Marketing audit: obyektləri, bir proses nümunəsidir. site audit

Marketing audit - bu müəssisənin səmərəli fəaliyyəti ən mühüm məqamlardan biridir. O, öz və ya kənar ekspertlərin köməyi ilə keçirilə bilər.

müəyyən

Marketing audit - marketinq və onlarla bağlı mənfəət sistemində çatışmazlıqların müəyyən yönəlmiş idarə fəaliyyəti. test nəticələrinə görə optimal strategiya inşa və məsələ ilə bağlı məsləhətləşmələr keçirilir.

Marketing audit - sistemli, dövri, obyektiv, və ən əsası - müstəqil audit. Bu yalnız daxili, həm də xarici mühit təsir göstərir. çek bütövlükdə və onun ayrı-ayrı şöbələri kimi təşkilat tərəfindən, həm də həyata keçirilə bilər. Bu fəaliyyət onları bir plan tərtib, eləcə də marketinq sahəsində "darboğazlar" müəyyən etmək məqsədi daşıyır.

əsas

Həm daxili və xarici marketinq audit əsas prinsiplərinə uyğun olaraq həyata keçirilir. Bu aşağıdakı maddələr daxildir:

• Əhatəliliyi. audit problemli məsələlərin təhlili məhdudlaşdırıla bilməz. Bu, bütün marketing fəaliyyətinin hərtərəfli nəzərdən daxildir.
• Qanunauyğunluqları. Audit tədbirlər rasional və ardıcıl olmalıdır. Bu diaqnoz daxili bölmələri, həm də ətraf mühitin nəinki əhatə etməlidir.
• Independence. Marketing audit qərəzsiz həyata keçirilməlidir. obyektiv müstəqil tədqiqat mümkün varsa, xaricində mütəxəssislər cəlb edilməlidir.
• Dövriliyi. Tez-tez idarə mənfəət qaydalarından azalmağa başlayır sonra bir marketing test başladacağı. böhranın qarşısını almaq üçün, audit müəyyən aralıqlarla müntəzəm həyata keçirilməlidir.

tədqiqat obyektləri

onlar təsir edə bilər o olan və idarə nəzarəti kənarda olanlar: test mütəxəssislər prosesində iki göstəriciləri qrupları ilə qarşı-qarşıyayıq. Belə ki, marketinq audit obyektləri:

• daxili və xarici mühit;
• marketing təşkilatın strategiyası ;
• Müəssisənin marketinq sistemi;
• marketing idarə təşkilat forması;
• bütövlükdə və onun ayrı-ayrı ədəd müəssisənin cari sisteminin səmərəliliyi.

əsas mərhələləri

marketing audit prosesi ardıcıl addımlar bir sıra daxildir. Bu aşağıdakılar daxildir:

• Hazırlıq mərhələsi. Bu mərhələdə ilk müştəri və auditor arasında möhkəm əlaqə var. əhəmiyyətli anlar və pre-danışma müzakirə gedir. Həmçinin, şöbə müdiri bütün zəruri informasiya yoxlama təmin etmək üçün sifariş verməlidir.
• Diagnosis. auditor marketinq fəaliyyəti ilə bağlı ən mühüm faktlar müəyyən edir və onları diqqətlə gözdən keçirir. Qurulan əlaqələr, və qaydalar və ya planlaşdırılmış hədəfləri uyğunluq dərəcəsi. Bu mərhələdə auditor kadr müsahibə ilə işinin təşkili bəzi düzəlişlər edə bilərsiniz ki, qeyd dəyər.
• Planning. Bu mərhələdə, ekspert optimal həlli üçün axtarır. Onlar mənfəətin zərər zərərləri kompensasiya etmək, eləcə də gələcəkdə oxşar halların qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
• Giriş. planlı tədbirlərin hazırlanması və həyata keçirilməsi altında. Lakin auditor birbaşa cəlb bu prosesdə bilər və ya məsləhət rolu yalnız fəaliyyət göstərir.
• Nəticə. auditor fəaliyyəti və əldə ilk nəticələri haqqında tam hesabat ilə təmin edir. Onlar həmçinin gələcək əməkdaşlıq perspektivləri barədə müzakirə edilə bilər.

Directions audit fəaliyyəti

şirkətinin marketinq audit bir neçə əhəmiyyətli yollarla həyata keçirilir. Onlar aşağıdakı kimi təsvir edilə bilər.

Components audit

uğurlu biznes strategiyası üçün əsas kimi Marketing audit komponentləri bir sıra daxildir. əsas olanları aşağıdakılardır:

• xarici marketinq mühitinin (bazar, rəqiblərin, paylanması və digər sistemləri daxildir microenvironment, vurğu) təhlili;
• (Proqramı və onun həyata keçirilməsi nə dərəcədə hazırlanmış) marketing strategiyasının təhlili;
• təşkilati strukturu təhlili (hər vahid tədqiqat işləri ayrı-ayrılıqda, həm də onların arasında əlaqələrin səmərəliliyinin müəyyən);
• keyfiyyət təhlili marketing sistemi (məlumatın təmin edilməsi, planlaşdırma, nəzarət, təşkilat və s səmərəliliyi ...);
• kəmiyyət təhlili marketing sistemi (marketing fəaliyyəti dəyəri ilə bağlı mənfəət);
• funksional analiz (bazar və qiymət siyasəti, distribution kanalları, reklam və ictimai əlaqələr səmərəliliyi).

