Bank DeltaCredit: rəylər. "DeltaCredit" (bank): filiallar, ünvanlar, müştərilərin fikirləri

bank "Delta Kredit" - ipoteka kreditləşməsi seqmentində Rusiya bazar liderləri arasında. onun nisbi gənclər baxmayaraq, bu maliyyə qurumu öz fəaliyyəti sahəsində əhəmiyyətli uğurlar əldə etməyi bacardı. səbəbiylə nə rəqabət üstünlükləri bank bunu? "Delta Kredit" təklif ipoteka proqramlarının xüsusiyyətləri hansılardır? bankın və onun müştərilərinin qarşılıqlı diqqət çəkir mexanizmləri nədir?

bank haqqında

"Delta Credit" Kommersiya Bankı (BeltaCredit) Rusiya kredit və ipoteka bazarında ixtisaslaşan maliyyə institutlarının bir ilk hesab olunur. bir çox başqa təşkilatlar müştərilərə xidmət ən böyük mümkün sayı təqdim etməyə çalışırıq baxmayaraq, BeltaCredit mənzil kredit bazarında xüsusi diqqət yetirir. Belə "Delta Credit Bank" kimi ixtisaslaşdırılmış kredit və maliyyə təşkilatları, Rusiyanın çox. bu İstehlak kredit əldə, lakin ipoteka üçün variantları geniş bilməz.

bazar müvafiq seqment yalnız çıxmağa başladı bank ipoteka proqramlarının həyata keçirilməsi üzrə ilk məlumat 1998-ci ildə qeydə alınıb. Lakin Rusiyada fəal bank BeltaCredit yalnız 2001-ci ildə başladı. yaxşı kredit reytinqi ilə bir bank - icmallar, "Delta Kredit" aid bəzi analitiklər ilə sübut kimi. Bu amil Mərkəzi Bankın və xarici maliyyə institutları ilə, məsələn, qarşılıqlı baxımından əhəmiyyətli ola bilər.

Birləşmə və yenidən

Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, 2001-ci ildə "Delta Credit" ipoteka bank ölkəmizdə işinə başladı. Bu onunla bağlıdır xarici bank maliyyə institutu paytaxtı strukturu udma ki, - JP Morgan. 4 il sonra BeltaCredit səhmləri tam maliyyə qrupu "Societe Generale" tərəfindən əldə edilmişdir. Bəzi analitiklərin fikrincə, bu bazarda ən böyük Avropa oyunçu ilə bankın birləşməsi əsasən Rusiya ipoteka bazarında BeltaCredit fəal genişləndirilməsi müəyyən bir deyil. strukturunun ixtiyarınızdadır ehtiyatlarının xeyli var "Societe Generale" Avropada böyük maliyyə oyunçular idarə və ünsiyyət təcrübəsi.

kredit təşkilatı QSC "Delta Kredit" kimi fəaliyyət uzun müddət. bank, lakin RF qanunvericilikdə müəyyən dəyişikliklər uyğun öz adını gətirmək lazımdır. Şirkəti ASC kimi iş belə formaları indi ləğv ki. bir və ya banklardan, o cümlədən digər təşkilat, səhm emissiyası yolu ilə iş əgər İndi, adı yalnız SA kimi səs bilər.

bank və bazar

Rusiyada ipoteka bazarı son bir neçə ildə gedərək artır. Məsələn, 2013-ci ildə bu seqmentdə gəlirlər 2012-ci illə müqayisədə daha çox 31% artıb. kreditlərin ümumi həcmi 1,35 trilyon aşdı. rubl, kreditlərin məbləği -. 800-dən çox min ədəd .. Bundan əlavə, bir neçə vaxtı keçmiş kreditlərin həcmi azalıb - 2013-cü ilin sonuna qədər 2,04% təşkil edib üçün.

Analitiklər "Delta Kredit" 2014-ci ilin sonunda Rusiyada ipoteka bazar dəyəri baxımından, onun həcmi 1.5 trilyon artıq təxminən 15% artacaq ki, gözləyirik. rub. 35% olacaq, Bank mütəxəssisləri kimi bağlı dinamika iman - Xüsusilə fəal yeni binaların seqment inkişaf gözlənilir. Bu seqment Rusiyada ipoteka bazarının əsas amillərdən biri qalacaq. Və yalnız çünki orta ilə müqayisədə daha, bir çox hallarda, yeni ev satın cəlbediciliyinin. Ruslar alıcılıq aspektində qənaət saxlamaq üçün bir yol kimi yeni binaların investisiya nəzərdən ki. Ruble - valyuta son stabil vaxt fərqli deyil. bütövlükdə daşınmaz əmlak bazarı davamlı artımı ilə xarakterizə olunur. yeni binalarda Investments - Rusiya Federasiyasının bir çox sakinləri üçün cəlbedici perspektivdir.

