Rusiyanın Sberbankından şikayət etmək harada? Şikayət nümunəsi və yazı forması

Bankın müştərisi olmaq, əksəriyyəti reklamdan ilham almış, üstün xidmət almaq istəyir. Bununla yanaşı, qəhvə və jurnal ilə xəbər verən gülümsəyən bir gəncin əksəriyyəti şübhəli bir şöhrətə malik çoxsaylı və çarəsiz şagird idarəçiləri alırlar. Çağırış mərkəzinin, kreditin və hətta əməliyyat şöbəsinin əməkdaşlarına ünvanlanmış şərhləri daha tez-tez eşitmək olar. Baxmayaraq ki, hər kəs müştəri "dövr" etməli və ona uyğun təriflər verməlidir. Və bu, kiçik maliyyə qurumları ilə yanaşı təcrübəsi olan banklara da aiddir. Bunun ssenarisi Sberbank. Bu vəziyyətdə nə etmək lazımdır? Kimə müraciət edəcək? Və Sberbank haqqında şikayət etmək harada?

"Planınız varmı, cənab Fix?"

Bir şey etməzdən əvvəl şikayətin hüquqlarınız üçün mübarizədə çox əhəmiyyətli bir vasitə olduğunu unutmayın. Ancaq yalnız təqdimatı və dizaynı ilə hərəkət etmək çox ehtiyatlı və bacarıqlıdır. Buna görə, məşhur Avstraliya animasiya seriyasından "Dünya ətrafında 80 gün" sualınız artıq zidd hərəkət planı olmalıdır.

Birincisi, bütün müsbət və mənfi tərəfləri çəkin, heç şikayət etməyəcəyini düşünün. Emosional hərəkət etmədiyinizə əminsinizmi? Hüquqlarınız pozuldu və ya münaqişənin təşəbbüskarı oldunuzmu? Unutmayın ki, hətta məhkəmədə həm hadisənin iştirakçılarını eşidir. Beləliklə, bu suallara ruhən cavab verin və bütün vəziyyəti geri götürün. Hüquqlarınız həqiqətən pozulduqda, Sberbankın əməkdaşları haqqında şikayətlərin harada olduğunu öyrənməlisiniz. Belə ki, bu halda variantlar hansılardır?

Nereye gidebilirim?

Həqiqətən kömək istəyən bir neçə hal var. Onlardan biri Əmanət Bankının idarəsidir. Bu təşkilatın nümayəndələri hələ də müştərilərin sadiqliyinə asılılıqlarını başa düşürlər.

Həqiqətən, bu, öz nüfuzunu formalaşdıran maliyyə təşkilatının işi ilə bağlı müsbət rəydir. Və bu vəziyyətdə heç bir əhəmiyyəti yoxdur, nə bir müştəri bir fiziki şəxs və ya böyük bir şirkətin nümayəndəsi. Buna görə, bank müştərilərin fikirlərini və problemləri və qarşıya çıxan münaqişələrə tez cavab verən əməkdaşları izləmək üçün məsuliyyət daşıyır. Belə ki, əgər Sberbank haqqında şikayətin nerəyini bilmirsinizsə, bu xidmətlə əlaqə saxlamalısınız. Bunu necə edirsiniz?

Bankın rəsmi saytından necə şikayət etmək olar?

Bankın nümayəndələrinə problem haqqında məlumat vermək üçün aşağıdakı tədbirlər görülməlidir:

• Bankın rəsmi saytına gedin;
• Menyunun sağ üst hissəsində, "Geribildirim" sekmesini (ya da oxşar bir sağ alt köşededir) seçin.
• Formu doldurun;
• Göndərmək üçün.

Evdən çıxmadan Rusiyanın Sberbankından şikayət edə bilərsiniz. Bu müalicənin əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, hər hansı bir yerə getmək lazım deyil. Şikayətinizə cavab verdiyiniz poçta və ya telefonla (SMS şəklində) gələcək.

Ərizə formasını necə doldurmaq olar?

Bu formu doldurarkən aşağıdakı məlumatları göstərməlisiniz:

• Şəxsi və ya korporativ müştəriniz olsun ;
• Apellyasiya şikayətinin məqsədi (məsələn, Moskva filialının 8 saylı filialının səhv davranışları barədə şikayət);
• Zəngin səbəbi (burada "xidmət" və ya "digər" seçə bilərsiniz);
• Mümkün olduğunca qısa bir şəkildə və problemin mahiyyətini dəqiq bir şəkildə təsvir edin;
• Əlaqə məlumatları.

Formu doldurduqdan sonra, düzgünlüyün sübutu olan bir fayl əlavə edə bilərsiniz. Məsələn, bankın online dəstəyi nümayəndəsi ilə yazışma zamanı səhvsizlik və ya səhv müalicə baş verərsə. Bu tələb mütləq Sberbankın işindən şikayət etmək mümkün deyil, həm də lazım olduğu müştəri xidməti keyfiyyəti ilə məşğul olan xidmətə gələcəkdir.

