Satıcıın vəzifələri hansılardır?

Başlamaq üçün iki oxşar ismarıcı ayırmaq lazımdır: satıcı və satıcı-məsləhətçi. Onların vəzifələri əsasən eynidır, lakin fərqlər olduqca əhəmiyyətlidir.

Satıcıın əsas vəzifəsi alıcıya, əgər varsa, müəyyən müddətə və ya müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətdə əlavə edilmiş mallar, komponentlər və sənədləri ötürməkdir.

Satıcıın vəzifəsi məhsul və istehsal təşkilatının məlumatlandırılması da daxildir. O, müəyyən edilmiş zəmanət müddəti, istismar və quraşdırma qaydalarının xüsusiyyətləri, satınalma qiyməti və şərtləri, xidmətin ömrü (adətən zəmanətdən fərqlənir) barədə məlumat verməlidir, avadanlıqların təmiri və bərpası ilə məşğul olan təşkilatın koordinatlarını verir.

Malların daha əvvəl istifadə edildiyi təqdirdə təmir edilmiş, daxili və ya xarici qüsurları var, tam deyil, sonra mağaza işçisi bu barədə potensial alıcıları xəbərdar etməlidir.

Satıcıın məsuliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir: istehlakçının xahişi ilə, notarial qaydada təsdiq edilmiş bəyannamənin və ya uyğunluq sertifikatının nüsxəsinin verilməsi, habelə müşayiət edən sənədlərin tədarükçü möhürü ilə təqdim edilməsi.

Qida satarkən, onların tərkibini, kalorili tərkibini, yağ tərkibini, karbohidratı və zülallarını, həcmini, çəkisini, hazırlanma xüsusiyyətlərini və hazırlanma metodunu, istehsalın və qablaşdırma tarixini bilməlidir. Əlbəttə ki, mağazada olan çeşid bir neçə yüz ədəddən artıq olarsa, bütün xüsusiyyətləri ürəkdən bilmək mümkün deyil. Ancaq bir mübahisəli vəziyyət olmadığı təqdirdə, satıcı istiqamətləndirilməlidir və zəruri məlumatları təmin etməlidir. İşçinin malın mənşəyi və tərkibi ilə bağlı suallara cavab verə bilmədiyi bir hissəsi, günahkar yeniliklər haqqında təqdimatlar verməyən və kadr hazırlığı ilə maraqlanmadığı rəhbərlikdir.

Qida məhsullarını satan satıcının vəzifəsi həmçinin malların son istifadə tarixlərini izah etmək, alıcıın tələbi ilə dilimlənməsini düzgün şəkildə aparmaqdır.

Bir satış məsləhətçisi və müntəzəm satıcının vəzifələri arasındakı fərq nədir? Məsləhətçi əlavə olaraq malların əsas xüsusiyyətləri və istehlakçı xüsusiyyətlərini bilməklə yanaşı bir neçə model arasında müqayisəli təhlili aparmaq, həmçinin zəruri hallarda alıcının xüsusi məhsulu satın almağa razı edə bilməsi üçün əlavə məlumat verməlidir.

Böyük supermarketlərin, alış-veriş mərkəzlərinin, bazar nöqtələrinin bolluğu ilə hər bir alıcının diqqəti üçün mübarizə aparan istehlakçılar yalnız peşəkar məsləhət deyil, həm də sürətli, qüsursuz nəzakətli xidmət tələb edir. Satıcıın vəzifələri işdə müştərilərə ən düzgün münasibət göstərməsini tələb etməsinə baxmayaraq, kimsənin səxavətsizlikini dinləmək və səbir etməyə borclu deyildir. Digər tərəfdən, uğurlu fəaliyyət üçün stress tolerantlığı və münaqişəni aradan qaldırma qabiliyyəti lazımdır. Alıcı qıcıqlansa belə, yüksək tonlarda ünsiyyət qurur və ya əsassız iddialar edirsə, mağaza işçisi suallarını mümkün qədər doğru danışmaq və cavablandırmaq məcburiyyətindədir.

Satıcı hüquq və öhdəlikləri bir çox cəhətdən konkret şirkət və ona daxil olan standartlardan asılıdır. Birincisi, korporativ qaydalar rəsmi salam vermək və müəyyən ifadələrlə tələb olunur və başqa bir şəkildə "xeyirxahlıq" demək çətin olacaqdır. Sizə kömək edə bilərəmmi? ". Bəzi şirkətlərdə satıcının vəzifəsi yalnız əsas məhsulu satmır. Xidmətçi əlavə ləvazimatlar təqdim etmək məcburiyyətindədir (mağazanın çeşidinə, təmizləyici məhsullar, əsas zəncirlər, disklər, istehlak malları), ödənişli zəmanət xidmətinin sertifikatı.