QanunTənzimləyici Uyğunluq

Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları: xidmətlərin göstərilməsi üçün ümumi müddəalar və prosedurlar

Rusiya Federasiyasının Hökumətinin "Otel xidmətlərinin göstərilməsi Qaydaları" nın 1085 saylı qətnaməsi ötən ilin payızında qəbul edilib. Bu normativ aktla dövlət dövlət xidmətləri sahəsində fəaliyyətə dair bəzi dəyişikliklər edib. Təqdim olunan məqalədə otel sənayesinin bəzi aspektləri nəzərdən keçirilir.

Qanunvericilik əsasları

Rusiya Federasiyasının Hökumətinin "Otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları" Qərarı əslində yeni standartları təsdiqlədi. Onlara görə sahibkarlar və digər kommersiya təşkilatları, otel xidmətləri ilə əlaqəli olduqda, öz işlərini icra etməlidirlər.

Biznesin rəhbərləri daha əvvəl rəhbərlik etdiyi 490 nömrəli "Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları" daxil olmaqla köhnə qaydalar qətnamə ilə etibarsız sayıldı. Həm də bu hüquqi sənəd nəzərə alınan mülki-hüquqi əlaqələri tənzimləyən digər normativ aktlarda dəyişikliklər edilmişdir. Fərman Rusiya Federasiyasının qanunvericilik orqanı tərəfindən qanunla, Konstitusiyaya uyğun olaraq verilmişdir, lakin onun əsas məqsədi istehlakçıların hüquqlarını müdafiə edən qanunun tələblərinə riayət etməkdir.

Normativ hüquqi akt hökuməti sədri D.Medvedev tərəfindən imzalandı.

Yuxarıda göstərildiyi kimi, Rusiyada otel xidmətlərinin göstərilməsi üçün yeni qaydalar təsdiq edilmiş əsas sənəd, adi vətəndaşların (istehlakçıların) fərdi hüquqlarını müdafiə edən qanundur. Bu qanun yalnız fərdlərin maraqlarını qorumaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Eyni zamanda sahibkarlar, bu kateqoriyaya aid olmasına baxmayaraq, sözügedən hüquqi aktla heç bir əlaqəsi yoxdur. Buna və hüquqi şəxslərə daxil deyildir. Qanunun əsas mahiyyəti, dövlət tərəfindən təmin edilən idarəetmə maneələri , alıcıların və ya müştərilərin hüquqlarını vicdansız sahibkarlıq subyektlərindən etibarlı şəkildə qorumaqdır. Əlbəttə ki, onlara verilmiş səlahiyyətləri istismar edən istehlakçılara qarşı tədbirlər də nəzərdə tutulur.

Xidmətlərin müştərilərindən biri otel xidmətindən istifadə edən şəxslər ola bilər. Bu, turistlər, iş adamları və yalnız işgüzar səfərdə olan insanlar ola bilər. Hökumət tərəfindən verilmiş mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları ilə tanış olan siyahıdakı şəxslər, habelə ona maraq göstərən digər vətəndaşlar öz maraqlarını qorumaq üçün lazım olan bütün məlumatları əldə edə bilərlər.

Tədbirə tabe olan obyektlər

Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi üçün yeni qaydalar, özünün adından göründüyü kimi, tamamilə bütün növ otellərə qədər uzanır. Əlavə olaraq, Oteldə Qaydalarda insanların yerləşdirilməsi üçün nəzərdə tutulmuş digər əşyalar nəzərdə tutulur. Ancaq qonaqlar üçün başqa vasitələr kamplar və uşaq düşərgələri ilə qarışdırılmamalıdır. Bu, nəzərdən keçirilmiş Qaydaların tətbiq edilmədiyi müstəqil bir kateqoriyadır. Bundan başqa, turizm bazaları və digər gənclər düşərgələri bu normativ aktın səlahiyyətinə daxil edilmir. Otel və idarə yataqxanalarına, eləcə də vətəndaşlar və ya təşkilatlara icarəyə verən mənzillərə və otaqlara aid deyildir. Yataqların quraşdırıldığı və insanların yerləşdirildiyi yerlərdə dəmiryolu otlaqları və digər nəqliyyat vasitələri də Qaydalarla tənzimlənmir.

