Satış açıq sual nümunəsi. sual və müştəri ilə danışmaq necə

Open sual - bu məlumatı əldə bir yoldur. açıq suallar Şəxs adətən sözləri ilə başlayır: "...", "nə ...", "necə ..." "... niyə", "nə qədər ...", "səbəbiylə Siz nə düşünürsünüz nə ... "," ... "

Açıq suallar - ən yaxşı yollarından biridir, bir qərib tanış dostluq başlamaq üçün. Təcrübəli danışıqları utancaq və ya sinir insanlar "danışmaq" üçün açıq suallar istifadə edin. Müəllimlər tez-tez uşaq və ya tələbələr-xarici iş, açıq suallar istifadə edin.

Açıq sual

Sizin cavab dinləmək, təcrübəli həmkarları qəsdən potensial müştəri iclasında əsas şübhəli hiss etməyə imkan verir, müəyyən bir emosional dövlət özünü təqdim edir. Təcrübə göstərir ki, təcrübəsiz şəxs belə hallarda olan kimi, baş itirmək və hətta planlaşdırılmır nə digər tərəfə məlumat.

effekt əldə deyil ki, əgər halda, suallar, müştəri ilə danışmaq üçün başqa bir cəhd xahiş şəxs - dialoq əvvəlində incidir monoloq olmaq üçün əlindən gələn hər şeyi edir.

Niyə insanlar açıq sual yoxdur?

Açıq suallar - sürətli bir yoludur daha ətraflı məlumat almaq və yoldaşı sürücülük real motivləri haqqında məlumat. sağ açıq suallar - nəzəri bilik təcrübə bir çox illər ilə təsdiq əgər yalnız istifadə edilə bilər master bacarıq sort.

ilk görüşdə, satıcı bir dairə həmsöhbət maraqlarını tasvir və çağırışlara cavab üçün şərait yaratmağa çalışır. "Əgər indi maraqlı nədir?", "Sizcə, ... sizin üçün faydalı ola bilər?" Kimi də məsələn, sual şəklində formalaşdırılması, onların cavablarını nəzərdən müştəri təklif kimi: Təcrübəli vasitəçi kimi sualların bu nail "Niyə? ... deyil" "Və siz cəhd əgər ... bunu?"

"Necə ki, haqqında hiss edirsiniz" və ya "Siz nə düşünürsünüz?" Və müştəri şübhə əgər şübhə səbəbləri suallar aydınlaşdırmaq: perspektiv alıcı qəbul niyyət Satıcı ona doğru seçim etmək necə başa düşmək üçün, sual "Siz nə narahat "bir maneə ola bilər?" "Siz onu şübhə nə" "haqqında və ya

açıq suallar nümunələri

"Bununla əlaqədar olaraq, bu vəziyyət var idi?".

"Niyə Seçiminizi düzgündürsə düşünürsünüz?".

Bəlkə kimsə açıq sual aşağıdakı nümunə təəccübləndirəcək. "Bu məhsul alınması ilə həll edə problemlər hansılardır" sual növü satış mağaza çalışan satıcılar, normal sorma. Lakin uzunmüddətli əməkdaşlıqda maraqlı və potensial müştəri etimadını qazanmaq üçün bir yol tapmaq üçün cəhd birbaşa satış sahəsində peşəkarların fəal istifadə.

Burada açıq suallar nümunələri adətən distribyutor tərəfindən soruşdu:

"Bu alış maksimum fayda gətirəcək düşünürsünüz?"

"Zaman ilk bu imkanı haqqında eşitmək idi?"

"Nə fayda hiss etdiniz?"

satış açıq sual başqa bir misal kimi bir sual: "Hansı nəticə gözləyirsiniz" satıcı müştərinin ümidlərini məhsullarının bütün spektrini nümayiş etdirmək imkanı açır və müştəri ən yaxşı seçim etmək üçün imkan verir.

Bir müştəri ilə görüş getmək əvvəl, satıcı diqqətlə o xahiş nə suallar hesab və nə üçün.

Necə Conversation Start

Bu mövzu satış sahəsində özünü həsr etmək qərarına gəlib demək olar ki, hər bir forumçu ilə narahat edir: "Necə mənə qulaq asmaq niyyətində deyil şəxsə sual"

Məlumatlı vasitəçi daha yaxşı müştəri ehtiyaclarını anlamaq üçün açıq sual edir. suallar, o çalışır:

• sözləri çox aydın idi. qısa sual, daha çox ətraflı cavab almaq üçün;

• dialoq bir sorğu çevirmək deyil. rahat formada gündəmə Suallar eşitdim daha çox ehtimal olunur.

Əlbəttə ki, satıcı sual necə bilmək lazımdır. hallar olduqda dəqiq bilmədən nəzəri satıcı fərasət başlanğıc, bir sual soruşmaq üçün necə bu və uğur yoxdur. gələnlər çox natiqin səsi zəifləmiş olan sonunda hər hansı bir söz, əslində bir bəyanat kimi səslənir ki, eşitməmişik çünki bu. ifadəsini son sözləri deyir, onun səsi yüksələn zaman, bütün söz bir sual kimi səslənir.