Eyni zamanda, bəzi rayonlarda tələb də müşahidə olunur "orta mənzil." fakt bir çox ailələrin erkən tarixinə yeni evlərə hərəkət üçün ehtiyac hiss edir. Onlar ipoteka ödəmək üçün eyni zamanda daha çox rəngi bina mənzil gözləyin və heç bir vaxt var. Bundan əlavə, bir çox ruslar mənzil onlar yaşamaq üçün çox daxil sonrakı icarə və dönüşüm üçün deyil satın maye aktiv. Bu məqsədlə yeni bina lazım deyil almaq: bu şəhərin yaxşı bir sahədə keyfiyyətli mənzil investisiya mümkün deyil, təkrar mənzil seqmentində təqdim olunur belə.

şəbəkə strukturu

"Delta Kredit" - ofis və velosiped tərəfdaş kanalları öz şəbəkə daxilində, həm də Rusiyada fəaliyyət ipoteka bank. İndi bu maliyyə institutu - ipoteka kreditləri baxımından liderləri arasında, və bir çox yollarla bu status, ekspertlər deyirlər ki, bank seqmentində işləyən digər təşkilatlarla qarşılıqlı memarlıq effektiv sistemi ilə bağlıdır.

"Delta Credit" - bir bank filialı Rusiyanın böyük şəhərlərində təmsil olunur: Moskvada (St. Moss, 7), Sankt-Peterburqda (Nevski Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Öz növbəsində, tərəfdaşlıq quruluşu əksər rayonlarda mövcuddur.

rəqəmlər "Delta Kredit" fəaliyyəti

"Delta Kredit" ipoteka kreditləri üzrə orta ölçülmüş məzənnəsi bankın regionda asılıdır. Nijni Novqorod, məsələn, 2013-ci ildə xarici valyutada və 9,6% (az 2012-ci ildə daha çox) Rusiya rublu 12,4% idi (ki, öz növbəsində, əvvəlki illə müqayisədə aşağı) . 2014-ci ildə Mərkəzi Bank artıb səbəbindən əsas faiz dərəcəsi, ekspertlər Rusiya banklar tərəfindən təklif müvafiq kredit şərtləri daha da artım gözləyirik. "Delta Credit" Bu tendensiya ilə bağlı heç bir istisna ola bilər.

regionda bankın iştirakı yüksək asılıdır göstəriciləri - "Delta Kredit" ipoteka kreditlərinin orta ölçüsü. biz də məsələn alsaq, Nijni Novqorod, 2013-ci ildə müvafiq göstərici təxminən 1 milyon. 357 min idi. Rub. bir az daha təxminən 1,64 milyon rubl .. - Rusiyada orta hesabla Əlbəttə ki, nömrələri tamamilə fərqli olacaq bir bank "Delta Credit" var böyük Rusiya şəhərlərində, diqqət - Moskva. bir yolu və ya təbii yaşayış inflyasiya rəqəmləri bir artacaq Lakin hər hansı bir performans - - kapitala və ya Nijni Novqorod üçün kifayət qədər bir sxematik bazarının dinamikasının təmsil vermək.

Loan proqramları

"Delta Credit" Rusiya vətəndaşlarının bir neçə görkəmli ipoteka proqramları təklif edir. Bu maliyyə institutu ev kredit verməyi təklif edən şərtləri, digər bazar liderləri təklifləri ilə ümumiyyətlə müqayisə edir. kredit proqramları bəzi böyük bahis varsa, adətən borcalan üçün aşağı tələblər ilə kompensasiya edilir.

Bu əsasən pul ipoteka - bank "Delta kredit" xarakterizə ən görkəmli xüsusiyyətləri arasında. təşkilat tərəfindən təklif növü Kredit məhsulları, bir qayda olaraq, aşağı dərəcəsi ilə xarakterizə olunur. Amma əhəmiyyətli olan eyni zamanda rubl dəyər borcalanların kreditlərin ödənilməsi ilə çətinlik ola bilər.

