Tourist məhsul: yaradılması, inkişafı, xüsusilə istehlakçıların. Tourist məhsul - bu ...

Hər hansı bir mövzu park, otel və ya digər səyahət şirkət həmişə onlar istehsal ki, seçim və nə həcmi üzləşirlər. Problemin labüdlüyü göz qabağındadır. Bütün sonra, turizm təşkilatları istehsal ehtiyatlarının kiçik bir məbləğ var. yekun qərar asılı olacaq məqsəd və vəzifələri, onun yolu olacaq, habelə məhdudiyyətlər və maneələr.

Nə turizm məhsulu anlayışı daxil edilir?

bazarda hər hansı bir şirkət uğur malların və ya onun tərəfindən istehsal xidmətlərin istehlakçılara cəlbedici əsasən asılıdır. Bu asılı olaraq və qiymətləri ilə əlaqədar, bazar təşviqi və paylanması ilə təşkilatın marketinq siyasəti inşa edilmişdir.

turist firmalar kimi, sonra öz müştərilərinə bir turist məhsul təklif edirik. Bu anlayış daxil edilir? biz iqtisadi kateqoriya kimi məhsul nəzərə alsaq, onun məzmunu olduqca həcmli edir. Müəyyən, bu bazarda təklif və müştərilər üçün ehtiyac və ya arzusu ödəməyə qadirdir nə bütün. məhsul ideyaları və xidmətlər, fiziki obyektlərin və s. D. edə bilər Beləliklə, alınması üçün bütün cəlbedici edir.

Tourist məhsul Hər iki istiqamətə hesab edilə bilər. Bir tərəfdən, bu hərtərəfli xidmət. Bu mənada, turizm məhsul istehlakçıların bir paketi həyata keçirilir xidmətləri bir sıra almaq. Lakin, bu qavrayış müştərilərə xas deyil. təchizatçılar sözlərinə görə, turizm məhsul - bu bir konkret deyil. Belə ki, bu konsepsiyada daşıyıcıları üçün sizin üçün nəqliyyat xidmətləri daxildir - istirahət fəaliyyəti - iş yerləşdirilməsi və mövzu park. Bu halda, turist məhsul - istehlakçıların paket ilə həyata tərkib element. Gördüyünüz kimi, təchizatçılar baxımından bu anlayış daha dar məhdudiyyətlər var.

xarakterik turist məhsul Xüsusiyyətlər

konsepsiyasının bütün qeyri, bir çox iqtisadçılar üçün isnad qeyri-istehsal sektorunda. hallarda səksən faizi turizm Turizm məhsul var xidmətlər:

- duyulmazlıq;
- istehsal və istehlak arasında içindən çıxılmaz link;
- dəyişkənlik;
- saxlanması mümkün.

Turizm məhsul (turist xidməti) - Bu formu maddi olur heç bir şey deyil. Bu və ya almaq üçün nümayiş etdirmək üçün cəhd edə bilərsiniz. Bundan əlavə, belə bir məhsul əldə bir şey sahiblik alıcı səbəb olmur. Və kökündən real alınması onu fərqləndirir.

turizm məhsullarının xüsusiyyətləri arasında təyin edilə bilər və tangibility onların müxtəlif dərəcə. Məsələn, təklif qida agentlikləri fast food turizm kompleksi nahar var. Bu real obyekt deyil. material ifadə A az dərəcədə klassik restoranında nahar. Bu yerlərdə alıcı atmosfer özü üçün qida kimi çox deyil. Hətta daha çətin nəqliyyat şirkətləri və mehmanxana tərəfindən təklif olunan xidmətləri tutmaq. Burada alıcı heç bir təyyarə və ya bir otel və nəqliyyat və yaşayış əldə edir.

turist paketi

Bu konsepsiya fərdi səyahət və ya şəxslər qrupuna təklif olunan xidmətlərin məcburi dəsti daxildir. Bəzən turist paketi turist məhsulu ilə bağlı. Onun üçün, dörd elementləri məcburidir.

Bunlardan birincisi - bir turizm mərkəzi. , Təbii, tarixi və mədəni, etnik və ətraf mühit, infrastruktur və sosial-demoqrafik xüsusiyyətləri ilə bu yer istirahət edən səyahətçilərə. Bu turizm məhsulunun inkişafı maddə daxil olmadan mümkün olduğunu söyləyən dəyər. Maraq heç bir obyekt yoxdur, əgər bütün sonra, səyahət təşkili mümkün deyil. Krımda - səyahət agentliyi istinadən Məsələn, bir şəxs Fransaya getmək arzusu və Puşkin Hills, üçüncü digər ifadə edir. Lakin asılı olmayaraq onların hər ərazisinin miqyaslı bir hədəf obyekt seçir. xüsusi yer, və üçüncü - - regionda Bir üçün, digər bir ölkədir. eyni zamanda Tur operatorları turizm mərkəzi və ya vahid seçimi ziyarətçi arzusu azaldır. Bütün sonra, onlar sifariş və nəqliyyat edən istirahət müəyyən bir yerə, bir səyyah çatdırmaq üçün borcludur. Burada bir otel olacaq.

