Müştəri məmnuniyyətini qiymətləndirmək: vebdə necə bir anket etmək olar?

Bu gün bir veb-sayt, məhsul və ya xidmətin inkişaf etdirilməsi üçün çox sayda yol tapa bilərsiniz, buna görə bir şeyə diqqət yetirmək çətindir. Bir yol var - bir şəkildə müxtəlif vasitələrdən istifadə edin və sonra necə effektiv işlədiyini qiymətləndirin. Vebdə sosioloji araşdırmanın əhəmiyyətli bir üsulunu nəzərdən keçirəcəyik. Bu, müştəri məmnuniyyətini bir araşdırma vasitəsilə qiymətləndirir.

Online anket nədir?

Şübhəsiz ki, bir çoxunuz xidmət və malların keyfiyyətinə həsr olunmuş sayt məzmununa, məzmunun münasibliyinə, saytın tərtibinə və ya hər hansı bir problemə münasibətinizə dair sualları gördünüz. Yəqin ki, bəziləriniz belə bir internet sorğusu elektron poçta gəldi? Sorğulara cavab verdinizmi və ya vaxt itirmisinizmi?

Əslində, müştəri sorğuları dünyanın hər bir yerindən geribildirim almaq üçün çox təsirli bir vasitədir. Xüsusilə qabaqcıl şirkətlər, müştəri bazasını daha yaxşı bilmək üçün skype konfransları və fokus qruplarını təşkil edir . İnanmırmı? Sonra bu tədqiqat metodunun bəzi mühüm üstünlükləri var.

Internet Araşdırmalarının Avantajları

• Müştəri məmnuniyyətini qısa bir müddətdə satın alma üçün yenidən sizinlə əlaqə saxlamasını gözləməklə qiymətləndirə bilərsiniz.
• Sorğu iştirakçılarını eyni vaxtda bir anket formu ilə qiymətləndirmək mümkündür ki, bu da işi asanlaşdıracaq və müsahibə müddətini saxlayacaqdır.
• İnternet araşdırması çapdan daha ucuzdur və praktik olaraq maliyyə investisiyalarını tələb etmir.
• Müxtəlif materialları və təqdimatları (videolar, kartlar, şəkillər) göstərmək imkanı var.
• Sorğuya müsahibə vermədən anonim olaraq cavab verə bilərsiniz.
• Əlbəttə, istənilən tədqiqat üsulu kimi müştəri məmnuniyyətini anket vasitəsilə qiymətləndirmək bir sıra çatışmazlıqlara malikdir.

İnternet araşdırmalarının mənfi cəhətləri

• Bəzi hallarda, nümunənin aşağı səviyyəli təmsilçiliyini, yəni, Bəzən müsahibə olunan şəxsin hansı vəziyyəti və maliyyə vəziyyəti aydın deyil və bunun üçün həmişə dürüst cavab verə bilməyən suallar vermək lazımdır.
• Çünki yaşlı nəslin insanları ilə görüşmək problemi var Onlardan bir neçəsi internet texnologiyasından istifadə edir.
• Dərin araşdırmalar aparmaqda çətinliklər olduğundan, aydınlaşdıran suallar vermək mümkün deyil.

Ancaq mövcud şərtlərə baxmayaraq, sorğu anketini istifadə edərək müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi çox vaxt istifadə olunur. Ən vacibi isə, sorğunun doldurulma prosesi zamanı cavabdehin heç bir sualına malik olmadığını və dürüst cavab verməyi və sona çatdırmaq istəyir. Bunu etməyə kömək edən əsas addımları təhlil edəcəyik.

Birinci addım - anket iştirakçılarının motivasiyası

Təbii ki, tamaşaçı bir çox başqa işlərlə məşğul ola bilər və problemlərinizi həll edə bilməz. Buna görə motivasiya üçün effektiv vasitə lazımdır. Nə verdiyinizə görə bir mükafat və ya doldurulması üçün endirim təklif edin.

İkinci addım - sözlərin sadəliyi

Anketin sualları sadə, anlaşılır və anlamaq üçün asan olmalıdır. Mürəkkəb formulalar və kompleks cümlələri istifadə etməyin. Birinin sualları bir neçə dəfə yenidən nəzərdən keçirəcəyi ehtimalı yoxdur və yazının mənası cavabdeh tərəfindən təhrif edilə bilər, yəni müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi səhv olar.

Sadə suallara bir neçə variant və ya "yes" və ya "no" cavabları ilə cavab vermək çox asandır. Lazımlı istiqamətə respondentləri yönəldin. Qarşıdakı variantları təklif edin, fəaliyyətin bu və ya digər tərəfini on bal bəndində qiymətləndirək.

Cavabın müstəqil şəkildə cavab verməsi lazım olan açıq suallar daxil edin, lakin onları pislətməyin.

Üçüncü addım - Sorğu qurun

Anket, xüsusilə də bir müştəri məmnuniyyəti sorğusu varsa, salamlama ilə başlamalıdır. Bu müraciət edildiyi təqdirdə daha yaxşıdır. Bundan sonra, zəruri hallarda, sosial məsələlər bloku, cinsi və yaşa dair aydınlıq olmalıdır. Daha sonra açıq suallar ilə sona çatdıqdan sonra, mövzu ilə bağlı olan suallar soruşulur. Sonda cavab üçün iştirakçıya təşəkkür edirik.

Nə etməliyəm?

Birincisi, bunlar özünüzü öyrənə biləcəyiniz anlardır. Məsələn, bir istifadəçi bir sayta və ya bir mağazada artıq satın aldığını nə qədər tez-tez ziyarət edir. Alınması ilə bağlı məlumatlara əsasən, hətta maraqlı olan yeniliklər və nə üçün göndərəcəyi barədə fikirləşə bilərsiniz.

İkincisi, qazanc və gəlir, hər hansı fərdi anlar (xəstəlik, səmimi sahə, anti-siyasi fəaliyyətdə iştirak), yəni bir insanın səmimi cavab verə bilməyəcəyi mövzulardan çəkinin.

Üçüncüsü, sorğunun sualları ilə üst-üstə düşməyin, 15-ci nöqtədə cavabdehinizin sıxılacağı və 20-ci illərdə cavab verməyəcəkdir. Optimal sayı 10dur.

Dördüncüsü, sorğunuzun hədəflənməsini unutma. Cavab verən şəxsin nə barədə soruşulduğunu başa düşmək lazımdır, əks halda sorğunun mənası itirilir.

Və nəhayət, şəxsin öz xeyrinə müsbət cavab verəcəyi açıq suallar verməyin. Məsələn, endirim və ya hədiyyə almaq istəyirsinizmi?

Sonda qeyd etmək istərdim ki, müştəri məmnuniyyəti əsasən ona lazım olanı və nə təklif etdiyinizi anlamaqdan asılıdır. Tələblərin cəlb edilməməsi, tələb olunmayan bir məhsul istehsal etdiyinə gətirib çıxarır, yəni razı məmnun müştəri almaq şansı yoxdur. İkinci nöqtə sizin güclü və zəif tərəflərinizi kifayət qədər başa düşməkdir və bunu yalnız rəy sorğusu, yəni, Anketlər.