Qaydalarda istifadə olunan bəzi təriflər

Qərarların bir hissəsini anlamaq üçün qanunverici, bir qayda olaraq, normativ sənədlərdə bu aktların mətnlərində istifadə olunan müəyyən anlayışları izah edir. Eyni, baxılan sənəddə də görülür. Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları aşağıdakı anlayışları müəyyənləşdirir:

  1. Otel, həmçinin yerləşdirmə üçün başqa bir yer. Bu sözlər binaya, onun hissəsinə, əmlak kompleksinə, avadanlıq da daxildir. Birlikdə bu, otel xidmətlərinin göstərilməsində fəaliyyət göstərmək üçün nəzərdə tutulmalıdır.
  2. Otel xidmətlərinə əsasən yalnız yerləşdirmə xidmətləri ilə yanaşı, digər xidmətçilər də nəzərdə tutulur.
  3. Oteldə yaşayış yerlərinin sayı 50-dən azdırsa, o, kiçik bir yaşayış məntəqəsi adlanır.
  4. Bir otaq və ya otaq qiyməti həm yaşayış, həm də digər xidmətlərin dəyərini əhatə edir.
  5. Müzakirə olunan Qaydaların mənasında istehlakçı istifadə etmək istəyən və ya artıq otel xidmətlərindən istifadə edən bir şəxsdir. Belə bir şəxs təşkilat və fərdi sahibkar ola bilməz. İstehlakçı otelə yalnız şəxsi ehtiyacları üçün istifadə edərsə, belə tanınacaq.
  6. Podratçı, əksinə, fəaliyyət göstərən bir kommersiya təşkilatı və ya özəl sahibkar hesab olunur.
  7. Razılaşmaları bütün iş adamları üçün məcburi olan Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları "müştəri" konsepsiyasını müəyyən edir. Bu şəxs yalnız bir vətəndaş deyil, həm də bir təşkilat, bizneslə məşğul olan, istifadə etmək istəyən və ya artıq otel xidmətlərindən faydalanmaq istəyən, lakin istehlakçının lehinədir. Praktiki olaraq buna bənzəyir: Təşkilat müəyyən bir otellə otel xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilə bağlayır. Bu razılaşmaya əsasən, otel bu təşkilatın işçilərini (istehlakçıları) qəbul etməyə və yerləşdirməyə borcludur. Digər hallar da var.
  8. Qaydalardakı sifarişlər əvvəlcədən hazırlanmış otaqda və ya yerdəki sifarişə aiddir. Rezervasyon sifarişçi tərəfindən və ya birbaşa istehlakçı tərəfindən verilə bilər.
  9. Hesablaşma müddəti - bu konsepsiya otel tərəfindən qonaqlara giriş və çıxış üçün təyin olunan vaxt deməkdir.

Ümumi müddəalar

Həmişə olduğu kimi yuxarıda göstərilən Qaydalara uyğun gələn otellər və digər obyektlər, tərəflərin özləri arasında bağlanmış müqavilədə özlərini quracaqlarını tələb edirlər. Fərdi tələblər yerli və ya federal qanun və qaydaları tənzimləyən hallar mövcuddur. İcraçı, otelə bir kateqoriya verildiyini təsdiq edən bir sənəd olduqda, nəzərdə tutulan fəaliyyəti həyata keçirmək hüququna malikdir. Bu kateqoriyanı mənimsəmə də, daha doğrusu, Mədəniyyət Nazirliyi tərəfindən səlahiyyətli orqan tərəfindən təsdiq edilir.

Qanuna uyğun olaraq otel xidmətlərinin qiyməti insanlar üçün fərqli ola bilməz. Cəmiyyətdə, rütbədə və ya digər fərqdəki vəziyyətdən asılı olmayaraq eyni olmalıdır. Bununla belə, müəyyən vətəndaş vərdişləri (məsələn, əlil və ya əhalinin digər sosial cəhətdən zəif hissəsi olan şəxslər üçün) faydaları müəyyən edilə bilər.

Qanunverici otel obyektinin sahibini davranış qaydaları və yaşayış yeri yaratmaq və qurma hüququnu tərk etdi. Ancaq bu qaydalar ölkənin qanunvericiliyinə zidd olmamalıdır.

Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları, bu maddədə nəzərdə tutulan xidmətlər haqqında məlumat hər hansı bir oteldə tanış olmaq üçün pulsuz olmalıdır. Müştərilərə və istehlakçılara onların tələbi ilə podratçı tərəfindən təmin edilməlidir.

Rəssam məlumatları

Otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları onları istifadə etmək istəyən şəxslərə təqdim olunan məlumatlara müəyyən tələblər qoyur. İlk növbədə bu, otelin özü və onu tutan şəxs haqqında məlumatları əhatə edir. Yəni qanunvericiliyə görə podratçı aşağıdakı məlumatları təqdim etməlidir:

  1. Adı, həmçinin otel xidmət obyektinin markası .
  2. Bu obyektin olduğu yer, həmçinin iş vaxtını kəsdik.

Yuxarıda göstərilən tələblər təşkilat (hüquqi şəxs) formasında fəaliyyət göstərən mehmanxanalar üçün tətbiq edilir. Sözügedən iş fərdi sahibkar tərəfindən idarə olunarsa, o zaman aşağıdakı məlumatları yerləşdirməlidir:

  1. Soyadını, adını və atasını daxil edən fərdi sahibkarın məlumatları.
  2. Onun fəaliyyətinin həyata keçirilməsinin yeri.
  3. Otelin iş saatları.
  4. Bir iş adamı dövlət qeydiyyatı haqqında məlumat.
  5. Sahibkarlığı qeydə alan səlahiyyətli dövlət orqanının adı.

Bütün bu məlumatlar qonaqların qeydə alındığı yerdə otelə və ya lobisinə daxil edilməzdən əvvəl yerləşdirilməlidir. Məsələn, otelə daxil olduqda xüsusi əlamətləri istifadə edin və ya sadəcə ön qapada bir işarə qoyun. Lobide, müəyyən məlumatları, məsələn, ziyarət masasına yerləşdirə bilərsiniz. Bu yerləşdirmənin bütün nöqtəsi istehlakçıların sərbəst olaraq ifaçının məlumatlarını bilməsi.

Xidmətlər haqqında məlumat

Otel tərəfindən göstərilən xidmətlər haqqında məlumat üçün eyni tələblər də ifadə edilir. Otelin sahibi, təşkilatın salonunda və ya öz veb saytında bu barədə məlumat yerləşdirmək məcburiyyətindədir. Bu məlumatın məzmunu da Qaydalarla müəyyənləşdirilir.

  1. Təşkilatın və ya özəl sahibkarın məlumatları, onun əlaqə telefon nömrələrinin nömrələri, ünvanı, fəaliyyəti əsasında aparılmış sənədin detalları. Bu, hüquqi şəxsdirsə, İP-məlumatların vahid dövlət reyestrinə daxil edilməli olduqda hüquqi şəxslərin vahid dövlət reyestrinə daxil olmasını təsdiq edən şəhadətnamə.
  2. Otel bir filial və ya digər struktur bölməsidirsə, yuxarı təşkilat, mərkəzi ofis haqqında məlumat vermək lazımdır.
  3. Otelə hansı kateqoriyaya aid olduğu haqqında məlumat, eləcə də onu quraşdırdığınız təşkilat haqqında məlumat verilir.
  4. Sertifikatın olması və ya olmaması.
  5. Konaklama qiymətləri və otaq növləri (kateqoriyalar).
  6. Podratçının əsas xidmətləri qiymətə daxil edilir.
  7. Konaklama üçün ödəniş üsulu.
  8. Otelin bir haqqı üçün verdiyi əlavə xidmətlərin siyahısı, istifadə edilə bilən sifarişlər.
  9. Rezervasyon otaqları və sifarişdən çəkilmə qaydası.
  10. Bir qonağın bir oteldə yaşaya biləcəyi maksimum müddət.
  11. Mükafat verilmiş şəxslərin siyahısı və faydaların siyahısı.
  12. Üçüncü tərəflər tərəfindən müəssisədə olan pullu xidmətlərin siyahısı.
  13. Təxmin edilən saat haqqında məlumat.

Siyahıda göstərilən məlumatlar rus dilində və istənilən halda başqalarına verilir.

