İşğal "Mystery Shopper" - qızıl öz çəki nəzərdən

Bütün gündəlik qida, ev əşyaları, geyim və məişət texnikası satın mağazalar bir sıra müraciət edin. Bu halda da pul qazanmaq üçün necə öyrənmək istəyirsinizsə Lakin, bir gizli Shopper kimi, bir peşə seçmək üçün cəhd edə bilərsiniz. , Əlbəttə, firma sahibləri üçün mühüm adi baxış tərk təsir edə bilər vasitələrinin Reviews xidmət standartları. Amma "Mystery Shopper" (gizli müştəri) xüsusi ssenari üzərində işləyir və onun fikir daha əhəmiyyətli olacaq.

gizli Shopper - onların hamısı bir peşə birləşdirə bilər - bank ipoteka krediti üçün müraciət edir "McDonald" və ya bir neçə bir hamburger üçün line duran qaz stansiyası, tələbə, sürücü. onlar tərk rəy, öyrənmək üçün xidmət etməlidir xidmət keyfiyyətinin bir nöqtədə. mənfəət və bu yol işğalı Mərkəzi Avropa və Rusiyaya kifayət qədər yeni. bazar xidmət ticarət müəssisələri, banklar, avtomobil satıcı bu cür təklif çox az professional şirkətlər var. yeni binaların gizli alıcı - Bu yaxınlarda, bir ixtisas var. Bu inanılmaz səslənir? orta menecerləri və kiçik menecerləri - Lakin, daşınmaz əmlak agentləri developers və inşaatçılar, sahibləri və rəhbərliyi də müştərilərə agentləri xidmət necə bilmək istəyirəm. bazar tədqiqat üçün ehtiyac daha çox şirkətləri anlamaq üçün. bazar hazırda mövcud belə sərt rəqabət ilə, biznes babat və kasıb müştəri xidməti ödəyə bilməz. Müştərilərə qarşı səs verəcək - Sonda, olursa olsun dizayn və ya kobud və ya səriştəsiz bir garson və ya satıcı varsa, güzəştlər və ya ticarət kəsir sahibi göstərilən olardı layihə idi necə gözəl. Onların pul, onlar başqa yerdə tərk edəcək.

bir səhnəyə ya faktiki satın alma və ya bir nöqtəyə səfərindən sonra faktiki rabitə sonra qəbul rəy, - "Mystery Shopper" tərəfindən Tədqiqatın əsas məqsədi. keyfiyyətli bir iş müştəri xidməti yalnız ətraflı sorğu vasitəsilə deyil həyata keçirilir. Bu rekord gizli maqnitofon qeydiyyatdan söhbətlər və şəkillər ola bilər. - uğurla başa, və ya almaq üçün imtina obyektin görünüşü, gözləmə müddəti personalına, üsul və xüsusi problem əməkdaşı, təmizlik və rahatlıq, nəticə həll yolu: bütövlükdə müştəri xidməti prosesi qiymətləndirdi.

təlim və təyin yeri ziyarət, xüsusi göstəriş olan bir gizli Shopper firmanın idarə yoxlamaq istəyən bütün aspektləri qiymətləndirən ətraflı sorğu daxil nəzərdən keçirir. O, həmçinin öz emosiyalarını və təəssüratlarını təsvir etmək üçün, bu məsələ ilə bağlı öz şəxsi fikrini bildirməlidir. banklar və restoranlar ilə - Bəzi sirr alıcılara, mağazalar ilə digər iş. Bu sonuncu iki sektorlarında müştəri üçün böyük bir rəqabət mübarizəsi var. o xidmət narazı idi əgər, daha tez-tez şikayət, sadəcə bank əvəz edəcək başqa restoran getmək, və əlavə heç-dən, qarşılaşdığı bütün çətinliklər haqqında dostlarınızla bölüşün. Və bu reklam (və ya anti-reklam) ən güclü yoludur. A razı müştəri dostlar və ailə, məyus olacaq - bir neçə onlarla potensial baxış qorxutmaq bilər. Bu qonaqlar xoşbəxt etmək üçün əlindən gələni edəcək və buna görə də ağlabatan fikirli şirkət rəhbərləri var. Bu onlara gizli Shopper kömək edəcək. bu "gizli agentləri" tərk Reviews, diqqətlə onların geniş nəticələr əsasında rəhbərliyi tərəfindən təhlil edilir. belə iş üçün belə müşahidə, diqqət, yaxşı yaddaş, düşüncələrini ifadə etmək qabiliyyəti kimi çox mühüm keyfiyyətləri var niyə ki.

Siz gizli Shopper kimi bu peşə özünüzü cəhd istəyirsiniz? Jobs marketing araşdırma orqanlarında ilk növbədə baxmaq lazımdır. Onlar sorğu məhdud və biznes analitik xidmətlərinin geniş vüsət vermək üçün cəhd deyil. Mystery Shopper şirkətin tipik müştəri oynayan, müxtəlif pərakəndə satış (mağazalar, salonları, butiklər, salonları) xidmət gizli nəzarət hissəsi keçirir. Tədqiqatın məqsədi iş icra şəxs onun faktiki rol aşkar edə bilməz o deməkdir ki, xidmət faktiki səviyyəsi, qiymətləndirməkdir. Bəzən auditorlar tape məsləhətçi vəzifə ilə söhbət aparmaq lazımdır, lakin heç bir qeyd və bu barədə düşünmürdüm ki. Secret alıcılara icma və ya yerlərdə araşdırma olduğu, bəzən tez-tez öz üstünlükləri, yalnız script rəhbər eyni zamanda. Bu sağ cür əlavə gəlir çevirmenler var çevirmenler, tələbələr, analıq analar tərk edir.

Təəssüf ki, "Mystery Shopping" tədqiqat metodu üçün bir vasitədir ki, stereotiplərə view hələ işçilərin işdən. Lakin praktikada bu qədər həqiqət deyil. bənzər bir iş əmr şirkət, zəif müəssisədə və nə səhvlər işçilərin imkan nə sonra nəticələr və təhlil. Bu məlumat açıqlanmır, çünki personal, auditorlar nəzərdən, çünki Lakin, ən tez-tez idarə hər kəs bilmir. Savvy iş adamları yenidən və onu azad və yeni şeylər öyrətmək üçün daha yaxşılaşdırılması üçün mövcud heyət həvəsləndirmək üçün ucuz və daha sürətli deyil. Belə ki, "Mystery Shopper" yeni peşə birbaşa standartların saxlanılması və ətraf mühitə müsbət təsir verir.