İstifadə edərkən yadda saxlamaq vacibdir

Geribildirim vasitəsilə şikayətinizi tərk edərək, həmişə araşdırmanın hansı mərhələsində nəzarət edə bilərsiniz. Bu, müalicə üçün təyin edilmiş fərdi say sayəsində edilə bilər. Bankdan heç bir reaksiya olmadıqda, şikayətin sayını və onun təkrar göndərilməsinin faktını göstərərək müraciətinizi təkrar edə bilərsiniz.

Şöbə rəhbərliyinə birbaşa müraciət

Banka müraciət edən hər bir müştəri Sberbankın işçilərindən şikayət etmək üçün harada olduğunu bilməlidir. Məsələn, onların üstün rəhbərliyi e'tibarlı işçilərə təsir göstərmək üçün əla bir maneədir. Ona dönə bilərsiniz. Əlavə olaraq, hər bir şöbədə mövcud olan şikayət kitabında qeyd etmək mantiqidir.

Analoji olaraq, həmişə şikayətin kağız versiyasını bir bildirişlə qeyd olunan poçtla göndərə bilərsiniz: Moskva, 117997, ul. Vavilov, 19 (Sberbankın mərkəzi ofisi). Məktub, prezidentin və idarə heyətinin sədri Gref Alman Oskaroviçin adına yazılmalıdır. Kredit təşkilatının işçilərinin intizam və maliyyə məsuliyyətini təşviq etmək və ya cəlb etmək səlahiyyətinə malikdir. Müraciətin özü bütün iddialar üçün etibarlı, ümumi qəbul edilmiş formada yazılmalıdır. Bir nümunə aşağıda verilə bilər.

Bir problemi qaynar xəttə necə bildirə bilərəm?

Bəzən filial və ya filial rəhbərləri yanlış davranış və ya müalicə ilə bağlı bir problemdə iştirak edirlər. Bu halda, onlar haqqında da şikayət etmək lazımdır. Bunu, məsələn, bankın qaynar nöqtəsini axtararaq edə bilərsiniz: +7 (495) 500-55-50 (mobil telefondan "900" yığmalısınız).

Bankın işi ilə bağlı şikayət-rəy yazırıq

Sberbank Moskvada şikayət etmək üçün harada qərar vermədiniz? Maliyyə təşkilatının işinin mənfi tərəflərini vurğulamaq istəyirsiniz? Bir variant olaraq, problemin qısa bir təsviri ilə mənfi bir baxış yazın və onu zəng edənlərə, kredit forumlarına və ya portallara göndərin. Məsələn, əsas oxşar saytlardan biri banki.ru saytidir. Ancaq şikayət yazarkən bankı təhqir edə bilməzsiniz. Əks halda, baxışınız silinəcəkdir. Sizə nə verəcək?

Birincisi, bu resurslar tez-tez banklar tərəfindən yenidən nəzərdən keçirilir. Sonda, onlar qəzəblənməyə və vəziyyəti həll etməyə və ya tamamilə görməməyə kömək edirlər. İkincisi, bu cür saytlarda bir çox istifadəçi var. Kreditlər və digər məhsullar haqqında məlumat axtarırlar. Geri bildiriminiz nəticəsində, ümumilikdə filialla əlaqə saxlamağa qərar verə bilərlər. Yoxsa oxşar problemlə üzləşən fikirli insanları da tapa bilərsiniz. Və bu kollektiv şikayətdir. Nəticədə maliyyə qurumunun nümayəndələri bunun reaksiya verməsinə imkan verəcəklər.

Heç bir üsul kömək etmədi

Lakin Sberbank haqqında şikayət etmək üçün, əgər uzun müddət iddialarınızla bağlı vəziyyət düzəldilmədisə və müraciətlərə baxılmadı? Bu halda birbaşa Mərkəzi Bankla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bu halda şikayət iki nüsxədə yazılmalıdır ki, bunlardan biri banka, ikincisi isə tənzimləyiciyə göndəriləcək. Bu müraciətin əsas məqsədi Mərkəzi Bankın diqqətini problemə cəlb etməkdir. Həm də Sberbankın iddiasını mantıksız qətnaməyə gətirmək niyyətinin ciddiliyini göstərəcəksiniz.

Sberbank haqqında şikayət etmək harada: həddindən artıq tədbirlərə keçin

Heç bir tədbir kömək etmədikdə, son mərhələdə peşəkar hüquqşünasın dəstəyi və cəsarətlə məhkəməyə müraciət. Lakin unutmayın ki, bu hərəkət üçün:

• Vəziyyət həqiqətən ciddi olmalıdır;
• Doğru olduğunuza əmin olmalısan;
• Hüquqlarınızın pozulduğuna dair əsl sübutlar var (şəkillər, yazışmalar ekranları, zənglərin səsləndirilməsi və s.).

Və, əlbəttə ki, itirən tərəf hüquqi xərclər ödəyir unutmayın. Məhkəmə özü uzun müddət sürüklənə bilər ki, bu da əlavə maliyyə xərcləri ilə doludur.