün mövcud məlumatların hərtərəfli təhlili həyata keçirmək lazımdır (məhsul line). Yalnız məsələnin belə bir hərtərəfli nəzərdən nəticələri müştərilərə loyallıq proqramı şərtlərini təklif həqiqətən dəyərli ola bilər.

bir neçə mərhələdə Work

sənət ixtisaslı olanlar proqram çalıştırmak üçün ən doğru yol bir neçə mərhələdə prosesi pozmaq olduğunu tanıyacaq. "Klubu" bir neçə mağazalar mövcuddur (və ya hər hansı bir və ya iki rayonları) qoşulmaq başlayacaq. Məsələn, əsaslı fərqli olacaq gənc valideynlər və subay kişilər (qadın) maraqlarını - Sonra müxtəlif müştəri qrupları təcrid.

Bu yanaşma mümkün "sahəsində" nəzərdə proqram test etmək və vaxtında düzəlişlər etmək üçün edir. Bu rebrendinq zamanı ki, xatırlamaq xüsusilə vacibdir. Çox tez-tez, imicini dəyişən, şirkət qarşısında idilər ki, bütün unutmaq üçün çalışır. müştəri dərk edə bilməz və bu münasibət etmirlər. Və rəqibləri gedin. Forever.

sadə qaydaları

loyallıq proqramı inkişaf - bir asan. Amma təklif olunan qaydaları aşağıdakı, müsbət nəticələr əldə etmək mümkündür.

Birincisi, aydın proqramın məqsədi dövlət olmalıdır. Bu yeni müştərilər cəlb belə müştərilər və rəqiblər brakonyerlik "köhnə" qorunması saxlamaq ola bilər. D. Bu şey bir seçmək məsləhətdir.

İkincisi, bu proqram əsas amil seçmək lazımdır. Bu suala müştərinin cavab hazırlamaq edir: "Niyə bu satıcı geri davam edirsiniz?" xüsusi qiymət təklif və ya bir unikal məhsul istifadə etmək imkanı olacaq - bu idarə şirkət var. "Oriflame" şirkətinin maraqlı misal. Sadiqlik proqramı - satın müəyyən şərtlər yerinə, alıcı qəbul hədiyyələr.

Üçüncüsü, iqtisadi haqqında unutmayın. hər şey sərfəli olmalıdır ki, sizə xatırlatmaq üçün ehtiyac yoxdur: material və ya nüfuz. Bu ikinci halda indiki və material komponent hələ ki, daha yaxşıdır.

tools

Nəzəriyyəçilər bizə müştərilərə təşviq mexanizmlərinin bir çox təklif edir. Loyallıq proqramları belə alətlər üzrə inşa edilə bilər:

• sabit endirim ilə kart daşıyıcısı.
• Kişiselleştirilmiş Card.
• "Qəti" kart. Ən tez-tez biz şərtləri "gümüş", "qızıl", "platin" istifadə edin. Kart ali rütbə daha çox imkanlar verilir.
• endirimlər mütərəqqi miqyaslı.
• Məcmu endirimlər və bonuslar.
• xidmət üstünlük şərtləri.
• hədiyyələr, mükafatlar almaq imkanı belə lotereyada iştirak və s. N.
• digər müştərilər üçün xüsusi resurslara daxil ol.
• klubda üzvlük.

bir sadiq müştəri Parenting - bu, uzun bahalı və çətin deyil. Amma səy dəyər. Bu dünyada pərakəndə nümunələri göstərilir. Əsas odur ki, loyallıq proqramı yadda - bir dərdə dərman deyil, rəqabət bazar saxlamaq üçün bir yoldur.