Keyfiyyət təminatı və keyfiyyətli atributları əsas konsepsiyası

Keyfiyyət keyfiyyətli və ya xidmətin ən vacib istehlakçı xüsusiyyətidir. Tələb olunan səviyyə müəssisənin özü və ya, məsələn, dövlət standartlarında olan meyarlar əsasında əldə edilə bilər. Bəzi hallarda müvafiq göstəricilər istehlakçıların gözləmələri əsasında formalaşır. Rusiya mütəxəssisləri arasında "keyfiyyət" termini nə deməkdir? Onun əsas xüsusiyyətləri hansılardır?

Keyfiyyətin müəyyənləşdirilməsi

Keyfiyyətin konsepsiyası, bir çox tədqiqatçı məhsulun müəyyən məqsədləri, görünüşü, malların istifadəsi şərtləri ilə əlaqələndirir və məhsulun məqsədi ilə xarakterizə olunur. Müvafiq xüsusiyyətlər həm məhsulun dizayn sənədləri səviyyəsində, həm də zaten hazırlanmış bir məhsulun faktiki istehlakçı xüsusiyyətləri baxımından uyğun olmasını tələb edir.

Keyfiyyət və bazar

Bazar iqtisadiyyatında keyfiyyət konsepsiyası tələbat qanunları ilə böyük dərəcədə əlaqələndirir. Yəni malların xüsusiyyətləri əsasən istehlakçı tərəfindən müəyyən edilir. İstehsalçı bu gözləntiləri qarşılayırsa, onun malları alınacaq. Bununla birlikdə, bu ünsiyyət formulunda böyük dəyər bir qiymətə malikdir. Faktdır ki, malların yüksək keyfiyyəti, bir qayda olaraq, istehsalçının məhsulun lazımi konsepsiyasını hazırlamaq, lazımi materialları satın almaq, məhsulun sərbəst buraxılmasını və qəbul edilməsini nəzarət etmək üçün əhəmiyyətli xərcləri daxil edir. Buna görə də, məhsulun yüksək keyfiyyəti, daha çox satış qiymətini müvafiq qiymət seqmentində deməkdir. Sual, alıcının keyfiyyəti olsa da, məhsulu sabit bir qiymətlə satın almağa hazır olub-olmamasıdır.

Keyfiyyət Puanı

Keyfiyyət konsepsiyası müəyyən göstəricilərə əsasən malın xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirməyi nəzərdə tutur. Bunlar arasında:

- məhsulun məqsədi üçün meyarlar;

- məhsulun etibarlılığının göstəriciləri;

- standartlaşdırma baxımından məhsulun xüsusiyyətləri;

Erqonomik meyarlar;

Estetik göstəricilər;

- patent hüququna və intellektual mülkiyyətin qorunması sahəsində hüquqi aktlara uyğunluq baxımından məhsulun xüsusiyyətləri;

- ekoloji meyarlar;

- məhsulun təhlükəsizliyi baxımından xüsusiyyətləri.

İndi malların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinin necə aparılacağını öyrənəcəyik.

Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi: obyektiv metodlar

Bu, geniş metodikalar əsasında istehsal edilə bilər. Ən məşhurları düşünün.

Beləliklə, keyfiyyətin müəyyənləşdirilməsinin obyektiv üsulları var.

Bunlar arasında ölçmə var. Sayısal keyfiyyət göstəricilərinin müəyyənləşdirilməsini nəzərdə tutur. Texniki alətlər və digər ölçü alətləri (məsələn, kimyəvi reagentlər) istifadə edildikdə formalaşan məlumatlara əsaslanır. Resursların istifadəsi keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üçün təyin edilmiş metodologiyanın nəzərə alınması ilə həyata keçirilir. Ölçməklə məhsulun xarici xüsusiyyətlərini və ya bəzi əməliyyat xüsusiyyətlərini müəyyən edə bilərsiniz. Məhsulun keyfiyyəti konsepsiyası müvafiq parametrləri düzgün müəyyənləşdirmək zərurəti ilə bağlıdır. Ölçmə üsulu bu mənada əvəzolunmaz ola bilər. Dəqiqlik onun əsas əxlaqıdır.

Malların keyfiyyətinin qiymətləndirilə biləcəyi bir qeydiyyat üsulu var. Hadisələrin, precedentlərin, istehsal olunan malların və ya onların istehsalı ilə bağlı xərclərin müşahidəsi və sonrakı hesablanması əsasında qurulur. Qeydiyyat üsulu ilə, məsələn, məhsulda mövcud olan mexanizmlərin başlanğıcında yanlış tetikleyicilerin sayını təyin edə bilərsiniz. Həm də sözügedən alət istifadə edildikdə məhsulları bir və ya digər növ, məsələn, birinci sinif və ikinci dərəcə təsnif etmək mümkündür.