ümumi kreditlərin təxminən 0,3% - ictimai mənbələrdən bir sıra məlumatlara görə, Rusiya xarici valyuta ipoteka kreditlərinin ümumi həcmi çox təvazökar. Due valyutada Rusiya Federasiyası ipoteka populyarlıq maliyyə bazarlarında qeyri-sabitlik önümüzdəki illərdə aşağı qalacaq.

bir "Delta Credit" Gənc ailələrin tələblərinə uyğun cəlbedici təkliflər var. 9.75% - Rusiya bazarı üçün çox aşağı dərəcəsi təmin proqramları haqqında məlumat da var. bank mövsümi təklif, eləcə də təkliflər müşayiət səhmlərinin müxtəlif növ aşağı dərəcələri altında kredit var almaq deyil.

borcalanlar "Delta kredit" müxtəlif əldə edə bilərsiniz mənzil növləri. bütövlükdə və ya hissələrlə daşınmaz əmlak alınması. kredit alınması mənzil, otaqlar, ev ola bilər.

Bəzi bölgələrdə, "Delta Kredit" mövcudluğudur bank məhsulları borcalanın ipoteka bir aşağı ödəniş üçün lazım olan məbləği axtarış uyğunlaşdırılmışdır. Bu mənzil alarkən maliyyələşdirilməsi mənbəyi kimi, digər bir çox banklar kimi, valideyn kapital istifadə etmək mümkündür.

müştəriləri ilə qarşılıqlı

( "Delta Kredit" daxil olmaqla) hər hansı bir müasir uyğun olmalıdır bazarının tələblərinə biri bank - müştəri baxır elə ən-bank maliyyə institutu rəy ilə müşayiət olunmalıdır. Bizdən əvvəl bankın halda, biz bu meyar üçün müvafiq qurumlarının həyata keçirilməsi üçün çox maraqlı model düzeltebilirsiniz. Xüsusilə, həm online və offline cavab tərk edə bilər bu sistem. "Delta Kredit" - müştərilərin online kanallar vasitəsilə istehlakçılar ilə qarşılıqlı vasitəsilə, eləcə də ofis kağız formaları haqqında qiymətləndirmələrdə tapıldı şəklində sizin rəy tərk təklif edən bank. işin ikinci istiqaməti xüsusiyyətləri hansılardır?

(Əlaqə forması ilə inteqrasiya) virtual icma Interface bank saytın ana səhifəsində widget daxil edilir. onlardan istifadə maliyyə təşkilatlarının müştəriləri, onların şərh tərk edə bilər. "Delta Kredit" - açıq, ilk növbədə, sadiq bir bank. icma insaf səviyyəsi minimaldır. problem real əgər ki, bu bank tərəfindən susdurulub deyil olunur. Baxımından bir texniki baxımdan "BeltaCredit" və müştərilər arasında qarşılıqlı kifayət qədər rahat həyata keçirilir.

onun "Delta kredit" müəyyən bu istiqamətdə prioritetləri hansılardır? Bank (nəzərdən əsasən lokallaşdırılması vurğu ilə cari və potensial borcalanların problemlərin həlli yanaşmaq necə diqqət bu təsdiq online müştəri ilə qarşılıqlı üçün məsuliyyət heyəti). Yəni idarə tövsiyələr bəzi ümumi ifadələr məhdud deyil: bir qayda olaraq, müəyyən bir şəhər və ya region bankın nümayəndələri ilə müştəri dialoq aparılır. Sankt-Peterburq və ya Leninqrad rayonunun şəhərin istənilən - xüsusi sual Sankt-Peterburq və qonşu şəhər sakini xahiş əgər Məsələn, bu cavab ki, "Delta Credit Bank" fəaliyyət kənd xüsusiyyətləri əsasında veriləcək bilər. kredit və maliyyə institutu müştərilərin sisteminin qarşılıqlı Bu xarakterik sizin rəy və markalı online portal və ya tematik resursları şərh tərk, çox ekspertlər və borcalanlar ilə heyran edir.

