Soyuq Zənglər

Siz əlbəttə ki, yalnız əsasında zəng etmək yoxdur potensial müştərilər. Bu adam sizin eşitməmişik ilk dəfə kimsə zəng, yalnız zəng "soyuq" adlanır.

Bu zəng ən narahat növüdür.

Siz insan və necə sizin təklif cavab gözləmək nə bilmirəm. Siz nə onun əhval və xarakter bilmirəm.

Və bu qeyri-müəyyənlik həmişə bir həyəcan var.

Amma belə çətindir etmək , soyuq zənglər siz artıq bir neçə uğursuzluqlar eşitmişəm və ya hətta kimsə telefon ilə təklif cavab sizə kobud idi.
Belə ki, bir maqnitofon bir broken tape kimi baş onları "vasitəsilə fırladın" və dayandırılması olmadan keçmiş uğursuzluqlar və qəddarlıq zehni "ilişib" telefon almaq və özləri.

bir çox idarəçi telefon zəngləri lakin bir şey ola özünü etmək üçün cəhd niyə ki. Onlar bəhanələrlə və təcili hallarda bir dəstə ilə gəlib.

Amma soyuq zənglər - bu təşviqi ən səmərəli növü, və mən çox səmərəli, demək lazımdır.

Birinci biz sizin zənglər codluq və ya kəskin imtina səbəb niyə baxacağıq. Və qarşısını almaq üçün necə. Və sonra zənglər üçün fantastik təsirini artırmaq üçün bəzi sadə yolu götürürlər.

Belə ki, burada müştərilərə zəng zamanı kobud olmaq başlayır səbəbləri var.

1. meneceri çox iddialı deyil.

soyuq zəng ilə məşğul olan Bəzən bir meneceri rəhbəri ilə üstündən gedir. o, "imtina heç vaxt" və müştəri rədd qulaq asmaq deyil öyrəndim bir super-təlim, getdi, xüsusilə də əgər. Sözün düzü, bu, bir şey satmaq üçün ən pis yollarından biridir. meneceri güclü basmaqla, bu çox annoying və cəhənnəmə onu göndərmək istəyirəm edir. Siz çox aqressiv satmaq üçün bir şey var ki, düşünün. Siz, bu şey tamamilə lazım deyil ki, izah etməyə cəhd, lakin hələ də ağır "vtyuhivayut". Bu müştəri demək nə kimi "Mən daha yaxşı sizə lazım nə, bu barədə rəy şey demək deyil."

2. meneceri aydın təklif nə izah edə bilməz. Necə görünür?

Office. Zəng edin. Mən telefon almaq. boru, o mənə başlayır:

- Salam, biz sizə edəcəyik çox blokları, seçə bilərsiniz, sizin biznes optimize sistemi təklif edirik. Biz sizə bütün lazımi parametrləri proizvedom. Sifariş üçün hazır edirsiniz?

Mən xahiş, bir az stunned səs edirəm:

- Girl, mən təklif nə başa düşmürəm?

O, demək olar ki, söz üçün söz yuxarıda göstərilən mətn təkrar mənə. Ümumiyyətlə, mən bir az idi (və adətən müştəri nə bir, nə də başqa deyil). Ona görə də mən hələ sonunda sizin suala cavab əldə. Bu qız ilk günündə işləyir ki, çıxdı və o, hələ dərk etmir. O, baş meneceri mənə keçid, və yalnız bundan sonra bu barədə nə başa. Onlar ilə işləmək üçün bir kompüter proqramı təklif çıxdı müştəri əsasları. Sizcə, necə bir çox potensial müştərilərin bu gün bu qız iş vaxtı ortasında onlara izah etməyə çalışır ki, bilmək gücü etdik? Mən heç düşünürəm. o telefon satış bağlamaq üçün kifayət qədər eşitmiş A kobud - bu onun üçün deyil.

3. meneceri çox yumşaq və ya oxunmayan danışır;

Burada heç bir comment. Bu, heç bir, biz eşitmək və təklif edir ki, bir daha xahiş çalışan bir saatdan "vecimə deyil" demək çox asandır. Bu vaxt, nə həvəs nə var.