ikinci element bir turist paket nəqliyyat edir. Bu vasitə səyahət. Bununla onlar bir turizm mərkəzinə çatmaq. nəqliyyat ən məşhur rejimi, əlbəttə, təyyarə var. məsafə çox böyük deyil, bu, avtobus, avtomobil və ya qatarı ilə köçürülüb bilər. nəqliyyat dəyəri - Bu turist paketi xərclərin ən olması lazım olduğunu söylədi. Bu halda, nəqliyyat daha sürətli və rahat formada ali səfər dəyəri olacaq, iştirak edir.

bir turist paketinin üçüncü element - yaşayış xidmətləri. Bu xüsusi otel istirahət və qalmaq. Və turizm mərkəzində yerləşir. Otel və motellər, villa və mənzillər, campsites və belə Botelho. D. fərqlər bayram istiqamətlərə və yaşayış müştəri yerləşdirilməsi bir turist məhsul razılaşma növü uyğun olaraq edilir daxildir yaradılması başa çatıb. yaşayış daxil kimi qidalanma xidmətləri gəldikdə, onlar turist paketi ayrıca element deyil. aşağıdakı birləşməsi səyahət ümumi:

- BB - səhər yeməyi ilə yaşayış;
- HB - səhər və nahar yeməyi (yarım board) ilə yaşayış;
- PP - səhər yeməyi, nahar və şam yeməyi (tam board) ilə yaşayış.

Bir qayda olaraq, turistlər seçin və yuxarıda təsvir birləşməsi hər hansı sifariş etmək imkanı verilir.

tur paketi daxil edilir dördüncü element, - köçürməlidir. Bu yerləşdirilməsi üçün seçilmiş otel son təyinat ölkəsində yerləşən hava limanı / dəmir yolu stansiyası və ya liman, tatilciler bir çatdırılması. transfer və geri yol daxildir. avtobus çatdırılması üçün yol nəqliyyat formada istifadə olunur. Başqa sözlə, bir transfer onların seçimi turizm mərkəzi sərhədləri çərçivəsində nəqliyyat turist deməkdir.

dörd məcburi element olan bir paketi satın zaman, səyyah böyük endirim alır. Onun təklif serial məhsul ilə bağlıdır. Lakin, əsas elementləri yalnız bir varlığı bir şərt deyil. Holidaymaker paketi, və digər xidmətlər daxil xahiş edə bilər.

turizm məhsulunun komponentləri

nə səyahət təklif olunan xidmətlərin strukturu ibarətdir? turist məhsul üç elementləri daxildir. Bu, birbaşa dövrü, eləcə də əlavə səyahət xidmətləri və məhsulları. Bu səyahət məhsul paketi fərqdir. bu son turunda daxil edilir. Bundan əlavə, onun məcburi hissəsidir.

Tour xüsusi marşrut və xüsusi şərtlər şəklində vahid kimi həyata keçirilir əsas vahid səyahət məhsuldur. Bu element hazırda səfər üçün ayrılmış bütün vaxt sərf deyil. Turistlər qalmaq öz proqram seçmək imkanı var. Bu alış-veriş və klublar, mədəniyyət fəaliyyəti ziyarət və istirahət ərazidə yerləşən şəhərin ətrafında gəzinti ola bilər. Bu halda dövr operatoru turlar və öz təlimatlar bir sıra təklif edə bilər.

turizm məhsulunun xüsusi material hissəsi əmtəə deyil. Bu kartpostal və xəritələr, suvenirlər və bukletlər, xüsusi avadanlıq, və s. material tez-tez qıt mal və ya daha bahalı olacaq səyyahlar yaşayış yerində olan daxildir.

bir turist məhsul yaradılması

Yuxarıda qeyd olunduğu kimi, bir şirkət səyahət təklif Services, qeyri-maddi deyil. Bundan əlavə, onların istehsalı istehlak nöqtəsində birbaşa həyata keçirilir. turizm məhsulunun formalaşdırılması yüksək keyfiyyətli olmalıdır niyə ki. Əks halda, bazarda rəqabət şirkəti gələcəkdə müvəffəqiyyətli işlər heç bir şans tərk edəcək.