Tam, prinsipcə, faiz yalnız təbəssüm, nod təsdiq və ya qondarma istifadə göstərən səssiz ola bilər, onun cavab dinləmək, həmsöhbət, satıcı konsentrə "bədən dili".

Təcrübəli satıcı Panik deyil müştəri bir təəssürat etmək üçün imkan verir və üz ifadələri, postures və gestures vasitəsilə maraq göstərməyə davam edir qeyri-qənaətbəxş cavab Eşitmə, bununla təşviq yeni müştəri ətraflı cavab vermək üçün çalışır. Söhbət zamanı bir satış nümayəndəsi həmsöhbət gestures nəzarət edir. Niyə? Bu - bir az sonra. İndi - aktiv dinləmə qaydaları haqqında.

Aktiv dinləyici müştəri kəsmək, lakin bəzən kimi ifadələr irad deyil: "Həqiqətən, Bəli", "Bu maraqlı" və o açıq suallar istifadə edərək, başa düşmədim, hər şey aydınlaşdırır.

üsullardan biri kimi fəal dinləmə onların növbəti addımları müzakirə zamanı müştəri və fasilə ilə uttered sözləri təkrar və eyni zamanda anlamaq üçün müştəri vermək söhbət onun rəy maraqlı ki, ən satıcılar Aşağıdakı metodu istifadə edin. hallarda var ona kifayət qədər diqqət deyil təcrübəsiz satıcı zərər müştəri.

Dil imza

dinləyici onun silah keçdi varsa - o müdafiə mövqe tutub. Belə bir mövqe bir siqnal kimi qəbul edilməlidir: ". Nin mövzu dəyişdirmək edək"

mənbə natiq istiqamətində bir qədər əyilmiş varsa - o söhbət çox maraqlıdır.

perspektiv alıcı saqqal (chin) pochosyvaet varsa, hər hansı bir obyekt ilə fiddles və ya eynək məsh - o qərar qəbul edir.

müştəri sağ oturan - bu dialoqa açıq və tam satıcı etibar.

Bir şəxs slouches varsa - bu itaətini tam və digər şəxs xahiş istəyir.

müştəri dalğınlıqla mərtəbə və ya kafedra ayağı onun barmaq tıqqıltı varsa, avtomatik bir şey çəkir və ya bir qələm klik - o cansıxıcı oldu.

dinləyicinin bədən ön qapıya tərəf səfərbər - bu vida və tərk etmək hüququ an gözləyir.

bir insan öz əlləri ilə ağzını əhatə və keçmiş spikeri görünür - o, bəzi mövzunu müzakirə etmək niyyətində deyil.

Bu söhbət aparmaq lazım deyil kimi

Bir çox satıcılar Görüş zamanı onlar təklif olunur məhsullarının faydaları izah həsr zaman maksimum məbləği var inanıram. Amma malların təsviri əməliyyat zəmanət vermir.

Digər ümumi səhv təcrübəsiz satıcı bütün müştəri suallara cavab üçün çalışırıq, müştəri əməliyyat nəticəsi nəzarət etməyə imkan verir edir.

Səhv açıq suallar

"Siz pul saxlamaq istəyirsiniz?" - açıq sual talehsiz nümunə. satış çox əhəmiyyətli bir rol düzgün sözləri ilə ifa olunur. sual yanlış qoymaq varsa, satış nümayəndələri artıq vəziyyətə nəzarət və müştəri itirəcək.

inkişafları nəzarət etmək deməkdir - satış olun. Manager və ya şəxs sual soruşan, hadisələrin gedişində istiqamətində müəyyən və onun yoldaşı - bu bir şəkildə meneceri seçdi bu istiqamətdə səfər edən bir sərnişin var.

"Nə düşünürsünüz Sizin həyat daha yaxşı etmək olacaq?" - açıq sual başqa uğursuz misal. suallar müxtəlif növ satış müxtəlif nəticələr və satış nümayəndəsi nail olmaq, bir potensial alıcı, vaxt israf edilir mücərrəd mövzularda danışmaq üçün imkan verir.

Proper danışıqlar

yəni təcrübəli satış nümayəndələri qəbulu qol ilə başlamaq danışıqlar hazırlıq zəruri potensial alıcı haqqında nə məlumat qərar qəbul etmək və bu əldə edə bilərsiniz necə.

danışıqların Start -, əslində, qəbul məlumatların toplanması, satıcı təqdimatı üçün hərəkət edə bilərsiniz. Təcrübəsiz satış nümayəndələri eyni səhvi - əvəzinə, onun ehtiyacları haqqında potensial müştəri xahiş özümü ona sual üçün imkan olan.

Satıcı mövqe adi işçi sorğu kimi, gələcək alıcı tərəfindən keçirilir və baş bir-birindən tamamilə fərqli nə tapmaq üçün, sual başlamaq bilməz.