Rezervasyon növü

Otel biznesinin sahibi onun binasında aşağıdakı sifariş növlərini quraşdırmaq hüququna malikdir:

  1. Zəmanət ilə sifariş. Otelin rəhbərliyi qonaq üçün bir otaq buraxır və check-in saatinin başlanğıcından bir gün ərzində onu gözləyir. İstehlakçı otağa gəlmədikdə, daha uzun müddət gec qaldı və ya nömrəni rədd etdi, sifariş ləğv edildi və müştəri boş vaxt ödənildi.
  2. Zəmanətsiz sifariş. Bu tip otaq sifarişlə otel müştərisini yalnız hərəkət etmək istədiyiniz günün müəyyən saatına qədər gözləyir. Bundan sonra, sifariş ləğv edilir.

Rezervasyon yalnız müştəridən sonra və ya müştərinin oteldən müvafiq xəbərdarlıq aldıqdan sonra etibarlı hesab edilir. Eyni zamanda, ərizəni ləğv etməklə kitabdan imtina edə bilərlər. Lakin, belə bir imtina otel rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilmiş qaydalara uyğun aparılmalıdır. Həmçinin, Rusiya Federasiyasında 1085 saylı oteldə xidmət göstərilməsinə dair Qaydalar, tələb olunan tarix üçün mövcud yer olmadığında, otelin kitabxanalara sifariş verməkdən imtina etmək hüququnu düzəldir.

Müqavilənin bağlanması üçün sənədlər

Oteldə yerləşmək üçün qonaq şəxsiyyətini təsdiq edən bir sənədə ehtiyac duyacaq. Ancaq bu cür sənədlərin növləri fərqli ola bilər. Bu ola bilər:

  1. Pasport.
  2. Doğum şəhadətnaməsi.
  3. Xarici pasport.
  4. Xarici pasport.
  5. Qonaq vətəndaşlığı olmayan bir şəxs olduğunu təsdiq edən sənəd, həmçinin şəxsiyyətini təsdiqləyir.
  6. Rusiyada yaşamaq hüququnu verən səlahiyyətli bir dövlət orqanının icazəsi.
  7. Yaşayış icazəsi.

Müqavilənin özü yalnız hər iki tərəfin imzaladığı yazılı şəkildə tərtib edilir. Eyni zamanda, mətndə qiymət, tərəflərin adları, onların əlaqələri, otel nömrəsi haqqında məlumat, qonaq bu otaqda yaşayacağı vaxt göstərilir. İstəyirsinizsə, digər məlumatlar göstərilə bilər.

Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları, yaşayış yeri qeydiyyatı qaydası icraçı Rusiya qanunvericiliyinin normativ hüquqi aktlarına uyğun olaraq orada yaşayan rezidentləri qeyd etməlidir.

Bəzi şərtlər

Otellər hər gün müştəri xidməti göstərir. Günün və gecənin istənilən vaxtında onların xidmətləri istehlakçılar tərəfindən istifadə edilə bilər. Gecə də, giriş də buraxmaq qadağandır. Ancaq əlli rəqəmdən az sayıda otellər üçün qanunla istisna edilir. Belə kiçik yaşayış obyektlərində sahibkarlar öz xidmət rejimlərini qurma hüququna malikdirlər. Bir qayda olaraq, məskunlaşma saatı, bölgənin xüsusiyyətlərini və obyektin yerini nəzərə alaraq, ifaçı tərəfindən müəyyənləşdirilir. Ancaq hər zamanki kimi, saatın 12-də saat müəyyən edilir. Başqa sözlə, giriş-çıxış rəsmiləşdirilməsi gündə iki dəfə aparılır. Hər halda, onların arasındakı fərq iki saatdan çox ola bilməz.

Müəyyən edilmiş qaydalar və otel sahibinin şəxsin müəssisədə yerləşdiyi maksimum müddəti müəyyən etmək hüququ. Nömrənin ödənilməsi qaydası, habelə onun qiyməti, habelə yaşayış qaydaları qanunla tənzimlənmir. Buna görə, bütün bu tədbirlər qanunvericilikçi tərəfindən otel xidmətlərini göstərən təşkilat və ya fərdi sahibkarlığı seçmək üçün ayrılır.