Bir qayda olaraq, turizm məhsulunun həyata keçirilməsi kortəbii deyil. Alıcılar kiminsə tövsiyəsi ilə təşkilatın gəlir. Bundan əlavə, tədqiqatlar mənfi məlumat çox daha sürətli müsbət yayılacaq göstərir. turizm məhsulunun yaradılması xidmət keyfiyyətinin məsələsini yana çəkilmək lazımdır niyə ki. Bu kommersiya uğur üçün əsas olacaq. Tur operatorları və mehmanxana, restoran və turizm eyni material bazası ola bilər, lakin bir-birinə xidmət səviyyəsi onu kökündən fərqlidir. Bəzi şirkətlər bu yarışda qozu edir. Dünya təcrübəsində, səmərəli xidmət yaratmaq müəyyən qaydalar var. Uyğunluq yaratmaq və turizm məhsulunun daha da təmin edilməsi üçün imkan verir. daha ətraflı bu qaydaları düşünün.

yüksək keyfiyyətli xidmətlərin yaradılması şərtləri

aşağıdakı prinsiplər nəzərə alınmayacaq formalaşır əgər turizm məhsulunun Promotion, mümkün deyil:

- təklif olunan xidmət istehlak və istehlak tələblərinə ən böyük mümkün uyğunluğu;
- marketinq, onun əsas məqsədləri və prinsipləri ilə rabitə xidmətlərinin davamlılığı;
- onun tercihlerinizi dəyişdirmək görə müştəriyə təklif olunan xidmətlərin rahatlıq.

Bundan əlavə, turizm məhsulunun həyata keçirilməsi yalnız personal qayğı olacaq yaradılmışdır halda mümkün olacaq. Bu erqonomik iş stansiyası, bütün işçilər tərəfindən əməl olunmalıdır qaydaları aydın müəyyən yaradılması daxildir, və s. D. Bu nəzakət və mərhəmət, onların iş səmərəli etmək imkanı, eləcə də daha becərilməsi üçün hazır kimi zəruri və izleme elementləri var.

fəaliyyətinin optimallaşdırılması hökumətlər tərəfindən - bir turist məhsul oluştururken hörmət edilməlidir üçüncü prinsipi. Belə ki, sifariş keçən uzun bir xətt səhvlər edilməsi yüksək ehtimalı var aldı. onun elementlərinin sayı çox kiçik şirkət belə təşkilat optimal strukturu. Yalnız bu halda, bir turist məhsul keyfiyyətinin ödün olmadan yaradıla bilər.

səyahət xidmətləri göstərən müəssisənin normal istismarı üçün tələb olunur başqa prinsip var. Bu xidmətin keyfiyyəti üzərində hərtərəfli, tam və obyektiv nəzarət ibarətdir. Bunun üçün lazımdır:

- xüsusi monitorinq xidməti qurmaq;

- metodologiya və işlər faktiki vəziyyəti ilə mövcud standartların tələblərinə uyğunlaşdırılması olacaq meyarlara yaratmaq;

- Xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi baxış cəlb etmək;

- self-control kadr sistemi yaratmaq;

- daim bir qrup ilə işləmək.

rahat mühit təmin etmək lazımdır

onun tarixi boyunca, bazar turizm məhsulları səyahət xidmətləri təmin müəssisələrin rolu dəyişməz saxlayır. Bu gün bütün əvvəlki dövrlərdə olduğu kimi, qonaqlar görüşmək və sonra qidalandırmaq içmək və yataq qoymaq tələb olunur. Amma məşhur nağıl qəhrəmanı fərqli olaraq, bu gün səyahət rahatlığı yüksək səviyyədə və xidmətləri kifayət qədər çox sayda yüksək qiymətləndiririk.

Modern turizm məhsul qonaqlar müxtəlif ehtiyaclarını ödəmək lazımdır. Məsələn, soydaşlarımızın xidmət sisteminin gözəl minibar və inkişafı ilə rahat otel. onun və içkilər təklif eyni qəlyanaltılar hər dad və üstünlük ucuz olmalıdır. Amma Amerika turistlər otaq kokteyl üçün yer olduğu otel rahat hiss və harada hər zaman buz gətirə bilər. bu ölkənin qonaqları təhlükəsizlik yüksək səviyyədə təşəkkür edirik edəcək. mühüm avropalılar iaşə müəssisələrinin yaxşı inkişaf etmiş şəbəkə üçün. Onlar həmçinin sanitar avadanlıq diqqət. Səyahət zamanı yapon dərhal lazımi məlumat almaq üçün vacibdir. onlara və şərq mətbəxi ilə restoran mövcudluğu qiymətləndiririk.

Necə rahat turist məhsul performansını yaratmaq şirkətin bazarda işləyir? Product ki, səyahət təklif xidmətləri, kifayət qədər olmalıdır, və onların çox yönlü vacibdir. komponentlərinin kompleks mütləq kimi sahələrdə belə rahatlıq, daxil olmalıdır:

- məlumat;
- iqtisadi;
- estetik;
- məişət;
- psixoloji.