Üstünlükləri və xarici auditin mənfi cəhətləri

Olduqca ümumi xarici marketinq audit, olan tez-tez xüsusi təşkilatlar kənar. Bu, aşağıdakı üstünlükləri ilə xarakterizə olunur:

• sahəsində geniş təcrübəsi olması;
• zəruri məlumatların mövcudluğu səmərəli idarə qərarlar qəbul etmək;
• auditor şirkətinin idarə köçürə bilər ixtisaslaşdırılmış bilik.

Buna baxmayaraq, marketinq audit xarakterizə bəzi mənfi cəhətləri var. xidmət əsas çatışmazlıqlar var:

• auditorun peşə xidmətlərin yüksək dəyəri;
• məxfi məlumat üçüncü mütəxəssislərin əlinə düşür, lakin qaçaq risk yoxdur, çünki.

Daxili Audit Xüsusiyyətlər

Daxili marketinq audit şirkətinin öz səyləri müstəqil nəzərdən daxildir. bu üstünlükləri aşağıdakı xüsusiyyətləri var:

• əhəmiyyətli qənaət;
• ticarət gizli təşkilat kənara deyil;
• Şirkət əməkdaşları onun iş xüsusiyyətləri ilə tanış, və buna görə də məlumat toplanması vaxt sərf etmək yoxdur.

Buna baxmayaraq, audit şirkətləri marketinq öz həyata keçirmək üçün həmişə mümkün deyil. Bu fəaliyyətin bu növü cür qüsurları ilə bağlıdır:

• Şirkətin işçiləri onun işinin qiymətləndirilməsi (bu boss və ya öz səhvləri gizlətmək arzusu ilə münasibətlərin xüsusiyyətləri səbəb ola bilər) həmişə obyektiv deyil;
• audit sahəsində təcrübə və bilik olmaması.

NÜMUNƏ marketing audit

marketing audit proseduru yer tutur necə anlamaq üçün, bu ümumiləşdirilmiş nümunə hesab etmək lazımdır. fast-food müəssisələrinin bir növ var deyək "Patty". Belə ki, auditor işlər real vəziyyəti qiymətləndirmək, eləcə də gələcək fəaliyyət üçün tövsiyələrin hazırlanması məqsədi olmalıdır əvvəl.

Belə ki, mütəxəssis aşağıdakı ola bilər:

• aşağıdakı məlumatları toplanmış müəssisənin təqdimat fəaliyyətinin xüsusiyyətləri hazırlanması:
  • özünü təqdimat ümumi dəyəri;
  • promosyon materialları keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi;
  • reklam (məlumat istehlakçıya çatdırılır necə) paylanması kanalları;
  • reklam büdcə və hesabat dövründə nəticəsində müəssisənin mənfəətinə məbləğində arasında əlaqələr qurulması.
• hər bir filial üçün məlumatların təhlili:
  • yeri rahatlığı;
  • xarici dizayn müəssisələrinin qiymətləndirilməsi;
  • yeməkxana funksionallığı;
  • iş və istehsal obyektlərinin səmərəli təşkili.
• mənfəət ümumi həcmi istehsalın istifadə nisbəti:
  • mühasibat məlumatların öyrənilməsi;
  • daha ətraflı təhlili üçün Banka gedənlər qısa nəzarət müddətləri;
  • vahid zaman (insanların sayı, çek orta məbləği satılmış malların çeşidi) başına bant müəssisələri müəyyən edəcək vaxtı, tərtibi;
  • istehsal gücü qiymətləndirilməsi;
  • əyani şəkildə idarə əldə analitik məlumatların bir masa tərtib.
• aşağıdakı məlumatlar təqdim olunacaq hesabat edilməsi:
  • hər bir filial üçün trafik təsvir obyektiv şəkil;
  • müəssisələrinin intervalında hər bir maddə üçün tələb təhlili;
  • busiest gün və filiallarının saat müəyyən edilməsi;
  • təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlanır güc xal hər biri üçün;
  • cari marketinq sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi;
  • sənaye və ictimai binalar yerlərin funksionallığı ilə bağlı nəticələr.