Bəzi hallarda bir hesablama metodu istifadə edilə bilər. Keyfiyyət konsepsiyası yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, yalnız bitmiş məhsullarla deyil, həm də dizaynın inkişaf mərhələsində bağlana bilər. Buna görə hesablama metodu, dizaynı hazır məhsulun keyfiyyətini simulyasiya etmək üçün istifadə edilə bilər. Müvafiq vasitələrin istifadəsi ilkin məlumatlar (məsələn, məhsulun tərkibində olan fərdi hissələrin və mexanizmlərin texniki xüsusiyyətləri) və ya xüsusi xüsusiyyətləri olan materiallar ola bilər (məhsulun əməliyyat xüsusiyyətlərinin formalaşmasında əhəmiyyətli bir faktordur).

Heuristic üsulları

Məhsulun keyfiyyəti konsepsiyası məhsulun müvafiq xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirmək üçün heuristic üsulların istifadəsi ilə də əlaqələndirilə bilər.

Belə organoleptic arasında. Bu, əsas rolun insan hissləri ilə oynadığı malların keyfiyyətinin müəyyənləşdirilməsini nəzərdə tutur. Organoleptik metod istifadə edildikdə, məhsulun qoxusu, dadı və bəzi fiziki xüsusiyyətləri araşdırılır. Zəruri hallarda malları öyrənən şəxs köməkçi avadanlıqlardan istifadə edə bilər: mikroskoplar, qaz analizatorları, mikrofonlar və s.

Digər heuristik metodlar arasında ekspert. Malların keyfiyyəti konsepsiyası məhsulun həmin və ya digər xüsusiyyətlərini müəyyən etmək üçün müntəzəm istifadəsini nəzərdə tutur. Müvafiq üsuldan istifadənin əsas rolu mütəxəssislər tərəfindən - ixtisaslaşdırılmış təhsili olan və ya tələb olunan məhsul parametrlərinin müəyyənləşdirilməsində lazımi təcrübəyə malik olan şəxslər tərəfindən aparılır. Bu mütəxəssislərin rəyi həlledici rol oynaya bilər və köməkçi funksiyanı yerinə yetirə bilər. Bəzi hallarda ekspertlərin qiymətləndirilməsi malların keyfiyyətini tədqiq etmək üçün digər heuristik və ya obyektiv üsullarla əldə edilən nəticələrlə müqayisədə vacibdir.

Seksual üsullar sosioloji cəhətdən də daxil olmaqla, bir çox cəhətdən obyektiv olaraq təsnif edilənlərə bənzəyir. Beləliklə, sosioloji tədqiqatların nəticələri, əslində, qeydiyyat anlayışları ilə qeyd olunur. Bununla birlikdə, əldə edilən nəticələrin təfsir edilməsi, heuristik meyarlara uyğun gəlir.

Bir müəssisədə malların keyfiyyət sisteminin konsepsiyası, bir çox tədqiqat icmalarında olduğu kimi, eyni zamanda bir neçə üsuldan da istifadə edir. Hər şey müəyyən məhsulun xüsusiyyətlərinə və müəssisədə istehsal şərtlərinin xüsusiyyətlərindən asılıdır.

Keyfiyyət meyarları

"Keyfiyyət" konsepsiyasının tərifi və bəzi mümkün göstəricilərini araşdırdıq. İndi müvafiq məhsul xüsusiyyətlərinin müəyyən edilə biləcəyi meyarlar əsas növlərini öyrənirik. Keyfiyyət səviyyəsinin konsepsiyası bir neçə əsas kateqoriyada təsnif edilən bir məhsulun xüsusiyyətlərini araşdırmaqdan ibarətdir.

Beləliklə, ümumiləşdirmə meyarları var. Bunlar, məsələn, məhsulun ölçüləri, həcmi, qiyməti, istehsalın materialını ehtiva edə bilər. Qarşıya qoyulmuş meyarlar ümumiləşdirilir, çünki müvafiq parametrlər bir qrup məhsul üçün tam olaraq eyni ola bilər. Hər birinə daxili strukturun xüsusiyyətləri ilə xarakterizə edilə bilər.

Mürəkkəb meyarlar var. Məhsulun bir neçə xüsusiyyətləri bir-birinə aid olan bir anda nəzərə alınacağını düşünürlər. Bu, məsələn, məhsulun bir neçə enerji mənbəyi, məsələn, çıxışdan və batareyadan işləməsi qabiliyyəti ola bilər. Malların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi, bir tərəfdən, batareyanın ömrünün mümkün sayına və batareyaların doldurulması dərəcəsinə əsasən həyata keçirilə bilər.

