Korporativ Standard: Əsasnamə və həyata keçirilməsi mərhələləri

Heç bir aşağı səviyyədə qalır illərdə kiçik pərakəndə satış, satış yüzlərlə uğurlu, dinamik şirkət fərqləndirir nə deyirsiniz? hər firavan şirkəti korporativ standart qəbul edib. Onun tərəfdaşları gözündə şirkət müsbət imicinin təmin edər.

Hər hansı bir təşkilat bir sıra qaydaların lazımdır varmı?

iş başlayanlar arasında korporativ sistemləri standartları yalnız böyük şirkətlər üçün uyğun bir hiss var, çətin olan rəhbərləri işçilərin tədbirlər takip. Bu yeni komandası yeni yaradılmış şirkət erkən davranış qaydalarını müəyyən etmək inanılır. Niyə?

• Bu cəlb etmək üçün necə hələ aydın deyil potensial müştərilər və artan satış nə tədbirlər səbəb olacaq.
• Personal kiçik çıxış gözündə həmişə: səhvlər əməliyyat zamanı düzəldilə bilər.
• Korporativ standartlar normal təlim şirkətləri inkişaf və öz xidmətlərini bahalı.
• satış mövqe üçün namizədlər kiçik biznes ciddi qaydalar sistemi qarşısını bilər. əmək haqqı əvvəlcə kiçik sonra.

Bu korporativ standartlara olmadan yeni şirkət daha yaxşı deməkdir? hər bir halda bu suala cavab müsbət və mənfi, həm də ola bilər. Əlbəttə ki, bu kiçik bir şirkət komanda ailə üzvləri və yaxın dostları tamamilə ibarətdir zaman əməkdaşları üçün ciddi qaydalarını müəyyən etmək çətindir. Amma belə müştəri xidməti səviyyəsi kiçik biznes bütün yaşamaq olub birbaşa asılıdır ki, baş verir.

ciddi standartları müəyyən deyil, lakin əməl olunmalıdır tələblərinə bir sıra var: kiçik bir mağaza, kafe sahibi üçün gözəllik salonu deyil, yalnız qızıl orta qalmaq.

Nə böyük və orta müəssisələrin haqqında bazarda bir yer işğal var? Onlara daha asan edir ki, görünür. Belə firmalar tələbat var yüksək keyfiyyətli mal satmaq. Onlar reklam yaradılmışdır, və müştəriləri cəlb etmək effektiv yolları var. Mən artıq uğurlu korporativ standart iş lazımdır? Bu məsələyə baxaq.

Heç bir halda bir potensial müştəri zənglər və ya satın etmək üçün onun məşhur şirkəti gəldiyi zaman. Bu yer ilə məşğul edə bilərəmmi? Bəli, alıcı düzgün xidmət əgər. Səliqəsiz ofis, həmişə məşğul telefon, aşağı ixtisaslı satıcılar, alış cavab idarəçilərin istəksizlik edilməsi çətinliklər ... Bu problemlərin olduğunu etiraf etmək lazımdır - və alıcı rəqibləri üstünlük olacaq.

Bundan əlavə, hər bir işçi, bir filialının satış meneceri və ya direktor olub, öz ideyaları var, müştərilərə xidmət etmək üçün necə: bir satın qonaq həvəsləndirmək çox danışmaq ayrılması nə qədər vaxt, rabitə şəkildə seçmək üçün necə.

Şirkət standart varsa korporativ mədəniyyəti, hər bir işçinin müxtəlif vəziyyətlərdə davranmaq lazımdır dəqiq bilir. Və şirkətin əməkdaşları müştəriləri ilə məşğul olan ən yaxşı iş təcrübələri istifadə etmək maraqlıdır. Nəticədə, az vaxt qərarların qəbul edilməsi, təsdiqlənməsi lazımsız zəncir qaldırıldı. Alıcılar, öz növbəsində, şirkət haqqında müsbət rəy formalaşır.

Belə ki, korporativ standart şirkət təmin etmək üçün tələb olunur:

• xidmət yüksək səviyyədə;
• müştəri loyallıq;
• marka məlumatlandırma;
• bazarında şirkətin nüfuzunu artırmaq;
• qərar qəbul asanlaşdırmaq;
• enerji, zaman və maliyyə resurslarına qənaət.

Hansı məsələlər standart təsir

müştəriləri ilə birbaşa rabitə korporativ standartları yaratmaq üçün kifayət qədər uğurla işləmək üçün. Həqiqətən, şirkətin işçilərinin gündəlik fəaliyyətində digər sürüşkən çox şey var:

• həmkarları səmərəli qarşılıqlı necə tez-tez onların arasında fərqlər var necə;
• səmərəli tikinti vaxt olub;
• necə şeyi prioritet.