Bundan əlavə, otel xidmətləri gündə deyil, saatda verilə bilər. Rusiya Federasiyasında otel konsepsiyasının yuxarıda verildiyi otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları, otel xidmətlərinin qiymətlərini tənzimləmək üçün ehtiyac olduqda, onların qiyməti xüsusi bir otel kateqoriyasına aid olan xərcləri aşa bilməz. Bu tələb yalnız qonaqların axını olduqda bəzi əsas hadisələrin və ya qeyd etmələrin keçirilməsində etibarlıdır.

Qarşıya qoyulan hüquqi akt, bu xidmət sahiblərinin, özlərinin iradəsinə əlavə olaraq, qonaqlara bir sıra digər ödənişli xidmətlər təqdim etmək hüququnu məhdudlaşdırır, əgər bu xidmətlər yaşayış xərclərinə daxil edilmirsə.

İfaatçı üçün zəruri olan xidmətlər

Otel xidmətlərinin aşağıdakı növləri pulsuzdur və ya qiymətə daxil edilir.

  1. Qonaq xəstə olsaydı, administrasiya təcili yardım çağırmağa məcburdur, zəruri hallarda digər təcili yardım xidmətləri çağırırıq.
  2. Müəssisənin rəhbərliyi öz müştərilərinə tibbi dəsti pulsuz təqdim etməlidir.
  3. Təqdimatçılar , qonaqların adını aldıqları məktubları dərhal aldıqdan sonra dərhal gətirmək məcburiyyətindədirlər.
  4. Müştəri istəsə, otel personalı müəyyən vaxtlarda yaşayan insanları oyatmaq üçün diqqətli olmalıdır.
  5. Əlavə ödəmə olmadan müştərilərə qaynar su, iplə, qab, qaşıq, çəngəl ilə iynələr verilir.
  6. İdarə tərəfindən qurulan digər xidmətlər.

Hesablamalar

otel tərəfindən göstərilən xidmətlərin ödənilməsi ki gediş gün, yalnız onların faktiki təmin sonra qonaq edilir. Lakin növbəti qonağı ağla deyil, əgər, sonra bu cür ödəniş edilə bilər və müqavilənin sonunda ki, giriş günüdür. hesablanması da qismən həyata keçirilə bilər. Hotel Administrator ödənilməsi üçün məsuliyyət daşıyır və ya digər şəxs, cash register alınması və ya qanunla nəzərdə tutulmuş digər sənədin hesablanması bir lodger vermək məcburiyyətindədir. Payment hesablanması müştəriyə edilməsi, müəyyən qəsəbə saat uyğun olaraq həyata keçirilir. checkout vaxt 12 müəyyən edilir ki, əgər, sonra ödəniş qonaq otel yalnız üç saat qaldı, hətta bütün 12 saat edir. müştəri yaşayış olan gediş təxirə Əgər, idarəetmə tərəfindən təsdiq edilmiş qaydalara uyğun olaraq, ona ödəniş tətbiq. müştəri gecə 12 saat sonra otelə adlı, və müəyyən bir otel checkout dəfə səfər varsa, yaşayış haqqı yarım gün üçün müəyyən board daha çox ola bilməz.

məsuliyyət

Rusiya Federasiyası mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları, bütün tərəflərin çəkdiyi olan əməl üçün məsuliyyət, ifaçı yaratmaq və qonaq mülki qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş hallarda zərərə görə məsuliyyət daşıyır. Belə ki, müvəkkilinin əmlakının təhlükəsizliyi üçün məsul və öz vəzifələrini düzgün yerinə yetirilməsi üçün rəssam Rusiya qanunlarına görə məsuliyyətə cəlb edilə bilər. Buna görə, otel əmlakına zərər vurur qonaq də kompensasiya edəcək.

Belə ki, ezamiyyətdə və ya digər səbəb bir oteldə qalmaq istəyən getmək planlaşdırır hər bir vətəndaşın, diqqətlə bu məqalədə müzakirə təhsil, qaydaları sonradan bəzi xoşagəlməz anlar qarşısını almaq üçün daha yaxşıdır. Digər məsələlərlə yanaşı, bu qaydaları bilmədən, biz təhlükəsiz otel xidmətlərinin bir istehlakçı kimi hüquqları qoruya bilər. şikayət pozulması vəziyyətində iş subyektlərinin nəzarəti həyata keçirir səlahiyyətli orqana müraciət edilə bilər, bu fəaliyyəti ilə məşğul olur.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 az.birmiss.com. Theme powered by WordPress.