Auditin nəticəsi tam hesabat və praktiki tövsiyələr bir sıra olacaq. Bütün bu məlumatlar aşağıdakı sənədlər şəklində sənədləşdirilir:

• səhvlərin aradan qaldırılması və fast food müəssisələrinin daha da inkişafına yönəlmiş marketinq fəaliyyəti planlaşdırmaq;
• fərdi filiallarının hər keçiriciliyini artırılmasına yönəlmiş bir hərəkət planı;
• self-yardım üçün tövsiyələr riayət tam hesabat.

site audit

İnternet öz səhifəsini olan elmi-texniki tərəqqinin inkişafı ilə uğur yönəlmiş təşkilat üçün obyektiv zərurət edir. Site audit bütövlükdə müəssisənin kimi vacibdir. Belə fəaliyyət müəyyən və düzgün çatışmazlıqlar, eləcə də axtarış motorları təşviq etmək üçün resurs təhlilinə yönəlib. Belə ki, audit web səhifə bu xal daxildir:

• strukturunun təhlili. Bu mövcud informasiya baxımından optimal, eləcə də istifadəçi təcrübəsi olmalıdır. Bundan başqa, bu nöqtə axtarış motorları əməliyyat üçün vacibdir.
• təhsil content. Bu saytda təqdim olunan məlumat istifadəçi praktik aid olmalıdır. Bundan əlavə, unikal olmalıdır.
• Usability. site istifadəçi üçün məntiqi və aydın inşa edilməlidir. Bundan əlavə, bir gözəl dizayn olmalıdır.
• Təhlil semantika. saytın məzmunu popüler axtarış motorları üçün istifadəçilərin sorğu uyğun mövcud açar sözlər olmalıdır. Lakin resurs onların overwhelmed edilə bilməz.
• Verification meta tag. O, həmçinin content site riayət yalnız onların iştirakı ilə təsbit, lakin.
• HTML-kodu təhlili. onun tam səhv yoxlanılması, eləcə də tag yerləşdirilməsi məntiqi çıxış etmişdir. Bu site optimize istiqamətində ən mühüm addımlardan biridir.
• Server iş. istifadəçi sorğuların cavab düzgün.
• site uyğun yoxlanılması.

bu gün bazar şəraitində obyektiv zərurətdir - Bu İnternet resurs audit qeyd etmək lazımdır ki. əsas səhvlər nəticələrinə aşkar görə, tərtib plan optimallaşdırılması. Lakin, bu prosedur kifayət qədər bahalı olduğunu nəzərə almaq lazımdır.

Nümunə site audit

Əksinə, mürəkkəb proseduru site marketing audit edir. tədqiqat nümunəsi site-based tikinti şirkəti ilə nəticələnə bilər. Bu proses aşağıdakı mərhələləri əhatə edir:

• giriş bal təhlili. Bu istifadəçi üçüncü resurslarından linki izleyerek, daxil olan site pages var. Belə ki, əksər hallarda, əsas yükü əsas səhifə düşür. Amma xidmətləri və ya qiymət siyahısı kimi mühüm mövzularda, istifadəçilər nadirdir.
• uğursuzluq təhlili. mövzularda aktiv komponent qurulması üçün 40% -dən çox olmamalıdır. uğursuzluq əsas səbəbi - bu hədəfsiz yol və ya saytda texniki problemlər var.
• dizayn ümumi təəssürat. tikinti şirkətləri üçün daha yaxşı neytral dizayn seçin. Birincisi, əsas informasiya qəbulu yayındırmaq deyil, ikincisi, uzun müddət müvafiq olaraq qalır. Bu məlumat blokları diqqət çəkir. site yalnız əsas məlumat gətirdi edilir və heç bir əlavə mətn yanlışdır.
• və məzmun təhlili səhifə praktikliyi ilə səhifə aparılmalıdır. A ümumi səhv ana səhifə - yer doldurmaq üçün məlumatların yerləşdirilməsidir. İnformasiya sırf praktik olmalıdır. "Haqqımızda" şirkətinin təqdimatı, həm də sənədləşmə yalnız olmalıdır edir. Hər maddə Service Kataloq maddələr görkəmli link göndərmək tövsiyə olunur.
• əsas nöqtə resurs naviqasiya təhlil etməkdir. Bu məntiqi və intellektual anlaşıqlı olmalıdır. Belə ki, tez-tez site strukturu bir istifadəçi qarışdırır. Oxşar adları, və ya eyni məzmunu ilə bölümleri yaratmaq yolverilməzdir. Bu da demək olar istifadəçilər getmək deyil bəri, ikinci menyu səviyyədə əsas məlumatları yerləşdirmək üçün yolverilməzdir.

Internet tamaşaçı təcrübəsi təhlil sonra, onlar şirkətlər üçün sites inkişaf əsas tövsiyələr aşağıdakılardır:

• istehlakçıların çaşdırmaq bilər mürəkkəb və çox səviyyəli menyu tərk;
• Əsas menyu oriyentasiya səhifə məkanında ən səmərəli istifadə təmin edən, üfüqi olmalıdır;
• əsas səhifə, bu (məsələn, bəzi maddələr, xüsusi təkliflər bir məhsul kataloqu var) ən mühüm məlumat yerləşdirmək tövsiyə olunur;
• Bu fayl menyusundan bir keçid daxil etmək lazım deyil.

Belə marketinq audit kimi prosedur müntəzəm keçirilməsi müəssisənin uğurlu əməliyyat üçün ilkin şərtdir. Bu fəaliyyət vaxtında boşluqları müəyyən strategiya tənzimləmək üçün kömək edir.