Müştəri mərkəzli bir şirkət üçün bir sıra üstünlüklərdir

Müştərilərə yönəldilən bir çox laqeydlik anlayışıdır. Məqsədini müəyyən etmək üçün bir firmanın, müəssisənin və ya təşkilatın işində bu istiqamətin əsas xüsusiyyətlərini müəyyən etmək lazımdır. Bir çox anlayış və anlayış var. Amma biz hədəfləri və istiqamətləri daha doğru əks etdirən iki istifadə edəcəyik Müştəri yönümlü. Birincisi, firmanın xarici və daxili müştərilərlə münasibətləri qurma qabiliyyətini təmin edir, beləliklə onlar tarazlaşdırılmış və qarşılıqlı faydalı olurlar. İkincisi - klassik (4R) qayda ilə əlaqədar bir müştəri üçün yanaşma. Bu iki anlayış bir-birini tamamlayır. Yəni firma, qurum, firma, müəssisənin prinsipləri işin əldə edilmiş nəticəsini izah edir.

"Müştəri mərkəzli olmasıdır ...": əks nümunələr

Əlbəttə ki, müasir xidmət almaq istəyən depozit, kredit kartı və ya başqa bir xidmətin açılması üçün banka müraciət edirdiniz. Bununla yanaşı, operator internet bank xidməti üçün ödəniş etmək lazımdır ki, xoş sürpriz edir. Digər vəziyyət. Online mağazada sifarişli mallar, ilk dəfə deyil, əvvəlcədən xəbərdar etmək, çağırmaq, təxmin etməyən kuryer tərəfindən gətirilir. Və başqa tanış bir vəziyyət var: xidmət çağırırsınız. Buna cavab olaraq, ümidverici bir söz var: "Xəttdə qalın. Hər bir mesajınız bizim üçün vacibdir. " Amma operatorun cavabı yarım saatdan çox vaxt gözləməli. Əlbəttə, yuxarıda göstərilən nümunələrdə müştəriyə yönəlmiş şirkət böyük bir sual altında.

"Müştəri mərkəzli ...": aydınlıq üçün nümunələr

Belə bir konsepsiyanın mahiyyətini anlamaq üçün onu nümunə təqdim etmək yaxşı bir fikirdir Dövlət və özəl şirkətlər. Aklınıza gələn ilk şey tibbi xidmətlərdir. Bələdiyyə poliklinikasının qeydiyyatı çağırdığınız və telin digər ucunda qəbulediciyi uzun müddət qaldırmırsınızsa, qəbul edilməkdədir. Şərtərəfli pulsuz xidmət yüksək səviyyəli xidmət demək deyildir. Amma klinik özəldirsə. Və əgər bu təşkilatın xidmətlərinə görə ödəməyə hazırsınızsa, cavabsız zəng ən azı şaşqınlıqla qəbul olunacaq. Müştərinin iştirak etmək istəyən miqdarı nə qədər böyük olsa, onun gözləntiləri də böyükdür.

"Müştəri mərkəzli ...": daxili prinsiplər və qaydalar

Əgər şirkətin bu konsepsiyaya uyğun olaraq yenidən qurulmasının daxili çətinlikləri barədə danışırıqsa, üç məsələni vurğulamaq lazımdır. Bunlardan birincisi Müştərilərə yönəldilmiş işçilər. Personal, potensial müştərilərlə şirkət arasındakı əlaqədir . Hər yeni və ya mövcud layihənin arxasında olan Odur. Buna görə də, şirkətin məqsədlərini, "müştəri yönümlü" konsepsiyasının dəyərini başa düşmək və bölüşmək çox vacibdir, müəyyən hallarda müştərilərlə işləmək prosedurunu dəqiq şəkildə bilir.

Xüsusi diqqət tələb edən ikinci məsələ maliyyə resurslarıdır. Onlar təşkilatın siyasətinin, firmasının, müəssisənin yenidən qurulması üçün zəruridir. Həmişə müştəri yönümlü deyil, ən qısa müddətdə böyük mənfəət gətirir. Lakin tez-tez bu bazarda və ya rəqabət üstünlüklərində şirkətin ağır çəkisi ilə qarşılanır .

Üçüncü sual, yəqin ki, ən çətin, müştəridir. Hər bir məhsul və xidmət üçün bu sizin üçündür. Buna görə, müştəri yönümlü vahid qaydalar dedikdə asan deyil.

Bu yazıda əlbəttə ki, "müştəri yönümlü olması" mövzu tam şəkillərdə açılmır, lakin təqdimat məlumatları olduqca məqbuldur.