4. Manager dövlət uyanık şişirdilmiş. Bu adətən müxtəlif təlimlərin nəticəsidir. Eyni güclü dövlətdir müştəri yönlendirileceksiniz əgər - siz çox şanslı. Bununla siz eyni dili danışacaq. Amma adətən çox şiddətli şən səs müştəri daxili dövlət uyğun və dərhal həyəcan "Warning məlumat deyil! Warning! Kim təklif çətin bir şey olacaq! "

5. müştəri var pis əhval. Yaxşı, sonra yalnız anlayışı ilə müalicə üçün cəhd edin. Bu olur. Bütün dünya qıcıqlandırmaq başlayır - Onlar özləri ki, zaman pis ürək bilirik. Just zaman müştəri dinləmək cəhd və alış-veriş etmək mümkün deyil zaman tək buraxın.

müştəri iddia edirlər ki, lakin heç bir seçimi var bir qılınc və bütün müştəri etirazlar və "parlaq qələbə" qalib nines bir at, swoop "fasilələri" ilə kazak 6. Manager. Lakin satış hələ baş deyil. çox firmaların, uzaqgörənliyi müştəri etirazlar cavab inkişaf etmişdir. Manager bütün bu və künc döyüş rushes indi müştəri sürdü ki, əmin öyrənildi. Bu kimi görünür:

Müştəri: Üzgünüm, lakin mən sizin seminarlar getmək üçün vaxt yoxdur.

Manager: Bizim seminarda gəlmək deyilsə, onda siz pulsuz vaxt var, heç vaxt! Biz yalnız vaxt plan necə demək! Hadi!

Müştəri: Xeyr, biz getmək yoxdur. Biz təlim pul sərf edəcək. Onlar ilk qazanmaq lazımdır.

Manager: Bu təlim investisiya Money çox tez ödəmək olacaq! Siz yalnız göstərmək necə, niyə pul idi və necə olmaq üçün nə etmək!

Müştəri: Amma biz planlaşdırma ilə üçün hər şey var! Biz bu seminar lazım deyil!

Manager: Belə ki, daha yaxşı olacaq! Siz vaxt və pul var ki, özünüzü bildirib etdik. Bu planlaşdırma seminar əmin zərər bilməz deməkdir!

Client (meneceri qurtarmaq üçün son vasitələrdən istifadə edir): Yaxşı, elektronku üçün təklif göndərmək, biz istəyirsinizsə, onda biz özümüz sizə zəng edəcək!

Bu rədd nəzakətli formada adlanır.

meneceri müştəri bütün etirazlarını aradan qaldırmaq üçün görünürdü baxmayaraq niyə satış meydana yoxdur? Yaxşı, siz xətləri arasında oxumaq aşağıdakı kimi, bütün dialoq olması ilə başlamaq edək. "Mən sizin bəhanələrlə bütün maraqlı deyiləm: manager deyərək görünür. müştəri bu sözləri eşitmək çox yaxşı, mən! Bu seminar üçün lazım nə sizdən daha yaxşı bilirəm "Mən sizi əmin. ona bir idiot ifşa və artıq onun üçün qərar qəbul etmişdir, çünki, belə ki, son qarşı olacaq. Siz o səhv olduğunu ona sübut edir. Bu senaryoda, bu razı heç vaxt. o təklif qəbul etməyə razılıq Buna görə də, sözləri siz "qazanmaq" bilər. Amma əslində siz rüsvayçılıqla bu mübarizəsini itirdi.

7. meneceri o müştəri deyir eşitmək istəmir. Bu bir çox ümumi vəziyyət. meneceri belə düzgün onun mətn, o müştəri qulaq asmaq istəmədi demək istəyi yönəldilib. O qapıları birini oynayır. müştərinin imtina və o imtina səbəblərindən qulaq asmaq üçün edə olmalıdır. Bu, çox yaxşı müştəri qulaq asmaq lazımdır və siz bir şey olduğunu görmək əgər indi onu tək onu tərk edə bilməz kömək edir. Yalnız tək onu tərk etməyin, əgər bütün yaxşı, həm də ona əhəmiyyətli bir az vermək və onun spirtli qaldırmaq olacaq.

Məsələn:

Sifarişçi: Bilirsiniz, mən cümə günü seminar ziyarət üçün vaxt yoxdur.