Öz növbəsində malların keyfiyyətinə dair bir meyar mövcuddur. Onlar etibarlılıq, istehsalat səviyyəsi, istifadə rahatlığı, standartlaşdırma və ya məsələn, iqtisadi effektivlik baxımından məhsulu təsvir edənlərə təsnif edilə bilər. Bir qayda olaraq, bu meyarlar kifayət qədər təcrid olunur. Əlbəttə, bəziləri bir kontekstdə baxıla bilər.

Məsələn, bir çox hallarda yüksək texnologiyalı bir məhsul istifadə etmək rahatlığını nəzərdə tutur. Lakin həmişə belə deyil, çünki texnoloji ilə məhsulu idarə etmək yolu ilə deyil, həm də onun istehsal materialları başa düşülə bilər. Xammal istehsalında istifadə olunan məhsul baxımından az keyfiyyətli məhsul yüksək texnologiyalı materiallardan hazırlanandan daha rahatdır.

Müəssisədə keyfiyyətli idarəetmə sistemi

Müasir müəssisələrdə konsepsiya və keyfiyyət göstəriciləri , bir qayda olaraq, bir sistem şəklindədir. Yəni malların müəyyən xüsusiyyətlərinə olan tələblər sabitdir, zamanla təkrar olunur. Bir qayda olaraq, onlar standart və normalarda müəyyənləşdirilir. Müəssisələrdəki keyfiyyətə nəzarətin sistematik xarakteri tələb olunan istehlak mallarına cavab verən malların çıxarılmasını təmin edir. Birgə normaların və standartların mövcudluğu istehsalın iqtisadi səmərəliliyini artırmağa imkan verir. Standartlaşdırma həmçinin hüquqi tənzimləmə səviyyəsində də həyata keçirilə bilər. Buna görə müvafiq meyarlar yalnız müəyyən müəssisələr üçün deyil, eyni zamanda bir sənayenin və ya bütövlükdə iqtisadiyyatın məcburi halına çevrilir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə olunması konsepsiyası dövlət, sənaye və ya yerli hüquq mənbələri tərəfindən təsdiqlənmiş standartlara və normalara uyğun məhsulların buraxılmasının çoxtərəfli nəzarətini əhatə edir. Malların müvafiq xüsusiyyətlərinin araşdırılması həm inkişaf mərhələsində, həm də bu prosesdə və ya qəbul prosesində həyata keçirilə bilər. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarət predmeti həm daxili korporasiyalar, həm də dövlət orqanları ola bilər.

Dövlətin və biznesin prioritetləri

Məqalənin əvvəlində biz qeyd etdiyimiz kimi, bazar iqtisadiyyatı müəssisələri tərəfindən istehsal olunan malların keyfiyyəti tələbatın qanunları ilə böyük dərəcədə əlaqələndirilir. Bir tərəfdən, istehlakçılar gözləntilərinə əsasən, bu markadan istehsal olunan məhsullara uyğun olmalıdır, bir tərəfdən müştərilər malların məqbul qiymətlə gözlədikləri bir sıra meyarlar yarada bilərlər. Bu baxımdan, biznes proseslərinin standartlaşdırılmasına və istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinə nəzarətin təmin olunmasına ehtiyac yaranmış səbəblərdən kommersiya müəssisələrində görünür. Əgər firma lazımi standartlaşdırma və istehsalın monitorinqini görmürsə, sadəcə rəqabətsiz olacaq.

Ticarət müəssisələri tərəfindən istehsal olunan malların keyfiyyətinin standartlaşdırılmasında dövlətin maraqları nə ola bilər? Bu bir neçə səbəblə izah edilə bilər.

Birincisi, dövlət üçün malların standartlaşdırılması sosial zərurətdir. İstehlakçı müəyyən məhsulların lazımi səviyyədə səviyyəsini gözləyərkən, istehsalçıya bilavasitə bazar tələb mexanizmləri vasitəsi ilə fikirlərini bildirir. Dövlət, öz növbəsində, istehlakçı ilə tədarükçünün standartların təyin olunduğu qanunlar şəklində obyektiv informasiya mesajı səviyyəsində ünsiyyətini asanlaşdırır. Onları uyğunlaşdırmaq biznesin insanlar üçün vacib olan bazar mallarına çatmasına kömək edəcəkdir.

İkincisi, dövlət çox hallarda - beynəlxalq münasibətlər mövzusu. Onun vəzifəsi milli iqtisadiyyatın rəqabət gücünü təmin etməkdir. İstehsalın müxtəlif səviyyələrində standartların tətbiqi bunun üçün yaxşı təsir göstərə bilər. Fərdi müəssisələr həmişə biznes proseslərinin rəqabət qabiliyyəti üçün zəruri meyarlara daxil olmaq imkanı olmur. Öz növbəsində, dövlət standartlarını inkişaf etdirən mütəxəssislər, bir qayda olaraq, lazımi tələblərin mahiyyətini mükəmməl bilirlər.