Çox diqqət "Delta Kredit" müştəriləri ilə ünsiyyət səlahiyyətli onların heyət təlim etmişdir. Bankın mütəxəssisləri digər borcalanların cəlb bilən ictimai informasiya bazasının formalaşdırılması baxımından istehlakçıların qarşılıqlı planlaşdırırıq. Əlaqə - mənfi, o cümlədən - Bu mənada, hər hansı bir yaxşı ola bilər. "Delta Credit" - cari müştərilərin real problemlərin həllinə, borcalanların gözündə müsbət imic yarada bir bank. Ekspertlərin fikrincə Əlaqə portal Bank əsərləri İctimai informasiya, yeni borcalanlar cəlb mühüm rol oynayır. Məsələn, ipoteka istifadəçi maraq "Delta Kredit" bank baxır Əgər kredit və maliyyə strukturu hesab olunur kredit emal xeyrinə əsas qərarların qəbul edilməsi amil ola bilər markalı portal bu maliyyə xidmətləri cari istehlakçıların xahiş edir.

Work "online"

Necə müştərilər ilə işləmək üçün "online" rejimində, bank praktikada icra? Bəzi mənbələr İnternet vasitəsilə müştərilər ilə ünsiyyət bir neçə çox ekspertlər "Delta Kredit" çalışır ki, məsələn, göstərir. işinin əsas həcmi Bankın marketinq şöbəsinin, eləcə də müştəri sorğuların texniki statusu məsul orqanları tərəfindən həyata keçirilir. bilavasitə iş müvafiq ərazilərdə bank işçilərinin göstəriciləri təsir edən faktorlar - dərəcədə fəal problem həll keyfiyyəti, eləcə də online kanallar vasitəsilə istehlakçı bank xidmətləri idarə olunur.

"Delta Credit" - Mən müvafiq şöbələrin səlahiyyətli heyətinə, internet üzərindən aldıq bir bank müştəri Əlaqə. xüsusi tələbi müəyyən təyinat şəxsdir. Bu müştəri marketinq şöbəsinin adi işçinin bir suala cavab olacaq ki, məsələn, mümkündür. bir mütəxəssis şübhə varsa, bu nəzarətçi müraciət forvard. öz növbəsində, bankın digər şöbələrinin iştirakı tələb edəcək, varsa - sual onlara yönəldilmişdir. Bir səlahiyyətli cavab hazır olacaq sonra, online icma "Delta kredit" dərc şərh etdi.

Əlbəttə ki, bir "Delta Credit Bank" təklif edir bazar payı üçün daha çox "standart" var: "Mənim Hesabım" müştəri. Borcalanın bir əməliyyatlar və ödənişlər həyata keçirmək üçün bankın müştəri dəstək xidməti sorğu etmək polzuemyh məhsulları haqqında ətraflı məlumat əldə edə bilərsiniz. kifayət qədər rahat və faydalı alət - Bir çox ekspertlərin fikrincə "Delta Credit Bank" təklif edir alət bu cür maliyyə institutunun "Xüsusi ofis" müştəri xidmətləri qiymətləndirdilər.

Müştərilər üçün yorumları: statistika

İnternet vasitəsilə bank müştəriləri ilə əməkdaşlıq praktiki nəticələri hansılardır? One mənbələrdən bir sıra nəşr rəqəmlər göstərmək olar. Fevralın avqust 2014, misal üçün, bir "virtual" icma bank "Delta Kredit" müştərilər tərəfindən başladılan 700-dən çox unikal mövzular yaratmışdır. daha çox 1 min. Şərhlər var idi. Eyni dövrdə icma üzərində 43 min ziyarət etdi. Unique users. portalının Baxışların sayı 329 mini ötüb. Interface variantları istifadə resurs rahatlıq artırılması, icma daxildir. Xüsusilə, zaman müştəri icmallar yazın başlayır və ya müalicə cari bilik bazası ərzində search engine məlumatlar əsasında autosubstitution resepturası həyata keçirilir. Buna görə, banka sorğu yazır şəxs, problemin mahiyyəti yüksək ehtimalı ilə ən doğru və suala cavab tapmaq üçün tam hazır bir çox hallarda ifadə edir. bir adam bir şey maraqlıdır əgər Məsələn, Moskva və ya Sankt-Peterburq, bu maliyyə strukturunda "Delta Credit Bank" ünvan, mövcud məlumat bazasında doğru informasiya tapmaq üçün bütün şansları var olduğu.

mənbələrdən bir sıra nəşr Statistika bankın müştərilərinin 70% yardım masası zəng olmadan çıxan çətinlikləri həll edir. Bu, artıq formalaşmış bazasında cavab tapmaq olunur.