Buna görə də, şirkət korporativ standart tətbiqi, onun aşağıdakı elementləri nəzərə almaq vacibdir:

• kadrların görünüşü;
• Təşkilat iş;
• professional standartlar, çətin və münaqişə vəziyyətlərində prosedurları, iş vaxtı səmərəli istifadə normalarına;
• rabitə qaydaları müştəriləri ilə;
• Şirkət və onun işçilərinin sosial məsuliyyət;
• baş idarə üçün qanunlar.

Bizə korporativ standart hər bir komponenti nəzərdən keçirək.

Görünüş menecerləri

Bir çox şirkətlər rəhbərləri xidmət istifadəçiləri ilə birbaşa məşğul olan, qaydaları ön ofis işçiləri kimi baxmaq lazımdır olun. Tənzimlənən paltar, forması ayaqqabı, saç stili, iştirakı və ya aksessuarları olmaması, makiyaj, zərgərlik.

Ciddi dress code mobil rabitə "rupor" şirkəti, məsələn, daxil edilir. Korporativ standart müştərilər ilə iş əməkdaşları üslubunda geyinmişdi tələb edir ki, "ağ top və qara alt". boyun menecerləri ipək eşarp parlaq yaşıl rəng iştirak etməlidir. qadın qadın işçilərin yüngül, təbii makiyaj tətil üçün icazə verilir. Fantezi takı və zərgərlik istisna olunur: yalnız bir toy üzüyü və təmkinli sırğa taxmaq olar. mobil şirkət meneceri ayaqqabı ciddi və qapalı olmalıdır. sinə əməkdaşı adı ilə məcburi əlavə lövhəcik edir. banklar və böyük korporasiyalar tərəfindən qəbul Oxşar dress kodu.

görünüşü çox fərqli standartları restoranlar, barlar, fitness mərkəzləri, pərakəndə mağazalar əməkdaşları üçün müəyyən. moda gözəllik salonları Qəbula idarəçiləri, bərbərlər, manikür, adətən zərif dizayn, döymə, orijinal dırnaq dizayn ilə seçilir. onlar müştərilərə ruhlandırmaq Onların görünüşü yaradıcı özləri üçün qayğı müraciət etmək. Qadın arzusu ilə imbued işçi görünüş salon, daha tez-tez ziyarət necə şık görürsünüz.

çox pərakəndə In forması satış menecerləri malların növü ticarət mərtəbəsində təqdim olunur görə seçilmiş. Bu oyuncaq mağazasında satıcılar nağıl simvol geyim geyinmişdi zaman, məsələn, görmək maraqlıdır.

İş Təşkilatı

Korporativ standartlar sahələri kimi daxili tənzimlənməsi müştəri xidməti, rəsmi istifadə (ofis, istirahət otaqları, Tuvaletler) üçün və binalar.

böyük filial şəbəkəsi ilə təşkilatlarda daxili məkan tələbləri müəyyən edir:

• nə rəng təqdim edilməlidir;
• mebel parçaları yerləşdirmək üçün necə;
• markalar istifadə etməyə icazə verilir, ofis avadanlığı və ofis ləvazimatları (biz şirkətlərin IT daxilində haqqında danışmaq, xüsusilə də əgər) müəyyən bəzi hallarda.

necə eyni zamanda bir çox sənədlər "mənzərə" əsasında edilə bilər necə dolur qoymaq kompüter qoymaq üçün: Korporativ Standart həmçinin işçi masa səthində obyektlərin verilən yerini diktə.

professional standartları

məqsəd və heyət müxtəlif kateqoriyalar məqsədləri asılı olaraq hər bir mövqe üçün müəyyən edilir:

• Şirkət işçilərinin növü vəzifələri prioritet verilməlidir;
• necə bir iş günü plan;
• nə prinsiplər gündəlik fəaliyyətində bizi doğru yola.

Standart və daxili korporativ etiket qaydaları və münaqişə vəziyyətlərində prosedurları. Bu ofis çıxmaq eyni zamanda olub smoking gün ərzində icazə verilir olub əməkdaşı ötən lunchtime kimi, iş fasilələri necə tez-tez müəyyən etmək üçün əmin olun.

müştəriləri ilə ünsiyyət qaydaları

Bu sahədə çox şirkətlər ən çox diqqət verilir. Korporativ standart müəyyən edir:

• müştəri xidməti prosesinə cəlb işçilərin bir;
• nə qaydaları "sahəsində" şirkətinin ofisində müştəriləri ilə görüş idarə etməlidir;
• necə gedən və gələn telefon zəngləri qəbul etmək üçün bir siqnal sonra söhbət istifadə üçün sözlər, ifadələr, ifadələr, ittiham edilir.