Turistlər üçün məlumat

Keyfiyyətli turist məhsul yalnız otel, iaşə tam təsviri və mehmanxana sənayesi daxil olan bütün obyektləri ilə səyahət təklif edilə bilər. Bu məlumat marşrutun son nöqtəsinə gələn qonaqlara təqdim olunur. Tur operator dizayn otaqlar və qurğuların növləri əks etdirmək üçün, eləcə də mehmanxana kompleksi təklif qiymətləri və xidmətləri ilə səyahət tanış photos göstərmək vacibdir. xüsusi saytında bu məlumat və turist bilərsiniz öyrənmək üçün. faktiki olaraq restoran mətbəx peek qapı vasitəsilə gəzmək müasir texnologiya ziyarətçi köməyi ilə, belə ki, otaqları, avadanlıq, fitness mərkəzi və daxili ilə tanış olmaq. D.

informasiya mühüm komponenti də rahatlıq var:

- qonaqlar otelin divarları öz yol tapmaq kömək edə bilər xüsusi nişanlar sistemi;
- otel haqqında, həm də gəlib hansı ölkə haqqında yalnız hər hansı bir sualınız baxış cavab qadir iş personal şüuru.

iqtisadi rahatlıq

Bu anlayış turistlər hesablanması sistemi üçün rahat daxildir. Bu otel var, səyahət agentlikləri, iaşə və s. E. xidmətlərindən istifadə etmək istəyir bir səyyah çıxması yönəlmiş bonuslar və depozitlər, üzvlük kartları və digər həvəsləndirmə tədbirləri daxildir. bütün bütün keyfiyyət sisteminin belə bir kurs yaradılmışdır. Xüsusi diqqət cəlb etmək və müştərilərə saxlamaq üçün imkan verir klub kartları ödənilir. Bu halda, pul dövriyyədən çıxarılması hər hansı bir iş böyük plus edir. Bütün sonra, bu, çox lövhə risk, fırıldaqçılıq və oğurluq şansını azaldır. müştəri pul qənaət, bir real endirim alır.

estetik rahatlıq

Niyə qonaqlar xüsusi otel seçmək? Onlar rahatlıq və coziness bir atmosfer yaratmaq, daxili estetik cəlb edir. Onlar:

- müəssisənin ümumi istiqamətində müvafiq bir stil alan;
- Biz annoying rəng qonaq;
- gigiyena və təhlükəsizlik səviyyəsinə müvafiq materialların istifadə.

ev rahatlıq

Bu konsepsiya normal qonaqlar üçün zəruri müvafiq şəraitin yaradılmasını nəzərdə tutur. ev Comfort optimal temperatur və rütubət otaqda, eləcə də mebel rahatlığı nəzərdə tutur. zəruri avadanlıq istifadə edərək bir şirket mühit yaratmaq. Bu hava kondisionerləri və hava purifiers. rahat mebel alınması və quraşdırılması kimi vacibdir.

psixoloji rahatlıq

Bu, çox mürəkkəb anlayışdır. Bu rahatlığı yuxarıda müzakirə komponentlərinin bütün əhatə edir. Yuxarıda sadalanan maddələrin ən azı biri itkin varsa, turizm, şübhəsiz ki, əhval məhv edəcək.

Amma eyni zamanda, bu, bir psixoloji rahatlıq və heyət yaradır. O, hörmət və qonaqpərvərlik əməkdaşları asılıdır. səyahət İHA turizm məhsulun keyfiyyətinə dramatik azalmasına gətirib çıxarır.

Hazırlanması və müqavilənin imzalanması

satıcı partiyalar, və alıcı arasında razılığın əldə edilməsi faktı həmişə hüquqi təmin edilməlidir. Bu proseduru həyata keçirilməsi üçün turizm məhsulunun həyata keçirilməsi haqqında saziş imzalanır. Bu sənəd müəyyənlik və məzmun aydınlıq xas olmalıdır. Bütün bu funksiyalar hər iki tərəfin hüquq və vəzifələrini müəyyən edəcək.

turizm məhsulu müqavilə hesab əsas mövzu, xidmətlərin pre-müəyyən sıra təmin edir. Bu halda, sənəd turizm məhsul həyata keçiriləcək zamanı qiymət və tarix, daxil olmalıdır.

imzalanmış müqavilə təsdiq edilməlidir:

- təyinat;
- kurort turistlərin daşınması və geri üçün istifadə nəqliyyat vasitələri;
- bal və gediş və səfər qaytarılması tarixi;
- otel təmin ərzaq növü rahatlığı dərəcəsi;
- marşrut;
- istehlakçı tətbiq xüsusi tələblər mövcudluğu.

müqavilədə olan bütün digər şərtlər mövcud qanunvericiliyin tələblərinə uyğun olmalıdır.