Siz: tamam, siz hallarda bir çox var ki, yaxşı bilir, siz də bir şirkət run! Son sual: Seminarın özü mövzu sizin maraq nədir? dəvət növbəti dəfə?

8. Manager exaggerates və açıq yalançı. O, məhsul belə olduqca odlu idi, bu kimi bir şey görünür: "Bizim məsləhətçilər sizə dəyərli məsləhətlər verəcək tamamen pulsuzdur bütün suallara, həm də cavab və siz canı almaq və səhər yemək hazırlamaq əgər əgər, zarafatlar demək deyil yalnız bakalavr ". kimi Yaxşı, və ya bir şey. Tamamilə qeyri-real.

9. Manager itirilmiş və suallara cavab nə bilmir. no comment bəlkə var.

Belə ki, biz telefon danışıqları səhvlər ətraflı.

sual qalır: necə satmaq müştərilərə zəng etmək üçün və çox tahriş səbəb yoxdur?

Bu, çox sadə.

İndi əsaslı müşahidə olunur soyuq zənglər qaydaları oldu.

1. müştəri rahat danışmaq əgər onlara istirahət etmək olub, xahiş unutmayın;

2. digər insanlar bilir ki, bir normal insan səs danışmaq. Əlavə et bəlkə xoşməramlı;

3. Dərhal həmsöhbət ton uyğunlaşdırın. kimsə potreniruetes ilə əgər gözəl olardı. Siz nə deməkdir? və sonra tez demək - bir şəxs tez danışır edin. o, çox yavaş-yavaş danışır varsa, siz eyni şəkildə danışmaq lazımdır. Əks halda o sizə eşitmək deyil. o kəskin və ciddi deyir də deyirlər. Siz yumor bir təbəssüm və hissi ilə danışdı, sonra dəqiq surəti.

Bu vacibdir! İnsanlar öz tonda olanlar eşitmək istəmirəm! o bir şey çox keçir, və onun səs yersiz sevinc zəng varsa, o sizin və ya təklifi qəbul deyil ki, hazırlanır;

4. Müştəri, qulaq asın qulaq asmaq və o sizə deyir dəqiq nə anlamaq üçün cəhd. o tələsik idi ki, eşitmək, sonra geri zəng etmək üçün təklif edirik. Onun sözlərinə diqqətli olun. Və düzgün imtina etmək üçün necə;

5. aydın cəhd edin və sizin təklif ifadə. Bu dərhal təklif nə aydın etmək. kağız üzərində sizin mətn yazın. digər insanların oxuyun. onlar demək nə anlamaq lazımdır, əgər görmək? Əgər, daha mətn üzərində işləmək;

6. abstruse və anlaşılmaz sözləri istifadə etməyin. Sizin gətirmək üçün cəhd edin , sadəcə təklif və belə maraqlı idi. müştəri haqqında nə anlamaq deyil, çünki, o, silly görünür deyil, belə ki, yenidən xahiş edə bilər. O, sadəcə imtina;

7. Bu bütün ən mühüm şey - bu müştəri üçün bir orijinal istəyi yaşanır. Və yalnız ona məhsul satmaq və bu barədə unutmayın. Siz, həqiqətən, ona məhsul və ya xidmət ilə problemi həll kömək etmək istəmirsinizsə hər şey əbəs olacaq;

8. zaman qədər daşımır vaxt yeni bir vahid almaq üçün cəhd edin. əvvəlki uğursuzluqlar asmaq etməyin. Just geri an getmək və siz tam olaraq ona zəng qədər müştəri cavab nə bilmirəm bilər ki, özünüzü xatırlatmaq. Eynilə, mən izah edə bilməz. Yalnız ilk dəfə hər zəng etmək üçün cəhd edin;

9. yaxşı nəticələr zənglər bir zamanda baş həmişə zaman meneceri yaxşı əhval-ruhiyyə. bir milyon dəfə sübut. Belə ki, yaxşı forma özünüzü saxlamaq üçün cəhd edin. Və converse doğru qayda da - əhval, siz kifayət qədər kobudluq eşitmək çox güman ki, zaman. Təəssüf ki, bu qayda demək olar ki, fasiləsiz aiddir. Siz görəcəksiniz. bəzən də olur, baxmayaraq ki, - əhval olmadan zənglər başlamaq ən azı bir satış etmək və əhval kəskin artır.

satış Uğurlar!