Sosial məsuliyyət və onun əməkdaşları

böyük əhəmiyyət korporativ məsuliyyət standartları da var. bazara gedir, şirkət cəmiyyəti diktə bir iş mühiti alır:

• Bu istehlakçılar üçün faydalı yüksək keyfiyyətli mal satır;
• Bu dürüstlük, qanunçuluq, humanizm və insan ləyaqətinə hörmət prinsiplərinə əsaslanır işləyir;
• zərərli təsirlərdən ətraf mühitin qorunması iştirak edir.

Hər bir işçi ki, çalışır şirkətinin üzü nə bir aydın olmalıdır. Onun hərəkətləri, həm də şirkətin biznes nüfuzuna, balans hesabatı yalnız maliyyə nəticələrinə təsir. Buna görə də, davranış heyəti qaydaları nəzərə korporativ məsuliyyət standartlarına alaraq yaradılmışdır.

ilk şəxslərin qaydaları

böyük təşkilatlar üçün, şirkətin rəhbərliyi tərəfindən həyata keçirilməlidir necə ifadə korporativ idarəetmə standartlarının xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. bu qaydaları inkişaf mütləq nəzərə səhmdarlar, müştərilər, tərəfdaşlar və işçilərin mənafeyini almaq. Korporativ idarəetmə standartları CEO və onun müavinləri rəhbər tutur öz fəaliyyətində nə prinsiplər göstərir. Onlar daxili hesabat sistemi, baş idarə fəaliyyəti nəzarət yolları təşkilati model təsviri daxildir. korporativ idarəetmə ən tanınmış PMBOK sistemi, BMT və ISO beynəlxalq standartların.

yeni sifarişlərin həyata keçirilməsi mərhələləri

böyük təşkilatlarda, qaydaları inkişaf və professional təlim şirkətləri tərəfindən həyata keçirilir. Lakin informasiya açıq mənbələrdən istifadə edərək kiçik firmalar çox sahibləri uğurla müştəri xidməti sistemi vasitəsilə düşünmək və fəaliyyət çalıştırmak üçün kifayətdir.

korporativ standartları Professional inkişaf aşağıdakı addımlar daxildir:

• mövcud vəziyyətin təhlili. Bu təkmilləşdirilmiş bilər iş düzəlişlər necə effektiv kənar müşahidəçi baxımından qiymətləndirmək üçün vacibdir. Professional şirkətləri tez-tez bu məqsədlə "sirr alıcılara" üçün işə. Xüsusi muzdlu və təlim keçmiş işçi ofis və ya alış-veriş mərkəzində və şirkətin müştəri rolunu oynayır. Bir qayda olaraq, bu yazıcı on satıcılar ilə söhbət gizli qeyd və görüşün sonunda siyahısı doldurur: qorumaq istəyirəm ki, - no. kiçik biznes sahibi öz nəzarət aparmaq və ya şirkəti "yoxlamaq" dost xahiş edə bilər. audit sizin şirkət üçün müştərilərin cəlb üstünlükləri və mənfi cəhətləri müəyyən etmək vacibdir ki, onlara şübhə və əməliyyat olmadan getmək edir.
• standartların inkişafı. Mərhələləri korporativ əməkdaşları üçün davranış qaydaları müəyyən, ön Ofis menecerləri görünüşünü kosmik tələblərinə iş təşkili. Bu mərhələdə nəzərə şirkət və ya onun uğursuzluq gələcək tərəqqi təsir edən bütün əsas detalları almaq vacibdir.
• işçi təlim. Korporativ standartlar tətbiq və yerdə idarə olunur. şirkətinin əməkdaşları, xüsusilə menecerləri qaydaları izah müştərilər təqib ediləcək ilə işləmək üçün.

• nəticə yoxlayın. Onlar artıb mənfəət olub aparıcı satış həcmi müsbət təsir müştərilərlə münasibətlərin dərinliyi olub, standartların tətbiqi təsirini təhlil etmək vacibdir.
• standartların tənzimlənməsi. Prosesində, bir çox nöqsan və yeni müəssisə idarəetmə sistemlərinin codluq bilər. Onlar xüsusilə ilkin mərhələlərində, müntəzəm monitorinq edilməlidir. Bu müştərilər və işçilərin geri ziyarət "sirr alıcılara", eləcə də əldə rəy kömək edir. nöqsanların müəyyən hatalar üzərində işləyir - Cari standartlara dəyişikliklər.

nəticə

Bu artıq canfəşanlıq, bəzi hallarda işçilərin şirkətin qaydalarına riayət dobukvennoe ki, qeyd etmək vacibdir ki, bu zərər bilər. Tənzimləyici uyğunluğu ümumi mənada, işçilərin davranış, müştərilərin ehtiyaclarına onların diqqətsizlik baxımından bir, qeyri-təbii məntiqsiz səbəb olmamalıdır. korporativ standart tətbiqi, siz pilləli prinsipi hörmət, ehtiyatla davam etməlidir.