"Delta Credit" virtual Əlaqə sisteminin bir maraqlı xüsusiyyət - bir bankın müştəriləri arasında rabitə üçün variantları geniş malikdir (və yalnız kredit təşkilatının əməkdaşları ilə). mənbələrdən bir sıra qeyd edildiyi kimi, bank xidmətləri istehlakçılarının təqdim sorğu təxminən 12% səbəbiylə digər müştərilərin şərh "qapalı".

borcalanların qiymətləndirilməsi mexanizmləri

Daha əvvəl dediyimiz kimi, DeltaCredit Bankının ixtisaslaşdığı seqment ipotekadır. Bu fəaliyyət növü müştəri ilə uzunmüddətli qarşılıqlı əlaqəni nəzərdə tutduğundan, onun ödəmə qabiliyyətini qiymətləndirmə meyarları balanslaşdırılmalıdır. Yəni bank bir tərəfdən borcalanlara şübhəli gəlir mənbələri olan və ciddi maliyyə intizamına potensial hazırlıqlı olmayan kreditlər verməyə icazə verməməlidir. Digər tərəfdən, ciddi kriteriyalar potensial müştərinin maliyyə qurumuyla işləmək istəməməsinə səbəb olmamalıdır.

Bu istiqamətdə işləyən DeltaCredit Bank, borcalanların qiymətləndirmə sistemini aktiv şəkildə artırır. Bu yaxınlarda burada vurğulanır ki, prosesi avtomatlaşdırır. Kredit üzrə yekun qərar hələ də bir şəxs tərəfindən qəbul edilir, amma bunun üçün bir çox amil hesabatı daxil edilir ki, burada ipoteka üçün ərizəni tərk edən müştərinin ödəmə qabiliyyətinin təhlili kifayət qədər ətraflı təsvir edilir. Belə bir həll yolu, məsələn, CRM modullarının və banka Microsoft-un tanınmış markaları tərəfindən təqdim edilən analitik sistemlərin qarşılıqlı inteqrasiyasından, eləcə də öz DeltaCredit veritabanlarından və tərəfdaş təşkilatlar tərəfindən verilmiş məhsuldan ibarətdir.

Ərizələr üzrə qərar qəbuletmə prosesinin avtomatlaşdırılması bankın kredit şöbələrinin işçilərinin ümumi məhsuldarlığını artırmaq, müvafiq əməliyyat xərclərini azaltmaq, müştərilərin özlərini rahatlığını artırmaq və anketlərin nəticələrini uzun müddət gözləmək məcburiyyətində qalmamağa imkan verir. Qeyd edək ki, borcalanların qiymətləndirilməsi üçün bəzi sistemlərin resursları DeltaCredit Bankın tərəfdaşları tərəfindən də istifadə oluna bilər. Müştərilərinin tətbiqləri də avtomatlaşdırılmış alqoritmlər çərçivəsində təhlil edilə bilər.

Avtomatlaşdırılmış sistemin işlənməsi

Bir qayda olaraq, müvafiq İT məhsullarının strukturu iki istiqamətdə təhlili nəzərdə tutur - borcalan haqqında doğrudan məlumat və onunla bağlı dolayı məlumatlar. Məsələn, ilk seçim çərçivəsində bir vətəndaşın kredit tarixi avtomatik olaraq proqramı müvafiq büroya və ya müvafiq məlumat bazasına istinad edərək tədqiq edilə bilər. Bu cür tələb, bir qayda olaraq CRM sistemi (məhsulun ayrıca funksional hissəsi kimi) tərəfindən həyata keçirilir. Borcalanla əlaqədar dolayı məlumatlar Rusiya bankları tərəfindən istifadə edilən anbarda olduqca yeni bir istiqamətdir. Bu işdə iştirak edə bilən mənbələr arasında rabitə xidmətləri üçün ödəmə statistikası, cərimələrin borclarının mövcudluğu, sosial şəbəkələrdən məlumat, geoloqasiya xarakterli məlumat. Bütün bu imkanlar, DeltaCredit, borcalanların ödəmə qabiliyyətini qiymətləndirmək üçün avtomatlaşdırılmış sistemində istifadə edə bilər.