Üçüncüsü, standartlaşdırma dövlətin iqtisadi sistemin, əsasən sənaye şöbələrinin davamlılığının təmin edilməsində vacibdir. Hər bir müəssisənin normalarına əsasən mal istehsal edəcəyi təqdirdə, belə məhsulların alıcıları şirkətin istehsalda dövlət standartlarına riayət etməsindən asılı ola bilər: müvafiq məhsulun parametrləri sadəcə istehlakçıya lazım olan tələblərə uyğun gəlmir. Qanunlarda nəzərdə tutulan normalar, bir qayda olaraq, bütün sənayesi üçün bir forma və ya hətta bazarda məhsullar üçün uyğunluq meyarlarını formalaşdırır. Bu birləşmə məhsul istehsalçıları və onların istehlakçıları arasında ünsiyyətə kömək edir və bunun nəticəsində ölkə iqtisadiyyatının bütövlükdə sabitliyini təmin edir.

Xidmətlərin keyfiyyəti

Beləliklə, biz istehsal sahəsinə xas olan keyfiyyətin əsas anlayışlarını öyrənmişik. Ancaq müasir insanın çox sayda fəaliyyəti var, bununla əlaqədar sözügedən dövr tətbiq olunur.

Beləliklə, biz biznes haqqında danışırıqsa, xidmət keyfiyyətinin konsepsiyası var. Onların müdafiəsi malların tədarükündən çox fərqlənir, buna baxmayaraq , müvafiq xüsusiyyətləri qiymətləndirmək meyarları əsasən uyğun gəlir. Həm də metodlar.

Xidmətlər, mallardan fərqli olaraq, xarici işarələrlə xarakterizə etmək çox çətindir. Faktdır ki, əksər hallarda onların təminat məqsədi xidmət provayderinin fəaliyyətinin nəticəsini fərdi olaraq qəbul edir. Xidmətlərin standartlaşdırılması kifayət qədər çərçivədir. Və bu mənada, bir müəssisənin istənilən normalardan mümkün olan sapması rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün artıq bir amil ola bilər. Müştərilərə salonlarda daha əvvəl də bilinməyən yaradıcı saçını təklif edən bərbər istehlakçılar arasında populyarlığını kəskin şəkildə artıra bilər.

Xidmət sektoruna gəldikdə, malların istehsalında olduğu kimi keyfiyyət amilləri də əsasən tələbat qanunları ilə müəyyən edilir. Lakin fərdi müştərilər tərəfindən elan edilmiş fərdi istəklərə əsaslanan və dövlət standartları səviyyəsində müəyyən edilmiş normalar əsasında müştəri, xidmət təminatçısının xüsusi ehtiyacları, ən çox fərdi olaraq, fərdi olaraq öyrənir. Xidmət təminatçısının bir çox hallarda bazarın müəyyən bir seqmentində yalnız rəqabət səviyyəsi ilə məhdudlaşdıran və ya seqmentin imkanları kiçik olduqda, istehlakçıların hədəf auditoriyasının ödəmə qabiliyyəti və digər sosial xüsusiyyətlərindən asılı olan tələbat səviyyəsi məhdudlaşdıran qiymətlərin daha çox azadlığa malik olmasıdır.

Keyfiyyətin sosial cəhətdən

"Həyatın keyfiyyəti" termini var. Konsepsiya tədqiqatçılar tərəfindən çox təəccüblüdür. Bəzi ekspertlər hesab edirlər ki, bu, bir şəxsin gəlir səviyyəsiylə birbaşa əlaqələndirir. Digər tədqiqatçılar hesab edirlər ki, "həyat keyfiyyəti" ətraf mühitə nisbətən iqtisadiyyata deyil, daha çox ekoloji anlayışdır. Bəzi ekspertlər müvafiq müddəanı sosial institutların təkmilləşdirilməsi nöqteyi-nəzərindən hesab edirlər. Beləliklə, təhsil keyfiyyətinin, tibbin inkişaf səviyyəsinin, dövlətdə qəbul edilmiş qanunların, sözügedən kateqoriyaya aid birbaşa əlaqəli olması ilə bağlıdır.

Sözügedən terminin psixoloji şərhləri var. Beləliklə, "şəxsiyyətin keyfiyyəti" anlayışı var. Bir sıra hallarda onların təfsiri tamamilə subyektiv ola bilər. Fərdi keyfiyyətlər qiymətləndirmə kateqoriyasındadır. Eyni psixoloji xüsusiyyətlər müxtəlif insanlar tərəfindən cəmiyyətin müəyyən bir mövzu üçün faydalılığı və əhəmiyyəti ilə bağlı fərdi bir vizyona əsasən fərqli şəkildə şərh edilə bilər.